Nubank-Logo an der New Yorker Börse. Brendan McDermid/ Reuters Nubank erläuterte in einer an diesem Samstag (13) an die Presse gesendeten Erklärung die Gründe, die dazu führten, dass irrtümlicherweise eine Nachricht verschickt wurde, in der die außergerichtliche Liquidation des Finanzinstituts angekündigt wurde. Der Aussage zufolge war der „Vorfall das Ergebnis eines spezifischen technischen Fehlers, der identifiziert und schnell behoben wurde“. „Es wurde festgestellt, dass ein Entwickler versehentlich einen Kommunikationsfluss im Zusammenhang mit der Liquidation von Finanzinstituten aktiviert hat. In Ermangelung einer echten Institution, die mit diesem Fluss verbunden war, erschien der Name des Unternehmens als Standardfüllung“, heißt es in der Notiz. LESEN SIE AUCH: Nubank sendet fälschlicherweise eine E-Mail über die angebliche Liquidation der Bank; Die Einrichtung wird weiterhin betrieben Was ist eine außergerichtliche Einigung? Ein Begriff, der in einer versehentlich von Nubank gesendeten E-Mail verwendet wird Jetzt auf g1 Außerdem betraf die Situation laut Aussage eine kleine Gruppe von Kunden und „hatte keine Auswirkungen auf die Sicherheit, die Betriebsstabilität oder das Funktionieren der Dienste“. Das Institut entschuldigte sich erneut für die Situation und sagte, es habe die betroffenen Kunden informiert. „Wir entschuldigen uns für das, was passiert ist, und bekräftigen unser Engagement für die Qualität des Kundenerlebnisses und für eine klare und verantwortungsvolle Kommunikation“, sagt er. In einem Beitrag in den sozialen Medien stufte Nubank-Mitbegründerin Cristina Junqueira die Episode als „bizarr“ ein. Junqueira gab an, dass die Meldung aufgrund eines internen Betriebsfehlers ausgelöst wurde. Ihr zufolge schickte ein Mitarbeiter einen „Pull Request“ (PR), ein Begriff, der in der Softwareentwicklung verwendet wird, um Änderungen am Code vorzuschlagen, was letztendlich versehentlich ein Notfallprotokoll auf der Plattform auslöste. Nubank sendet fälschlicherweise eine Benachrichtigung, die Kunden über das Ende der Aktivitäten informiert Reproduktion „Mann, wirklich bizarr, aber genau das war es, ein Betriebsfehler. Eine Person, die eine PR eingereicht hat, hat versehentlich das vorhandene Protokoll aktiviert, wenn so etwas passiert. Die Nachrichten gingen an einen sehr kleinen Teil der Kunden, aber das verursacht natürlich einige Unannehmlichkeiten“, schrieb er. „Wir entschuldigen uns aufrichtig bei allen, die die falschen Informationen erhalten haben. Wie auch immer, es ist eine weitere Lernerfahrung und wir ergreifen bereits Maßnahmen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert.“ Der Geschäftsführer sagte, dass das Problem nur einen kleinen Teil der Kunden betreffe – rund 20.000 Menschen – und dass das Team schnell gehandelt habe, um den Fehler zu beheben. Sie entschuldigte sich auch für die Unannehmlichkeiten und erklärte, dass der Vorfall innerhalb des Unternehmens selbst für Unannehmlichkeiten gesorgt habe. „Wir waren sauer darüber“, schrieb er. Nach den Auswirkungen bekräftigte Nubank, dass die Benachrichtigung fälschlicherweise gesendet wurde und dass der Betrieb weiterhin normal funktioniere. Cristina Junqueira erklärte außerdem, dass das Unternehmen bereits Maßnahmen ergriffen habe, um zu verhindern, dass ähnliche Situationen erneut auftreten, und stufte den Vorfall als Lernerfahrung für das Team ein. Lesen Sie die Notiz von Nubank vollständig: „Nubank bekräftigt, dass der Vorfall das Ergebnis eines bestimmten technischen Fehlers war, der identifiziert und schnell behoben wurde. Es wurde festgestellt, dass ein Entwickler fälschlicherweise einen Kommunikationsfluss im Zusammenhang mit der Liquidation von Finanzinstituten aktivierte. Da keine echte Institution mit diesem Fluss verbunden war, erschien der Name des Unternehmens als Standardfüllung. Der Vorfall betraf eine kleine Gruppe von Kunden und hatte keine Auswirkungen auf die Sicherheit, die Betriebsstabilität oder das Funktionieren unserer Dienste, die normal weiterliefen. Nubank hat den Fall von Anfang an transparent behandelt und mit den betroffenen Kunden kommuniziert, auch über die offenen Kanäle. Darüber hinaus wurden umgehend alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, um das Problem umgehend zu beheben und ein erneutes Auftreten zu verhindern. Wir entschuldigen uns für das, was passiert ist, und bekräftigen unser Engagement für die Qualität des Kundenerlebnisses und für eine klare und verantwortungsvolle Kommunikation.“