Salesforce ha iniziato a dominare il mercato svelando una nuova soluzione che supporta la costruzione di un sistema di gestione dei clienti basato sull'intelligenza artificiale in tutti gli aspetti. Si prevede che l'Agent Force Help Agent, annunciato di recente, presenterà una nuova alternativa alle aziende che lottano con la diversificazione dei canali di comunicazione con i clienti e la disconnessione delle informazioni. Il sistema supera le limitazioni dei chatbot esistenti, che si limitavano a semplici funzioni di domanda e risposta. È direttamente collegato al database di conoscenze interno dell'azienda e svolge in modo autonomo i compiti pratici dell'agenzia, come la gestione dei dettagli degli ordini dei singoli consumatori o il coordinamento dei programmi. Un altro punto di forza è che fornisce una guida di qualità coerente in vari punti di contatto, dai telefoni fissi ai siti Web e ai servizi di messaggistica mobile. La parte che attira maggiormente l'attenzione è la struttura di liquidazione dei costi legata alla performance. Abbiamo introdotto un metodo di addebito solo per i casi in cui l'intelligenza artificiale ha completato in modo indipendente senza intervento umano la fase iniziale della consultazione fino alla conclusione finale. Se l'utente esprime insoddisfazione o viene indirizzato a un consulente professionista a metà percorso, sarà escluso dall'addebito. Costo di introduzione iniziale o utilizzo dei dati