Um casal de idosos recebeu uma indenização de Rs 60.000 da Air India por uma deficiência de serviço. A companhia aérea alterou erroneamente os assentos pré-reservados, causando dor física significativa ao marido, que passou por uma cirurgia no quadril, e sofrimento mental à esposa. Isso fez com que o marido ficasse acamado e perdesse uma função familiar. A Comissão Estadual do Consumidor considerou o prêmio inicial de Rs 40.000 insuficiente para suas despesas de sofrimento e litígio.