Logo Nubank di Bursa Efek New York. Brendan McDermid/ Reuters Nubank menjelaskan, dalam keterangannya yang dikirimkan kepada pers Sabtu (13) ini, alasan yang menyebabkan terkirimnya pesan yang mengumumkan likuidasi lembaga keuangan tersebut di luar hukum. Menurut pernyataan itu, "episode tersebut adalah hasil dari kesalahan teknis tertentu, yang diidentifikasi dan segera diperbaiki." “Diidentifikasi bahwa pengembang secara keliru mengaktifkan aliran komunikasi terkait likuidasi lembaga keuangan. Dengan tidak adanya lembaga nyata yang terkait dengan aliran ini, nama perusahaan muncul sebagai isian default,” tulis catatan tersebut. BACA JUGA: Nubank secara keliru mengirimkan email tentang dugaan likuidasi bank; institusi tetap berjalan Apa itu penyelesaian di luar hukum, istilah yang digunakan dalam email yang dikirim secara tidak sengaja oleh Nubank Sekarang di g1 Menurut pernyataan tersebut, situasi tersebut berdampak pada sekelompok kecil pelanggan dan "tidak berdampak pada keamanan, stabilitas operasional, atau fungsi layanan". Pihak institusi sekali lagi meminta maaf atas situasi ini dan mengatakan telah menginformasikan pelanggan yang terkena dampak. “Kami meminta maaf atas apa yang terjadi dan menegaskan kembali komitmen kami terhadap kualitas pengalaman pelanggan serta komunikasi yang jelas dan bertanggung jawab,” katanya. Dalam sebuah postingan di media sosial, salah satu pendiri Nubank, Cristina Junqueira, mengklasifikasikan episode tersebut sebagai "aneh". Junqueira menyatakan, pesan tersebut dipicu karena kesalahan operasional internal. Menurutnya, seorang kolaborator mengirimkan "permintaan tarik" (PR), sebuah istilah yang digunakan dalam pengembangan perangkat lunak untuk menyarankan perubahan pada kode, yang akhirnya secara tidak sengaja memicu protokol darurat pada platform. Nubank secara keliru mengirimkan pesan notifikasi yang memperingatkan nasabah tentang berakhirnya aktivitas Reproduksi "Astaga, sungguh aneh, tapi memang begitulah adanya, kesalahan operasional. Seseorang yang menyampaikan PR yang akhirnya secara tidak sengaja mengaktifkan protokol yang ada ketika hal seperti ini terjadi. Pesan-pesan itu sampai ke sebagian kecil pelanggan, tapi tentu saja menimbulkan ketidaknyamanan," tulisnya. “Kami dengan tulus meminta maaf kepada semua orang yang menerima informasi yang salah. Bagaimanapun, ini adalah pengalaman belajar lagi dan kami sudah mengambil tindakan untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi.” Eksekutif mengatakan bahwa masalah tersebut hanya berdampak pada sebagian kecil pelanggan – sekitar 20 ribu orang – dan tim bertindak cepat untuk memperbaiki kesalahan tersebut. Dia juga meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dan menyatakan bahwa episode tersebut menyebabkan ketidaknyamanan di dalam perusahaan itu sendiri. "Kami marah tentang ini," tulisnya. Setelah dampaknya, Nubank menegaskan bahwa pemberitahuan tersebut dikirim karena kesalahan dan operasinya tetap berjalan normal. Cristina Junqueira juga menyatakan bahwa perusahaan telah mengambil langkah-langkah untuk mencegah situasi serupa terulang kembali dan mengklasifikasikan kejadian tersebut sebagai pengalaman pembelajaran bagi tim. Baca catatan Nubank selengkapnya: Nubank menegaskan bahwa episode tersebut adalah akibat dari kesalahan teknis tertentu, teridentifikasi dan segera diperbaiki. Teridentifikasi bahwa pengembang secara keliru mengaktifkan alur komunikasi terkait likuidasi lembaga keuangan. Dengan tidak adanya lembaga nyata yang terkait dengan aliran ini, nama perusahaan muncul sebagai pengisian default. Insiden tersebut berdampak pada sekelompok kecil pelanggan dan tidak berdampak pada keamanan, stabilitas operasional, atau fungsi layanan kami, yang tetap berjalan normal. Sejak awal, Nubank menangani kasus ini dengan transparan, berkomunikasi dengan nasabah yang terkena dampak, termasuk menggunakan saluran terbuka. Pemerintah juga segera mengambil semua tindakan yang diperlukan untuk segera memperbaiki masalah dan mencegah terjadinya masalah baru. Kami meminta maaf atas apa yang terjadi dan menegaskan kembali komitmen kami terhadap kualitas pengalaman pelanggan serta komunikasi yang jelas dan bertanggung jawab."