يواجه الركاب تحديات مع أنظمة الشكاوى الخاصة بتطبيقات نقل الركاب. تتضمن العديد من الحوادث روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ونقص الدعم البشري. يبلغ الركاب عن مشكلات مثل سوء سلوك السائق وانتهاكات الخصوصية. يدعي مجمعو التطبيقات أن النظام ذو المستويين يتعامل مع مخاوف خطيرة تتعلق بالسلامة. تهدف المبادرات الحكومية الجديدة إلى تعزيز سلامة الركاب أثناء الرحلات.