Логотип Nubank на Нью-Йоркской фондовой бирже. Брендан МакДермид/Reuters Нубанк объяснил в заявлении, разосланном в прессу в эту субботу (13), причины, которые привели к отправке по ошибке сообщения, объявляющего о внесудебной ликвидации финансового учреждения. Согласно заявлению, "эпизод стал результатом конкретной технической ошибки, выявленной и оперативно исправленной". "Выявлено, что застройщик по ошибке активировал коммуникационный поток, связанный с ликвидацией финансового учреждения. В случае отсутствия реального учреждения, связанного с этим потоком, в качестве заполнения по умолчанию фигурировало название компании", - говорится в примечании. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Нубанк по ошибке отправляет электронное письмо о предполагаемой ликвидации банка; заведение продолжает работать Что такое внесудебное урегулирование — термин, использованный в электронном письме, отправленном Nubank по ошибке. Сейчас на g1 Также согласно заявлению, ситуация затронула небольшую группу клиентов и «не оказала влияния на безопасность, операционную стабильность или функционирование сервисов». Учреждение еще раз извинилось за ситуацию и заявило, что проинформировало пострадавших клиентов. «Мы приносим извинения за произошедшее и подтверждаем нашу приверженность качеству обслуживания клиентов, а также четкому и ответственному общению», — говорит он. В своем сообщении в социальных сетях соучредитель Nubank Кристина Жункейра назвала этот эпизод «странным». Жункейра заявил, что сообщение появилось из-за внутренней операционной ошибки. По ее словам, соавтор отправил «запрос на включение» (PR) — термин, используемый в разработке программного обеспечения для предложения изменений в коде, который в конечном итоге случайно активировал аварийный протокол на платформе. Nubank по ошибке отправляет уведомление, предупреждающее клиентов об окончании деятельности Воспроизведение "Чувак, действительно странно, но это именно то, что было - операционная ошибка. Человек, отправивший PR, случайно активировал протокол, который существует, когда происходит что-то подобное. Сообщения дошли до очень небольшой части клиентов, но, конечно, это доставляет некоторые неудобства", - написал он. «Мы искренне извиняемся перед всеми, кто получил неверную информацию. В любом случае, это еще один полезный опыт, и мы уже принимаем меры, чтобы это не повторилось». Руководитель сообщил, что проблема затронула лишь небольшую часть клиентов — около 20 тысяч человек — и что команда быстро исправила ошибку. Она также извинилась за неудобства и заявила, что этот эпизод вызвал дискомфорт внутри самой компании. «Мы были в ярости из-за этого», — написал он. После последствий Nubank подтвердил, что уведомление было отправлено по ошибке и что его операции продолжают работать в обычном режиме. Кристина Жункейра также заявила, что компания уже приняла меры для предотвращения повторения подобных ситуаций, и назвала этот эпизод полезным опытом для команды. Прочтите заметку Нубанка полностью: «Нубанк» подчеркивает, что данный эпизод стал результатом конкретной технической ошибки, выявленной и оперативно исправленной. Установлено, что разработчик по ошибке активировал поток сообщений, связанный с ликвидацией финансовых учреждений. В отсутствие реального учреждения, связанного с этим потоком, в качестве заполнения по умолчанию фигурировало название компании. Инцидент затронул небольшую группу клиентов и не оказал никакого влияния на безопасность, операционную стабильность или функционирование наших сервисов, которое продолжалось в обычном режиме. С самого начала Nubank вел дело прозрачно, общаясь с пострадавшими клиентами, в том числе используя свои открытые каналы. Он также оперативно принял все необходимые меры для немедленного устранения проблемы и предотвращения нового возникновения. Мы приносим извинения за произошедшее и подтверждаем нашу приверженность качеству обслуживания клиентов, а также четкому и ответственному общению».