لوگوی نوبانک در بورس نیویورک. برندن مک درمید/ رویترز نوبانک در بیانیه ای که شنبه (13) به مطبوعات ارسال کرد، دلایلی را که به اشتباه منجر به ارسال پیامی مبنی بر انحلال غیرقانونی این موسسه مالی شده است، توضیح داد. بر اساس این بیانیه، این اپیزود ناشی از یک خطای فنی خاص بود که شناسایی و به سرعت اصلاح شد. در این یادداشت آمده است: «مشخص شد که یک توسعه‌دهنده به اشتباه یک جریان ارتباطی مربوط به انحلال مؤسسات مالی را فعال کرده است. در صورت عدم وجود مؤسسه واقعی مرتبط با این جریان، نام شرکت به عنوان پرکننده پیش‌فرض ظاهر می‌شود». همچنین بخوانید: نوبانک به اشتباه ایمیلی در مورد انحلال احتمالی بانک ارسال می کند. موسسه به فعالیت خود ادامه می دهد حل و فصل فراقانونی چیست، اصطلاحی که در ایمیلی که به اشتباه توسط نوبانک ارسال شده است استفاده می شود اکنون در g1 همچنین بر اساس این بیانیه، وضعیت گروه کوچکی از مشتریان را تحت تاثیر قرار داده و "هیچ تاثیری بر امنیت، ثبات عملیاتی یا عملکرد خدمات" نداشته است. این موسسه مجدداً بابت این وضعیت عذرخواهی کرد و گفت که به مشتریان آسیب دیده اطلاع داده است. او می‌گوید: «ما بابت اتفاقی که افتاده عذرخواهی می‌کنیم و تعهد خود را به کیفیت تجربه مشتری و ارتباط شفاف و مسئولانه تکرار می‌کنیم.» کریستینا جونکیرا، یکی از بنیانگذاران Nubank، در پستی در رسانه های اجتماعی، این قسمت را به عنوان "عجیب" طبقه بندی کرد. Junqueira اظهار داشت که این پیام به دلیل یک خطای عملیاتی داخلی راه اندازی شده است. به گفته او، یکی از همکاران یک "درخواست کشش" (PR) ارسال کرد، اصطلاحی که در توسعه نرم افزار برای پیشنهاد تغییرات در کد استفاده می شود، که به طور تصادفی باعث ایجاد یک پروتکل اضطراری در پلت فرم شد. نوبانک به اشتباه یک پیام اعلان برای پایان فعالیت به مشتریان هشدار می دهد تولید مثل او نوشت: "مرد، واقعاً عجیب است، اما دقیقاً همان چیزی است که یک خطای عملیاتی بود. شخصی که یک PR ارسال کرد و در نهایت به طور تصادفی پروتکل موجود در هنگام وقوع چنین اتفاقی را فعال کرد. پیام ها به بخش بسیار کمی از مشتریان رفت، اما البته باعث ناراحتی می شود." ما صمیمانه از همه کسانی که اطلاعات نادرست دریافت کردند عذرخواهی می کنیم. مدیر اجرایی گفت که این مشکل تنها بر بخش کوچکی از مشتریان - حدود 20 هزار نفر - تأثیر می گذارد و تیم به سرعت برای تصحیح خطا اقدام کرد. او همچنین بابت این ناراحتی عذرخواهی کرد و اظهار داشت که این قسمت باعث ناراحتی در خود شرکت شده است. او نوشت: «ما از این موضوع عصبانی بودیم. پس از عواقب، نوبانک تاکید کرد که این اعلان به اشتباه ارسال شده است و فعالیت های آن به طور عادی به کار خود ادامه می دهد. کریستینا جونکیرا همچنین اظهار داشت که این شرکت در حال حاضر اقداماتی را برای جلوگیری از تکرار موقعیت های مشابه اتخاذ کرده است و این قسمت را به عنوان یک تجربه یادگیری برای تیم طبقه بندی کرده است. یادداشت نوبانک را کامل بخوانید: نوبانک تاکید می کند که این قسمت نتیجه یک خطای فنی خاص بود، شناسایی و به سرعت اصلاح شد. مشخص شد که یک توسعه دهنده به اشتباه یک جریان ارتباطی مربوط به انحلال موسسات مالی را فعال کرده است. در غیاب یک موسسه واقعی مرتبط با این جریان، نام شرکت به عنوان پرکننده پیش فرض ظاهر می شود. این حادثه گروه کوچکی از مشتریان را تحت تأثیر قرار داد و تأثیری بر امنیت، ثبات عملیاتی یا عملکرد خدمات ما نداشت، که به طور عادی ادامه یافت. نوبانک از ابتدا با شفافیت و ارتباط با مشتریان متاثر از جمله استفاده از کانال‌های باز خود به این پرونده رسیدگی کرد. همچنین به سرعت تمام اقدامات لازم را برای اصلاح فوری مشکل و جلوگیری از وقوع جدید اتخاذ کرد. ما بابت اتفاقی که افتاده پوزش می‌خواهیم و تعهد خود را به کیفیت تجربه مشتری و ارتباطات شفاف و مسئولانه تکرار می‌کنیم."