Logotipo de Nubank en la Bolsa de Valores de Nueva York. Brendan McDermid/Reuters Nubank explicó, en un comunicado enviado a la prensa este sábado (13), los motivos que llevaron al envío, por error, de un mensaje anunciando la liquidación extrajudicial de la entidad financiera. Según el comunicado, el "episodio fue el resultado de un error técnico específico, identificado y rápidamente corregido". "Se identificó que un desarrollador activó por error un flujo de comunicación relacionado con la liquidación de instituciones financieras. En ausencia de una institución real vinculada a este flujo, el nombre de la empresa apareció como relleno predeterminado", dice la nota. LEA TAMBIÉN: Nubank envía por error un correo electrónico sobre la supuesta liquidación del banco; institución sigue funcionando Qué es un acuerdo extrajudicial, término utilizado en un correo electrónico enviado por error por Nubank Ahora en g1 También según el comunicado, la situación afectó a un pequeño grupo de clientes y "no tuvo ningún impacto en la seguridad, la estabilidad operativa o el funcionamiento de los servicios". La institución volvió a disculparse por la situación y dijo que había informado a los clientes afectados. "Pedimos disculpas por lo ocurrido y reiteramos nuestro compromiso con la calidad de la experiencia del cliente y con una comunicación clara y responsable", afirma. En una publicación en las redes sociales, la cofundadora de Nubank, Cristina Junqueira, calificó el episodio de "extraño". Junqueira afirmó que el mensaje se activó debido a un error operativo interno. Según ella, un colaborador envió una "pull request" (PR), término utilizado en el desarrollo de software para sugerir cambios en el código, que terminó activando accidentalmente un protocolo de emergencia en la plataforma. Nubank envía por error un mensaje de notificación advirtiendo a los clientes sobre el final de las actividades Reproducción "Hombre, realmente extraño, pero eso es exactamente lo que fue, un error operativo. Una persona que envió un PR que terminó activando accidentalmente el protocolo que existe cuando sucede algo como esto. Los mensajes llegaron a una porción muy pequeña de clientes, pero por supuesto causa algunos inconvenientes", escribió. "Pedimos disculpas sinceras a todos los que recibieron información incorrecta. De todos modos, es otra experiencia de aprendizaje y ya estamos tomando medidas para garantizar que no vuelva a suceder". El ejecutivo dijo que el problema sólo afectó a una pequeña porción de clientes – alrededor de 20 mil personas – y que el equipo actuó rápidamente para corregir el error. También se disculpó por las molestias y afirmó que el episodio causó malestar dentro de la propia empresa. "Estábamos enojados por esto", escribió. Tras las repercusiones, Nubank reforzó que la notificación fue enviada por error y que sus operaciones continúan operando con normalidad. Cristina Junqueira también afirmó que la empresa ya adoptó medidas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir y calificó el episodio como una experiencia de aprendizaje para el equipo. Lea la nota de Nubank en su totalidad: "Nubank refuerza que el episodio fue el resultado de un error técnico específico, identificado y corregido rápidamente. Se identificó que un desarrollador activó por error un flujo de comunicación relacionado con la liquidación de instituciones financieras. A falta de una institución real vinculada a este flujo, el nombre de la empresa apareció como relleno predeterminado. El incidente afectó a un pequeño grupo de clientes y no tuvo impacto en la seguridad, la estabilidad operativa ni el funcionamiento de nuestros servicios, que continuaron con normalidad. Desde el principio, Nubank manejó el caso con transparencia, comunicándose con los clientes afectados, incluido el uso de sus canales abiertos. También adoptó rápidamente todas las medidas necesarias para corregir inmediatamente el problema y evitar que volviera a ocurrir. Pedimos disculpas por lo sucedido y reiteramos nuestro compromiso con la calidad de la experiencia del cliente y con una comunicación clara y responsable".