Saatnya untuk episode panggangan tahunan Empat Juli kami di Decoder. Inilah saatnya kami mengundang para CEO perusahaan memasak di luar ruangan ke acara tersebut untuk menjelaskan bagaimana bisnis mereka terlihat seperti bisnis lainnya. Dan ini adalah edisi yang sangat spesial.  Hari ini saya berbicara dengan Roger Dahle, CEO Weber Blackstone, momen penuh untuk Decoder. Roger adalah CEO panggangan pertama kami di acara itu ketika dia menjadi CEO di Blackstone — sebuah perusahaan wajan yang dia dirikan pada tahun 2008 yang popularitasnya meledak selama pandemi, ketika video burger besar menjadi viral tanpa henti di TikTok.  Pelanggan Verge, jangan lupa Anda mendapatkan akses eksklusif ke Decoder bebas iklan di mana pun Anda mendapatkan podcast. Pergilah ke sini. Bukan pelanggan? Anda dapat mendaftar di sini. Blackstone tumbuh begitu cepat dan pesat sehingga Roger mampu membeli Weber beberapa tahun yang lalu, sebuah perusahaan warisan yang sedang mengalami masa-masa sulit. Fakta menarik: Kami meminta Roger untuk hadir di acara tersebut tahun lalu untuk membicarakan merger tersebut, namun hal tersebut tertahan dalam tinjauan antimonopoli di Komisi Perdagangan Federal. Jadi Roger dan saya membahas hal tersebut, apa saja yang diperlukan dalam tinjauan persaingan bagi perusahaan pemanggang, dan apa yang diperlukan untuk memproduksi produk-produk ini di luar negeri dan mengimpornya ke Amerika Serikat di era tarif tinggi dan harga energi tinggi yang mendorong konsumen turun ke pasar.  Kami juga berbicara tentang apa artinya merger dengan Weber, sebuah perusahaan terkenal dengan produk-produk ikonik yang menjadi sangat terjebak dan terisolasi. Roger sekarang tampak sangat bersemangat untuk mendobrak silo tersebut dan menciptakan perusahaan gabungan yang lebih baik dengan budaya baru. Seperti yang saya katakan, ada banyak hal dalam hal ini — termasuk apakah pasar chip memengaruhi bisnis termometer terhubung Weber. Ini murni umpan Decoder, dan Roger hebat di episode ini.  Oke: CEO Weber Blackstone Roger Dahle. Ini dia. Wawancara ini telah sedikit diedit agar panjang dan jelasnya.  Roger Dahle, Anda adalah CEO Weber Blackstone. Selamat datang kembali di Dekoder. Terima kasih. Senang bisa kembali. Saya senang melakukan percakapan ini. Lima tahun yang lalu, pada tahun 2021, kami pikir akan sangat menyenangkan untuk berbicara dengan CEO pemanggang di musim panas karena salah satu tesis kami di Decoder adalah bahwa semua perusahaan ini memiliki masalah yang sama, dan juga, ini musim panas, dan kami harus berbicara dengan perusahaan pemanggang. Pada saat itu, kami membuat daftar semua perusahaan yang ingin kami ajak bicara, dan kami menempatkan Weber di urutan teratas karena mereka adalah merek ternama. Mereka bilang tidak. Dan saya berkata, “Kita harus berbicara dengan Roger di Blackstone, karena saya menonton TikTok setiap hari dan Blackstones menjadi viral di TikTok.” Jadi kami mulai dengan Anda. Anda adalah tamu pertama kami di serial ini, dan sekarang Anda adalah CEO Weber. Saya merasa itu adalah lingkaran penuh yang sempurna. Jadi terima kasih banyak sudah kembali. Saya tidak menyangka hal itu akan terjadi ketika kami berbicara beberapa tahun yang lalu. Banyak hal telah terjadi. Weber dibeli oleh ekuitas swasta. Anda memiliki SPAC yang datang dan pergi, Anda