Nubank、超法規的和解に関するメッセージを送信した「開発者が誤って起動した」コマンドを発表

ニューヨーク証券取引所の Nubank のロゴ。 ブレンダン・マクダーミッド/ロイター ヌーバンクは今週土曜日（13日）報道機関に送った声明の中で、金融機関の超法規的清算を知らせるメッセージを誤って送信した理由を説明した。 声明によると、「このエピソードは特定の技術的エラーの結果であり、特定され、すぐに修正された」という。 「開発者が金融機関の清算に関連する通信フローを誤って起動したことが判明した。このフローにリンクされた実際の機関が存在しないため、その企業の名前がデフォルトの入力として表示された」とメモには記載されている。 こちらもお読みください: Nubank は、銀行の清算予定に関する電子メールを誤って送信してしまいました。機関は運営を続けている Nubank が誤って送信したメールで使用される用語、超法規的和解とは何ですか 現在G1中 また声明によると、この状況は一部の顧客に影響を及ぼし、「セキュリティ、運用の安定性、サービスの機能には影響はなかった」という。 同機関は今回の状況について改めて謝罪し、影響を受けた顧客には通知したと述べた。 「私たちは今回の件について謝罪し、顧客体験の質と明確で責任あるコミュニケーションに対する当社の取り組みを改めて表明します」と彼は述べた。 ソーシャルメディアへの投稿の中で、Nubank共同創設者のクリスティーナ・ジュンケイラ氏はこのエピソードを「奇妙」だと分類した。ジュンケイラ氏は、このメッセージは内部操作上のエラーが原因で引き起こされたと述べた。彼女によると、共同作業者が「プル リクエスト」(PR) を送信しました。これはソフトウェア開発でコードの変更を提案するために使用される用語であり、プラットフォーム上で誤って緊急プロトコルをトリガーすることになりました。 Nubank が誤って顧客に活動の終了を警告する通知メッセージを送信してしまう 複製 「本当に奇妙だが、それはまさに操作ミスだった。PRを提出した人が、このようなことが起こったときに存在するプロトコルを誤ってアクティブにしてしまった。メッセージはごく一部の顧客に届いたが、当然、多少の不便を引き起こした」と同氏は書いている。 「誤った情報を受け取った皆様に心よりお詫び申し上げます。いずれにせよ、新たな学びの経験となり、私たちはすでにこのようなことが二度と起こらないよう行動を起こしています。」 同幹部は、この問題が影響したのはごく一部の顧客（約2万人）だけであり、チームはエラーを修正するために迅速に行動したと述べた。彼女はまた、ご迷惑をおかけしたことを謝罪し、このエピソードが社内に不快感を与えたと述べた。 「私たちはこのことに腹を立てていました」と彼は書いている。 反響を受けて、Nubankは通知は誤って送信されたものであり、業務は引き続き正常に行われていると強調した。クリスティーナ・ジュンケイラ氏はまた、同社は同様の状況の再発を防ぐための措置をすでに講じており、このエピソードはチームにとって学習経験であると分類したと述べた。 Nubank のメモ全文をお読みください。 「Nubank は、このエピソードは特定の技術的エラーの結果であり、特定され、すぐに修正されたと強調しています。開発者が金融機関の清算に関連するコミュニケーション フローを誤って起動したことが判明しました。このフローにリンクされている実際の機関が存在しないため、その企業の名前がデフォルトの入力として表示されました。」 このインシデントは少数の顧客に影響を与えましたが、セキュリティ、運用の安定性、または当社のサービスの機能には影響はなく、通常どおり継続されました。 Nubank は当初から透明性を持ってこの事件に対処し、オープン チャネルの活用も含めて影響を受けた顧客とコミュニケーションをとりました。また、問題を直ちに修正し、新たな発生を防ぐために必要なすべての措置を速やかに講じました。私たちはこの出来事について謝罪し、顧客体験の質と明確で責任あるコミュニケーションに対する当社の取り組みを改めて表明します。」