Ein älteres Ehepaar erhielt von Air India eine Entschädigung in Höhe von 60.000 Rupien für einen Servicemangel. Die Fluggesellschaft änderte fälschlicherweise ihre im Voraus gebuchten Sitzplätze, was dem Ehemann, der sich einer Hüftoperation unterzogen hatte, erhebliche körperliche Schmerzen und seiner Frau psychische Belastungen zufügte. Dies führte dazu, dass der Ehemann bettlägerig war und keine familiäre Funktion mehr wahrnahm. Die staatliche Verbraucherkommission befand, dass die anfängliche Prämie von 40.000 Rupien nicht ausreichte, um ihre Leidens- und Prozesskosten zu decken.