tidak menggunakannya, lalu Anda membeli Weber. Mari kita bicara tentang bagaimana semua ini terjadi. Blackstone sudah ada sejak 2008. Kami tidak akan membahas keseluruhan sejarahnya. Orang-orang dapat mendengarkan wawancara terakhir kami jika mereka mau. Anda memulai perusahaan ini pada tahun 2008. Anda menjadi sangat viral pada tahun 2021. Anda melakukan banyak hal. Bagaimana Anda bisa bergabung dengan Weber, yang ternyata lebih merupakan akuisisi? Jadi, ini menarik. Saya harus kembali ke tahun 2015. Blackstone berkembang sangat pesat sehingga saya perlu mendapatkan mitra manufaktur yang dapat saya andalkan dan percayai, dan saya mengenal sebuah keluarga dari Taiwan yang memiliki fasilitas di daratan Tiongkok, kombinasi ayah-anak. Mereka adalah teman baik. Mereka belum pernah memasak di luar ruangan sebelumnya. Jadi kami memulainya bersama-sama, dan mereka sebenarnya menjadi mitra ekuitas dalam bisnis ini pada tahun 2015. Mereka membangun untuk saya sedikit sebelum itu. Bisnisnya begitu sukses dan berkembang begitu pesat dari tahun 2015 hingga 2020 sehingga… Ayah dari pasangan ayah-anak ini sedang memasuki usia pensiun, dan dia ingin memperlambat bisnisnya. Jadi mereka ingin menjual ekuitas mereka di perusahaan, yang memulai seluruh proses saya memasuki pasar keuangan, berbicara dengan bankir investasi, dan melalui seluruh proses itu, yang hampir membuat saya go public melalui SPAC. Selama waktu itu dan melalui beberapa roadshow tersebut, saya bertemu Byron Trott, pemilik BDT. Dia telah memiliki Weber sejak 2010, jika Anda percaya. Jadi perusahaannya telah memegang posisi itu selama lebih dari 16 tahun hingga saat ini. Dia menyukai kisah Blackstone, dan kami benar-benar melalui proses yang cukup serius dengan mereka mengenai potensi akuisisi Blackstone. Jadi, Weber akan mengakuisisi Blackstone? Awalnya, ya. Tapi itu tidak benar. Waktunya tidak tepat. Hanya ada beberapa hal yang tidak sesuai pada saat itu, sehingga kami akhirnya tidak melakukan transaksi itu. Saat itulah kami hampir go public melalui SPAC, dan kemudian, seperti yang Anda ketahui, pasar keuangan hancur berkeping-keping. Weber dan Traeger, secara kebetulan, sudah go public, dan saham mereka mengalami pengalaman yang mengerikan. Mereka keluar, berlari tinggi, dan kemudian turun sangat rendah. Jadi, kesepakatan SPAC tidak berhasil. Pada saat itu, saya menemukan mitra keuangan – sebuah grup ekuitas swasta yang mengambil alih saham mitra manufaktur saya di Tiongkok. Itu terjadi pada tahun 2022. Dan kemudian pada tahun 2024, kami terus berkembang di Blackstone dan meraih kesuksesan yang fenomenal. Kami sangat beruntung. Sekali lagi, kami telah mencapai dalam dua tahun apa yang menurut mitra keuangan akan memakan waktu lima tahun. Jadi kami memutuskan untuk menguji keadaannya dan melihat seperti apa transaksi selanjutnya. Byron mengetahui bahwa saya memikirkan hal itu lagi, menelepon saya, dan berkata, "Mari kita lakukan merger. Mari kita tidak melakukan akuisisi, tetapi mari kita gabungkan kedua perusahaan ini." Jadi kami mencapai kesepakatan pada akhir tahun 2024, dan kemudian kami harus melalui proses antimonopoli dengan Komisi Perdagangan Federal, dan itu memakan waktu hingga Mei 2025. Jadi, kami baru saja bergabung selama kurang lebih satu tahun. Lucu sekali, kami meminta Anda datang ke acara itu tahun lalu untuk episode ini karena kami sudah mendengar tentang semua ini, dan saya berpikir, "Ini menarik. Kita harus mendapatkan Roger kembali." Namun Anda menolak karena Anda sedang dalam proses peninjauan antimonopoli ini.  