I passeggeri devono affrontare sfide con i sistemi di reclamo delle app di ride-hailing. Molti incidenti coinvolgono chatbot basati sull’intelligenza artificiale e la mancanza di supporto umano. I pendolari segnalano problemi come il comportamento scorretto degli autisti e le violazioni della privacy. Gli aggregatori di app affermano che un sistema a due livelli gestisce seri problemi di sicurezza. Le nuove iniziative governative mirano a migliorare la sicurezza dei passeggeri durante le corse.