Fahrgäste stehen bei App-Beschwerdesystemen für Mitfahrgelegenheiten vor Herausforderungen. Bei vielen Vorfällen handelt es sich um KI-Chatbots und mangelnde menschliche Unterstützung. Pendler berichten von Problemen wie Fehlverhalten der Fahrer und Eingriffen in die Privatsphäre. App-Aggregatoren behaupten, dass ein zweistufiges System schwerwiegende Sicherheitsbedenken berücksichtigt. Neue Regierungsinitiativen zielen darauf ab, die Sicherheit der Fahrgäste während der Fahrt zu verbessern.