Пассажиры сталкиваются с проблемами, связанными с системами подачи жалоб в приложениях для заказа такси. Многие инциденты связаны с чат-ботами с искусственным интеллектом и отсутствием человеческой поддержки. Пассажиры сообщают о таких проблемах, как неправомерное поведение водителей и вторжение в частную жизнь. Агрегаторы приложений утверждают, что двухуровневая система решает серьезные проблемы безопасности. Новые правительственные инициативы направлены на повышение безопасности пассажиров во время поездок.