न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज पर नुबैंक लोगो। ब्रेंडन मैकडर्मिड/रॉयटर्स इस शनिवार (13) को प्रेस को भेजे गए एक बयान में नुबैंक ने बताया कि किन कारणों से गलती से वित्तीय संस्थान के न्यायेतर परिसमापन की घोषणा करने वाला संदेश भेजा गया। बयान के अनुसार, "एपिसोड एक विशिष्ट तकनीकी त्रुटि का परिणाम था, जिसे पहचान लिया गया और तुरंत ठीक कर दिया गया।" नोट में कहा गया है, "यह पहचाना गया कि एक डेवलपर ने गलती से वित्तीय संस्थानों के परिसमापन से संबंधित संचार प्रवाह को सक्रिय कर दिया। इस प्रवाह से जुड़े किसी वास्तविक संस्थान की अनुपस्थिति में, कंपनी का नाम डिफ़ॉल्ट भरण के रूप में दिखाई दिया।" यह भी पढ़ें: नुबैंक गलती से बैंक के कथित परिसमापन के बारे में एक ईमेल भेजता है; संस्था का संचालन जारी है न्यायेतर निपटान क्या है, नुबैंक द्वारा गलती से भेजे गए ईमेल में इस्तेमाल किया गया एक शब्द अब g1 पर साथ ही बयान के अनुसार, स्थिति ने ग्राहकों के एक छोटे समूह को प्रभावित किया और "सुरक्षा, परिचालन स्थिरता या सेवाओं के कामकाज पर कोई प्रभाव नहीं पड़ा"। संस्था ने स्थिति के लिए फिर से माफ़ी मांगी और कहा कि उसने प्रभावित ग्राहकों को सूचित कर दिया है। वे कहते हैं, ''जो कुछ हुआ उसके लिए हम माफी मांगते हैं और ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता तथा स्पष्ट और जिम्मेदार संचार के प्रति अपनी प्रतिबद्धता दोहराते हैं।'' सोशल मीडिया पर एक पोस्ट में, नुबैंक की सह-संस्थापक क्रिस्टीना जुन्किरा ने इस प्रकरण को "विचित्र" बताया। जुन्किरा ने कहा कि संदेश आंतरिक परिचालन त्रुटि के कारण ट्रिगर हुआ था। उनके अनुसार, एक सहयोगी ने "पुल रिक्वेस्ट" (पीआर) भेजा, जो सॉफ्टवेयर विकास में कोड में बदलाव का सुझाव देने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला एक शब्द है, जो गलती से प्लेटफॉर्म पर एक आपातकालीन प्रोटोकॉल को ट्रिगर कर देता है। नुबैंक गलती से ग्राहकों को गतिविधियों की समाप्ति के बारे में चेतावनी देते हुए एक अधिसूचना संदेश भेजता है प्रजनन "यार, वास्तव में अजीब है, लेकिन यह बिल्कुल वैसा ही था, एक परिचालन त्रुटि। एक व्यक्ति जिसने पीआर जमा किया था, उसने गलती से उस प्रोटोकॉल को सक्रिय कर दिया जो ऐसा कुछ होने पर मौजूद होता है। संदेश ग्राहकों के बहुत छोटे हिस्से तक गए, लेकिन निश्चित रूप से इससे कुछ असुविधा होती है," उन्होंने लिखा। "गलत जानकारी प्राप्त करने वाले सभी लोगों से हम ईमानदारी से माफी मांगते हैं। वैसे भी, एक और सीखने का अनुभव और हम पहले से ही यह सुनिश्चित करने के लिए कार्रवाई कर रहे हैं कि ऐसा दोबारा न हो।" कार्यकारी ने कहा कि समस्या ने केवल ग्राहकों के एक छोटे से हिस्से - लगभग 20 हजार लोगों - को प्रभावित किया और टीम ने त्रुटि को ठीक करने के लिए तुरंत कार्रवाई की। उन्होंने असुविधा के लिए माफी भी मांगी और कहा कि इस प्रकरण से कंपनी के भीतर ही असुविधा हुई। उन्होंने लिखा, "हम इस बारे में पागल थे।" नतीजों के बाद, नुबैंक ने पुष्टि की कि अधिसूचना गलती से भेजी गई थी और उसका संचालन सामान्य रूप से चल रहा है। क्रिस्टीना जुन्किरा ने यह भी कहा कि कंपनी ने पहले से ही ऐसी स्थितियों को दोबारा होने से रोकने के लिए उपाय अपनाए हैं और इस प्रकरण को टीम के लिए सीखने के अनुभव के रूप में वर्गीकृत किया है। नुबैंक का नोट पूरा पढ़ें: "नुबैंक इस बात को पुष्ट करता है कि यह प्रकरण एक विशिष्ट तकनीकी त्रुटि का परिणाम था, जिसे पहचाना गया और तुरंत ठीक किया गया। यह पहचाना गया कि एक डेवलपर ने गलती से वित्तीय संस्थानों के परिसमापन से संबंधित संचार प्रवाह को सक्रिय कर दिया। इस प्रवाह से जुड़े किसी वास्तविक संस्थान की अनुपस्थिति में, कंपनी का नाम डिफ़ॉल्ट भरने के रूप में दिखाई दिया। इस घटना ने ग्राहकों के एक छोटे समूह को प्रभावित किया और सुरक्षा, परिचालन स्थिरता या हमारी सेवाओं के कामकाज पर कोई प्रभाव नहीं पड़ा, जो सामान्य रूप से जारी रही। शुरुआत से ही, नुबैंक ने मामले को पारदर्शिता के साथ संभाला, प्रभावित ग्राहकों के साथ संवाद किया, जिसमें उसके खुले चैनलों का उपयोग भी शामिल था। इसने समस्या को तुरंत ठीक करने और नई घटना को रोकने के लिए सभी आवश्यक उपाय भी तुरंत अपनाए। जो कुछ हुआ उसके लिए हम क्षमा चाहते हैं और ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता तथा स्पष्ट और जिम्मेदार संचार के प्रति अपनी प्रतिबद्धता दोहराते हैं।"