Saya penasaran tentang itu. Ini adalah pemerintahan Trump. Mereka secara historis sangat ramah terhadap kesepakatan. Ini bukan FTC Lina Khan. Mengapa butuh waktu lama? Mengapa ini begitu rumit? Ini bukan masalah teknologi besar. Ini bukan yang terpenting. Itu adalah kesepakatan yang mudah. Sayangnya bagi kami, kami menandatangani perjanjian pada bulan Desember, dan saat itulah waktu mulai berjalan dengan FTC. Ya, mereka tidak akan menyelesaikan apa pun di bulan Desember dengan semua libur liburan. Mereka memiliki waktu 30 hari untuk melihat kesepakatan Anda dan berkata, “Ya, Anda dapat menggabungkan, atau “Tidak, kami ingin melihat lebih jauh.” Jadi mereka memperpanjangnya hingga akhir Februari. Kemudian diperpanjang sekali lagi karena seluruh komisaris dan pengurus baru belum dilantik. Jadi kami benar-benar terjebak di tanah tak bertuan karena mereka memiliki lima komisaris di Washington, DC, seperti yang saya pahami. Saya pikir ada dua atau tiga, tapi mereka membutuhkan kelimanya untuk berada di tempatnya. Segera setelah staf mereka terisi penuh, mereka menelepon kami dan berkata, “Ya, kesepakatan Anda baik-baik saja. Teruskan." Wah. Jadi hanya butuh satu menit. Saya pikir kita baru saja berada di tengah-tengah transisi dengan pemerintahan baru. Ya. Saya melihat industri panggangan, industri memasak di luar ruangan, begitu Anda menyebutnya, dan tampaknya terdapat kelebihan persaingan. Ada banyak sekali merek yang muncul terus-menerus. Tahun lalu, kami menghadirkan CEO SharkNinja di acara itu. Mereka baru saja memasang panggangan karena melihat peluang di ruang tersebut. Apakah Anda merasa telah mengurangi persaingan dengan mengakuisisi Weber? Apakah menurut Anda persaingannya semakin ketat? Persaingan selalu ada. Dan hal lain tentang industri kami adalah dalam memasak di luar ruangan, setiap pengecer besar memiliki merek sendiri, yaitu label pribadi. Saya dapat memiliki semua merek masakan luar ruangan di dunia, dan saya tetap tidak dapat memengaruhi harga eceran konsumen karena pelanggan sayalah yang memegang kendali. Mereka masuk ke toko atau online, di mana pun mereka bisa menemukan produk kita untuk dijual, dan jika mereka tidak menyukai harga ecerannya, mereka tidak akan membelinya. Jadi FTC benar-benar fokus pada persaingan dan memastikan konsumen terlindungi, dan itu yang saya sukai. Saya rasa saya tidak punya masalah dengan itu. Saya ingin konsumen diperhatikan dan dilindungi juga, tapi bisnis saya sangat kompetitif. Selalu ada orang baru yang muncul, seperti SharkNinja, yang belum pernah berkecimpung dalam bisnis ini sebelumnya, dan kemudian orang-orang yang sudah lama berdiri, perusahaan kompetitif yang sudah lama berdiri. Dan yang terpenting, saya memiliki pelanggan ritel yang memiliki merek label pribadi mereka sendiri. Jadi, jika harga eceran menjadi tidak terkendali – atau jika mereka merasa harga tersebut terlalu tinggi atau jika menurut mereka suatu produk sudah lebih dikomoditisasi – mereka akan memasang merek private label pada produk tersebut dan menawarkannya kepada pelanggan. Apakah Anda