Les passagers sont confrontés à des difficultés avec les systèmes de réclamation des applications de covoiturage. De nombreux incidents impliquent des chatbots IA et un manque de support humain. Les navetteurs signalent des problèmes tels que le mauvais comportement des conducteurs et les atteintes à la vie privée. Les agrégateurs d'applications affirment qu'un système à deux niveaux répond à de graves problèmes de sécurité. De nouvelles initiatives gouvernementales visent à améliorer la sécurité des passagers lors des trajets.