مسافران با سیستم‌های شکایت اپلیکیشن سواری با چالش‌هایی روبرو هستند. بسیاری از حوادث شامل چت ربات های هوش مصنوعی و عدم پشتیبانی انسانی است. مسافران مسائلی مانند رفتار نادرست راننده و تجاوز به حریم خصوصی را گزارش می کنند. جمع‌آورندگان برنامه ادعا می‌کنند که یک سیستم دو لایه نگرانی‌های ایمنی جدی را برطرف می‌کند. هدف ابتکارات جدید دولت افزایش ایمنی مسافران در طول سفر است.