Un couple de personnes âgées a reçu une indemnisation de Rs 60 000 d'Air India pour un défaut de service. La compagnie aérienne a modifié à tort ses sièges pré-réservés, causant d'importantes douleurs physiques au mari, qui a subi une opération à la hanche, et une détresse mentale à sa femme. Cela a conduit le mari à rester alité et à manquer une réception familiale. La Commission nationale de la consommation a jugé que l'indemnité initiale de Rs 40 000 était insuffisante pour leurs souffrances et leurs frais de litige.