Penumpang menghadapi tantangan dalam sistem pengaduan aplikasi ride-hailing. Banyak insiden yang melibatkan chatbot AI dan kurangnya dukungan manusia. Para penumpang melaporkan masalah seperti perilaku buruk pengemudi dan pelanggaran privasi. Agregator aplikasi mengklaim sistem dua tingkat menangani masalah keamanan yang serius. Inisiatif baru pemerintah bertujuan untuk meningkatkan keselamatan penumpang selama perjalanan.