Salesforce, yapay zeka tabanlı müşteri yönetim sisteminin inşasını her yönüyle destekleyen yeni bir çözümü ortaya çıkararak pazara hakim olmaya başladı. Geçtiğimiz günlerde duyurusu yapılan Agent Force Help Agent'ın, müşteri iletişim kanallarını çeşitlendirme ve bilgi kopukluğu sorunu yaşayan şirketlere yeni bir alternatif sunması bekleniyor. Sistem, mevcut sohbet robotlarının basit soru-cevap işlevleriyle sınırlı olan sınırlamalarından uzaklaşıyor. Doğrudan şirketin dahili bilgi veritabanına bağlıdır ve bireysel tüketicilerin sipariş ayrıntılarını yönetmek veya programları koordine etmek gibi pratik ajans görevlerini bağımsız olarak tamamlar. Diğer bir güçlü yönü ise sabit hatlı telefonlardan web sitelerine ve mobil mesajlaşma programlarına kadar çeşitli iletişim noktalarında tutarlı ve kaliteli rehberlik sağlamasıdır. En çok dikkat çeken kısım performansa bağlı maliyet uzlaşma yapısıdır. Yalnızca yapay zekanın, istişarenin ilk aşamasından nihai sonuca kadar insan müdahalesi olmadan bağımsız olarak tamamlandığı durumlar için ücretlendirme yöntemini uygulamaya koyduk. Kullanıcının memnuniyetsizliğini ifade etmesi veya yarı yolda profesyonel bir danışmana geçmesi durumunda ücretlendirme yapılmaz. İlk tanıtım maliyeti veya veri kullanımı