Logo Nubank à la Bourse de New York. Brendan McDermid/Reuters Nubank a expliqué, dans un communiqué envoyé à la presse ce samedi (13), les raisons qui ont conduit à l'envoi, par erreur, d'un message annonçant la liquidation extrajudiciaire de l'institution financière. Selon le communiqué, "l'épisode était le résultat d'une erreur technique spécifique, identifiée et rapidement corrigée". "Il a été identifié qu'un développeur a activé par erreur un flux de communication lié à la liquidation des institutions financières. En l'absence d'une véritable institution liée à ce flux, le nom de l'entreprise apparaissait comme remplissage par défaut", précise la note. A LIRE AUSSI : Nubank envoie par erreur un e-mail concernant la prétendue liquidation de la banque ; l'institution continue de fonctionner Qu'est-ce que le règlement extrajudiciaire, terme utilisé dans un email envoyé par erreur par Nubank Maintenant sur g1 Toujours selon le communiqué, la situation a touché un petit groupe de clients et "n'a eu aucun impact sur la sécurité, la stabilité opérationnelle ou le fonctionnement des services". L'institution s'est à nouveau excusée de la situation et a indiqué avoir informé les clients concernés. "Nous nous excusons pour ce qui s'est passé et réitérons notre engagement envers la qualité de l'expérience client et une communication claire et responsable", déclare-t-il. Dans une publication sur les réseaux sociaux, la cofondatrice de Nubank, Cristina Junqueira, a qualifié l'épisode de « bizarre ». Junqueira a déclaré que le message avait été déclenché en raison d'une erreur opérationnelle interne. Selon elle, un collaborateur a envoyé une « pull request » (PR), terme utilisé dans le développement de logiciels pour suggérer des modifications du code, qui a fini par déclencher accidentellement un protocole d'urgence sur la plateforme. Nubank envoie par erreur un message de notification avertissant les clients de la fin des activités Reproduction "Mec, c'est vraiment bizarre, mais c'est exactement ce dont il s'agissait, une erreur opérationnelle. Une personne qui a soumis un PR a fini par activer accidentellement le protocole qui existe lorsque quelque chose comme ça se produit. Les messages sont allés à une très petite partie des clients, mais bien sûr, cela provoque des désagréments", a-t-il écrit. "Nous nous excusons sincèrement auprès de tous ceux qui ont reçu des informations incorrectes. Quoi qu'il en soit, c'est une autre expérience d'apprentissage et nous prenons déjà des mesures pour garantir que cela ne se reproduise plus." Le responsable a déclaré que le problème n'affectait qu'une petite partie des clients – environ 20 000 personnes – et que l'équipe avait agi rapidement pour corriger l'erreur. Elle s'est également excusée pour la gêne occasionnée et a déclaré que l'épisode avait causé un malaise au sein même de l'entreprise. "Nous en étions fous", a-t-il écrit. Après les répercussions, Nubank a souligné que la notification avait été envoyée par erreur et que ses opérations continuaient de fonctionner normalement. Cristina Junqueira a également déclaré que la société avait déjà adopté des mesures pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent et a qualifié l'épisode d'expérience d'apprentissage pour l'équipe. Lisez la note de Nubank dans son intégralité : " Nubank renforce que l'épisode était le résultat d'une erreur technique spécifique, identifiée et rapidement corrigée. Il a été identifié qu'un développeur avait activé par erreur un flux de communication lié à la liquidation des institutions financières. En l'absence d'une véritable institution liée à ce flux, le nom de l'entreprise apparaissait comme remplissage par défaut. L'incident a touché un petit groupe de clients et n'a eu aucun impact sur la sécurité, la stabilité opérationnelle ou le fonctionnement de nos services, qui se sont poursuivis normalement. Dès le début, Nubank a traité le cas avec transparence, en communiquant avec les clients concernés, notamment en utilisant ses canaux ouverts. Il a également rapidement adopté toutes les mesures nécessaires pour remédier immédiatement au problème et éviter qu'un nouvel incident ne se reproduise. Nous nous excusons pour ce qui s'est passé et réaffirmons notre engagement envers la qualité de l'expérience client et une communication claire et responsable.