New York Menkul Kıymetler Borsası'nda Nubank logosu. Brendan McDermid/ Reuters Nubank, bu Cumartesi (13) basına gönderdiği açıklamada, finans kurumunun yargısız tasfiye edildiğini duyuran bir mesajın yanlışlıkla gönderilmesine yol açan nedenleri açıkladı. Açıklamaya göre, "bölüm belirli bir teknik hatanın sonucuydu, tespit edildi ve hızla düzeltildi." Notta, "Bir geliştiricinin, finansal kurumların tasfiyesiyle ilgili bir iletişim akışını yanlışlıkla etkinleştirdiği belirlendi. Bu akışa bağlı gerçek bir kurumun yokluğunda, şirketin adı varsayılan dolgu olarak göründü" diyor. AYRICA OKUYUN: Nubank yanlışlıkla bankanın sözde tasfiyesi hakkında bir e-posta gönderir; kurum faaliyetlerine devam ediyor Nubank'ın yanlışlıkla gönderdiği e-postada kullanılan bir terim olan yargısız çözüm nedir? Şimdi g1'de Ayrıca açıklamaya göre, durum küçük bir müşteri grubunu etkiledi ve "güvenlik, operasyonel istikrar veya hizmetlerin işleyişi üzerinde hiçbir etkisi olmadı". Kurum, durum için tekrar özür diledi ve etkilenen müşterileri bilgilendirdiğini söyledi. "Olanlar için özür dileriz ve müşteri deneyiminin kalitesi ile açık ve sorumlu iletişime olan bağlılığımızı yineliyoruz" diyor. Nubank'ın kurucu ortağı Cristina Junqueira, sosyal medyadaki bir gönderide olayı "tuhaf" olarak sınıflandırdı. Junqueira, mesajın dahili bir operasyonel hata nedeniyle tetiklendiğini belirtti. Ona göre, bir işbirlikçi, yazılım geliştirmede kodda değişiklik önermek için kullanılan bir terim olan "çekme isteği" (PR) gönderdi ve bu, yanlışlıkla platformda bir acil durum protokolünün tetiklenmesiyle sonuçlandı. Nubank yanlışlıkla müşterilerini faaliyetlerin sonu konusunda uyaran bir bildirim mesajı gönderdi Üreme "Dostum, gerçekten tuhaf, ama olan tam olarak bu, operasyonel bir hataydı. PR gönderen ve bunun gibi bir şey olduğunda kazara var olan protokolü etkinleştiren bir kişi. Mesajlar müşterilerin çok küçük bir kısmına gitti, ancak elbette bazı rahatsızlıklara neden oldu" diye yazdı. "Yanlış bilgi alan herkesten içtenlikle özür dileriz. Her neyse, başka bir öğrenme deneyimi ve bunun bir daha olmamasını sağlamak için şimdiden harekete geçiyoruz." Yönetici, sorunun müşterilerin yalnızca küçük bir bölümünü (yaklaşık 20 bin kişi) etkilediğini ve ekibin hatayı düzeltmek için hızlı bir şekilde harekete geçtiğini söyledi. Ayrıca rahatsızlıktan dolayı özür diledi ve olayın şirket içinde rahatsızlığa neden olduğunu belirtti. "Buna kızdık" diye yazdı. Yaşanan yankıların ardından Nubank, bildirimin yanlışlıkla gönderildiğini ve operasyonlarının normal şekilde devam ettiğini belirtti. Cristina Junqueira ayrıca şirketin benzer durumların tekrar yaşanmasını önlemek için halihazırda önlemler aldığını belirterek, bu bölümü ekip için bir öğrenme deneyimi olarak sınıflandırdı. Nubank'ın notunun tamamını okuyun: "Nubank, olayın belirli bir teknik hatanın sonucu olduğunu, tespit edilip hızlı bir şekilde düzeltildiğini vurguluyor. Bir geliştiricinin, finansal kurumların tasfiyesine ilişkin bir iletişim akışını yanlışlıkla etkinleştirdiği tespit edildi. Bu akışla bağlantılı gerçek bir kurumun yokluğunda, şirketin adı varsayılan doldurma olarak göründü. Olay küçük bir müşteri grubunu etkiledi ve güvenlik, operasyonel istikrar veya normal şekilde devam eden hizmetlerimizin işleyişi üzerinde hiçbir etkisi olmadı. Nubank, açık kanallarını kullanmak da dahil olmak üzere etkilenen müşterilerle iletişim kurarak, başından beri olayı şeffaf bir şekilde ele aldı. Ayrıca sorunun derhal düzeltilmesi ve yeni bir olayın önlenmesi için gerekli tüm tedbirleri de ivedilikle hayata geçirdi. Yaşananlardan dolayı özür dileriz ve müşteri deneyiminin kalitesi ile açık ve sorumlu iletişime olan bağlılığımızı yineliyoruz."