Los pasajeros enfrentan desafíos con los sistemas de quejas de aplicaciones de transporte compartido. Muchos incidentes involucran chatbots de IA y falta de apoyo humano. Los viajeros reportan problemas como mal comportamiento de los conductores e invasiones de privacidad. Los agregadores de aplicaciones afirman que un sistema de dos niveles soluciona graves problemas de seguridad. Las nuevas iniciativas gubernamentales tienen como objetivo mejorar la seguridad de los pasajeros durante los viajes.