بدأت شركة Salesforce بالسيطرة على السوق من خلال الكشف عن حل جديد يدعم بناء نظام إدارة العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي في جميع الجوانب. من المتوقع أن يقدم Agent Force Help Agent الذي تم الإعلان عنه مؤخرًا بديلاً جديدًا للشركات التي تكافح من أجل تنويع قنوات الاتصال بالعملاء وانقطاع المعلومات. يتحرر النظام من القيود المفروضة على روبوتات الدردشة الحالية، والتي كانت مقتصرة على وظائف الأسئلة والأجوبة البسيطة. ويرتبط بشكل مباشر بقاعدة بيانات المعرفة الداخلية للشركة ويكمل بشكل مستقل مهام الوكالة العملية، مثل إدارة تفاصيل طلبات المستهلكين الأفراد أو تنسيق الجداول الزمنية. ومن نقاط القوة الأخرى أنها توفر إرشادات الجودة المتسقة في نقاط الاتصال المختلفة، بدءًا من الهواتف الأرضية ووصولاً إلى مواقع الويب وبرامج المراسلة المحمولة. الجزء الذي يجذب أكبر قدر من الاهتمام هو هيكل تسوية التكاليف المرتبطة بالأداء. لقد قدمنا ​​طريقة تحصيل الرسوم فقط للحالات التي يكتمل فيها الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل دون تدخل بشري من المرحلة الأولية للتشاور وحتى الاستنتاج النهائي. إذا أعرب المستخدم عن عدم رضاه أو تم تحويله إلى مستشار محترف في منتصف الطريق، فسيتم استبعاده من فرض الرسوم. تكلفة التقديم الأولية أو استخدام البيانات