Os passageiros enfrentam desafios com os sistemas de reclamação de aplicativos de carona. Muitos incidentes envolvem chatbots de IA e falta de apoio humano. Os passageiros relatam problemas como mau comportamento do motorista e invasões de privacidade. Os agregadores de aplicativos afirmam que um sistema de duas camadas lida com sérias questões de segurança. Novas iniciativas governamentais visam aumentar a segurança dos passageiros durante as viagens.