解決完了時にのみ費用請求…セールスフォース、自律型AI相談社公開

セールスフォースは、人工知能ベースの顧客管理システムの構築を全方位に支援する新しいソリューションを公開し、市場の先取りに乗り出した。企業内部の知識データベースと直接連動して個々の消費者の注文履歴を管理したり、スケジュールを調整するなど、実質的な代行業務を自律的に果たす。有線電話からウェブサイト、モバイルメッセンジャーまで様々な接点で一貫した品質の案内を提供することも強みだ。人工知能が相談初期段階から最終終結まで人の介入なしに独自に果たしたことに対してのみ費用をかける方式を導入した。利用者が苦情を表したり、途中で専門相談会社の連結に転換された場合、課金対象から除外される。初期導入費用やデータ活用