A CEO do Citi, Jane Fraser, revelou que o banco está navegando em duas grandes corridas de IA: integrar a tecnologia em modelos de negócios para aumentar as receitas e adaptar-se ao seu impacto nos empregos. Embora reconhecendo as deslocações de trabalho e as mudanças na natureza do trabalho, Fraser destacou o potencial da IA ​​para aumentar as capacidades humanas. O Citigroup demitiu recentemente 3.500 cargos de tecnologia na China como parte de uma redução global mais ampla da força de trabalho com o objetivo de simplificar as operações e aumentar a rentabilidade.