menyediakan barang-barang berlabel pribadi itu? Menurut saya Home Depot tidak benar-benar memproduksi pemanggang. Apakah Anda menyediakan produk label putih tersebut? Saya tidak tahu, tapi saya tahu sebagian besar pemasok, pabrik di Asia, yang tahu. Apakah mereka bersaing dengan Anda? Apakah mereka sensitif terhadap harga bagi Anda? Hanya ada pasar yang menurut saya sangat fisik, produknya sangat besar, dan kemudian berubah. Orang-orang selalu membeli yang baru. Jadi, kehadiran pemasok label putih di sana merupakan dinamika persaingan yang berbeda, dan hal ini menjadi perhatian utama Anda. Ya. Ini benar-benar merupakan strategi masuk ke pasar yang diterapkan oleh setiap pengecer, bagaimana mereka memikirkannya, berapa harga eceran yang ingin mereka tawarkan kepada pelanggan, dan fitur serta manfaat apa yang ingin mereka tawarkan pada titik harga tersebut. Jadi, jika mereka dapat melayani titik harga dan rangkaian fitur tersebut dengan lebih baik menggunakan label mereka sendiri, mereka akan melakukannya. Tapi kalau merk…misalnya dengan Blackstone, sudah lama tidak ada pelanggan saya yang membawa wajan buatan sendiri, karena tidak mau jual. Mereka menempatkannya di luar sana, dan orang-orang akan melangkahinya, mengelilinginya. Maksud saya bukan secara fisik, maksud saya mengenai harga untuk membeli Blackstone. Jadi kami sangat beruntung dalam hal itu. Namun jika Anda melihat pemanggang gas, Lowe's, Home Depot, sebagian besar pengecer, bahkan Walmart, membawa merek rumahan karena mereka dapat menawarkan pelanggan mereka nilai yang mereka inginkan pada titik harga eceran tersebut. Jadi ini benar-benar strategi merchandising yang mereka gunakan, dan menurut saya berhasil. Saya pikir ini bagus untuk pelanggan. Saat ini sulit untuk melakukan hal ini di bidang ritel, karena saya yakin Anda sudah mengetahuinya. Oh ya. Saya ingin datang untuk memproduksi produk. Anda telah menyebutkan Tiongkok beberapa kali. Tentu saja, hal ini mengubah dinamika tersebut. Kita sedang berada di tengah musim panas. Saya yakin ini adalah musim ramai bagi Anda. Ini tidak menjadi lebih mudah. Saya ingin mencapai hal itu, tetapi saya hanya ingin tetap berada dalam kesepakatan itu selama satu detik. Weber adalah nama rumah tangga. Seperti yang saya katakan, kami membuat daftar CEO panggangan, dan tentu saja, kami menempatkan Weber di urutan teratas. Anda sekarang adalah CEO Weber. Pemahaman saya adalah bahwa bisnis Weber tidak berjalan dengan baik, dan ada beberapa kelemahan yang melekat dalam bisnis tersebut. Kami telah melakukan banyak episode tentang pengambilalihan ekuitas swasta dan bagaimana perusahaan PE cenderung mengambil keuntungan dan tidak berinvestasi dalam inovasi, terutama untuk perusahaan besar yang sudah lama berdiri. Apakah itu penilaian Anda terhadap Weber? Apakah itu peluangnya? Tidak. BDT adalah mitra keuangan yang fenomenal. Maksud saya, saya senang bekerja dengan mereka, dan Byron Trott berada di daftar teratas, menurut saya, di balik layar dalam industri itu. Weber, menurut pendapat saya dan penilaian saya, ketika kami mengambil alih dan mulai dapat melihat… Karena sampai kami memiliki izin FTC, izin 100 persen, kami tidak dapat melihat apa pun selain informasi publik. Tapi ini adalah tipikal perusahaan tipe lama dengan merek besar, kehadiran hebat, produk