Salesforce a commencé à dominer le marché en dévoilant une nouvelle solution qui prend en charge la construction d'un système de gestion client basé sur l'intelligence artificielle sous tous ses aspects. L'agent Agent Force Help Agent récemment annoncé devrait présenter une nouvelle alternative aux entreprises aux prises avec la diversification des canaux de communication avec les clients et la déconnexion des informations. Le système s’éloigne des limites des chatbots existants, qui se limitaient à de simples fonctions de questions-réponses. Il est directement lié à la base de données de connaissances interne de l'entreprise et accomplit de manière autonome des tâches pratiques d'agence, telles que la gestion des détails des commandes de chaque consommateur ou la coordination des plannings. Un autre point fort est qu'il fournit des conseils de qualité cohérents à différents points de contact, des téléphones fixes aux sites Web et aux messageries mobiles. La partie qui retient le plus l’attention est la structure de règlement des coûts liée aux performances. Nous avons introduit une méthode de facturation uniquement pour les cas où l'intelligence artificielle a fonctionné de manière indépendante sans intervention humaine depuis la phase initiale de consultation jusqu'à la conclusion finale. Si l'utilisateur exprime son mécontentement ou s'il est orienté vers un conseiller professionnel à mi-chemin, il est exclu de la facturation. Coût d’introduction initial ou utilisation des données