شعار Nubank في بورصة نيويورك. بريندان ماكديرميد / رويترز وأوضح نوبانك، في بيان أرسله للصحافة، السبت (13)، الأسباب التي أدت إلى إرسال رسالة بالخطأ تعلن عن تصفية المؤسسة المالية خارج نطاق القضاء. وبحسب البيان، فإن "الحلقة جاءت نتيجة خطأ فني محدد، تم تحديده وتصحيحه بسرعة". وجاء في المذكرة: "تم تحديد أن أحد المطورين قام عن طريق الخطأ بتنشيط تدفق اتصالات يتعلق بتصفية المؤسسات المالية. وفي غياب مؤسسة حقيقية مرتبطة بهذا التدفق، ظهر اسم الشركة كملء افتراضي". اقرأ أيضا: يرسل Nubank عن طريق الخطأ بريدًا إلكترونيًا حول التصفية المفترضة للبنك؛ تستمر المؤسسة في العمل ما هي التسوية خارج نطاق القضاء، وهو المصطلح المستخدم في رسالة بريد إلكتروني مرسلة عن طريق الخطأ من قبل Nubank الآن على g1 وبحسب البيان أيضًا، فقد أثر الوضع على مجموعة صغيرة من العملاء "ولم يكن له أي تأثير على الأمن أو الاستقرار التشغيلي أو عمل الخدمات". اعتذرت المؤسسة مرة أخرى عن الموقف وقالت إنها أبلغت العملاء المتأثرين. ويقول: "نعتذر عما حدث ونؤكد التزامنا بجودة تجربة العملاء والتواصل الواضح والمسؤول". وفي منشور على وسائل التواصل الاجتماعي، صنفت كريستينا جونكويرا، المؤسس المشارك لـ Nubank، الحلقة بأنها "غريبة". صرح Junqueira أن الرسالة تم تشغيلها بسبب خطأ تشغيلي داخلي. وفقًا لها، أرسل أحد المتعاونين "طلب سحب" (PR)، وهو مصطلح يستخدم في تطوير البرمجيات لاقتراح تغييرات على التعليمات البرمجية، مما أدى إلى تشغيل بروتوكول الطوارئ على المنصة عن طريق الخطأ. يرسل Nubank عن طريق الخطأ رسالة إعلام تحذر العملاء من انتهاء الأنشطة التكاثر وكتب: "يا رجل، غريب حقًا، ولكن هذا هو بالضبط ما كان عليه الأمر، خطأ تشغيلي. شخص قدم علاقات عامة وانتهى به الأمر عن طريق الخطأ إلى تنشيط البروتوكول الموجود عندما يحدث شيء مثل هذا. وصلت الرسائل إلى جزء صغير جدًا من العملاء، لكنها بالطبع تسبب بعض الإزعاج". "نحن نعتذر بشدة لكل من تلقى معلومات غير صحيحة. على أي حال، إنها تجربة تعليمية أخرى ونحن نتخذ بالفعل الإجراءات اللازمة لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى." وقال المسؤول التنفيذي إن المشكلة لم تؤثر إلا على جزء صغير من العملاء – حوالي 20 ألف شخص – وأن الفريق تصرف بسرعة لتصحيح الخطأ. كما اعتذرت عن الإزعاج وذكرت أن الحلقة تسببت في عدم الراحة داخل الشركة نفسها. وكتب "كنا غاضبين من هذا". وبعد التداعيات، أكد نوبانك أن الإخطار أرسل عن طريق الخطأ وأن عملياته مستمرة في العمل بشكل طبيعي. ذكرت كريستينا جونكويرا أيضًا أن الشركة قد اعتمدت بالفعل إجراءات لمنع حدوث مواقف مماثلة مرة أخرى وصنفت الحلقة على أنها تجربة تعليمية للفريق. اقرأ ملاحظة نوبانك بالكامل: "يؤكد Nubank أن الحادثة كانت نتيجة خطأ فني محدد، تم تحديده وتصحيحه بسرعة. تم التعرف على أن أحد المطورين قام عن طريق الخطأ بتنشيط تدفق اتصال يتعلق بتصفية المؤسسات المالية. وفي غياب مؤسسة حقيقية مرتبطة بهذا التدفق، ظهر اسم الشركة كالملء الافتراضي. أثر الحادث على مجموعة صغيرة من العملاء ولم يكن له أي تأثير على الأمن أو الاستقرار التشغيلي أو سير خدماتنا التي استمرت بشكل طبيعي. منذ البداية، تعامل Nubank مع القضية بشفافية، وتواصل مع العملاء المتأثرين، بما في ذلك استخدام قنواته المفتوحة. كما اتخذت على الفور جميع التدابير اللازمة لتصحيح المشكلة على الفور ومنع حدوثها مرة أخرى. نعتذر عما حدث ونؤكد التزامنا بجودة تجربة العملاء والتواصل الواضح والمسؤول."