مدیر عامل سیتی، جین فریزر، فاش کرد که این بانک در حال پیشروی در دو رقابت بزرگ هوش مصنوعی است: ادغام فناوری در مدل‌های تجاری برای رشد درآمد و انطباق با تأثیر آن بر مشاغل. فریزر ضمن اذعان به جابجایی های شغلی و تغییرات در ماهیت شغلی، پتانسیل هوش مصنوعی را برای افزایش قابلیت های انسانی برجسته کرد. سیتی گروپ اخیراً 3500 نقش فناوری در چین را به عنوان بخشی از کاهش گسترده‌تر نیروی کار جهانی با هدف ساده‌سازی عملیات و افزایش سودآوری کنار گذاشته است.