hebat, kualitas fenomenal, dan orang-orang yang sangat baik. Saya menyukai orang-orang yang bekerja di sana dan budaya yang mereka miliki. Namun menurut saya, ada beberapa turnover di C-suite yang terlalu tinggi, dan filosofi berbeda dalam melayani pelanggan, sehingga biaya menjadi tidak terkendali. Dan, seperti yang Anda ketahui, perusahaan swasta versus perusahaan publik, struktur biayanya sangat berbeda, dan ada banyak biaya untuk menjadi perusahaan publik yang belum gulung tikar. Jadi, tingkat penjualan produk di ritel, dan persepsi di antara pengguna-pelanggan tidak pernah sebaik ini. Perusahaan ini sangat makmur, namun profitabilitas perusahaan mendapat tantangan dan memerlukan pendekatan yang berbeda. Saya pikir itu sebabnya Byron ingin menggabungkan kami, karena kami melakukan hal-hal yang benar-benar berlawanan dengan cara yang biasa mereka lakukan di Weber, dan terutama dalam beberapa tahun terakhir… Saya akan mengatakan tujuh tahun.  Selama bertahun-tahun, keluarga Stephen, dengan George Stephen sebagai pendiri bisnis… Putranya Jim mengambil alih sebagai CEO untuk waktu yang lama sampai mereka menjualnya ke BDT. Ini adalah bisnis yang hebat dan menguntungkan. Dari tahun 2019 hingga 2020, mereka melakukannya dengan sangat baik. Jadi itu benar-benar lima, enam, tujuh tahun terakhir.  Saya hanya ingin memperjelas timeline di sini untuk pendengar karena Anda banyak berbicara tentang BDT, dan mereka sudah lama keluar masuk Weber. Itu benar. Jadi mereka membeli saham mayoritas Weber pada tahun 2010, lalu Weber melakukan IPO pada tahun 2021. Tidak berjalan dengan baik, bukan? Mereka hanya mengumpulkan $250 juta. Saya pikir target mereka adalah $500 juta.  Pada tahun 2022, BDT kembali menjadikan Weber pribadi. Jadi mereka adalah pemilik penuh, dan jelas pada tahun 2024, Anda mengumumkan akan menggabungkannya. Apakah mereka langsung mencari pembeli, atau hanya karena Anda muncul dan mereka cukup mengenal Anda? Saya rasa mereka tidak benar-benar mencari pembeli. Penggabungan ini menjadi jauh lebih masuk akal, terutama dengan menggabungkan kekuatan kedua perusahaan dan kemudian berbenah. Ini adalah kesempatan yang fenomenal. Kami memiliki merek lama, dan Blackstone inovatif, disruptif, dan masih terus berkembang. Jadi ya, ini kombinasi yang bagus. Sejauh ini sangat menyenangkan. Ceritakan tentang mekanisme ini. Anda mengatakan cara Anda melakukan sesuatu berbeda dari cara Weber melakukan sesuatu secara tradisional. Mereka adalah merek warisan. Mereka sudah ada sejak tahun 50an. Ada dunia di mana mereka harus terus menjual Weber Kettles, dan itulah yang harus mereka lakukan. Ini benar-benar logonya. Saya memiliki pemanggang Summit, salah satu pemanggang yang paling mewah. Ayah mertua saya membelikannya untuk saya beberapa waktu yang lalu. Hal ini telah bergoyang dan bergulir selama satu dekade. Apa perbedaan yang dilakukan Blackstone yang tidak dilakukan Weber, sehingga menciptakan peluang? Kami adalah bisnis yang dipimpin oleh wirausaha, dan itulah cara saya berpikir, mengoperasikan, membelanjakan uang, dan tidak membelanjakan uang. Saya rasa Weber tidak sendirian dalam hal ini. Setiap kali Anda memiliki perusahaan yang sudah berusia lebih dari 70 tahun, Anda mulai menjadi terlalu terstruktur, berlapis-lapis, dan terisolasi, dan itu benar-benar kebalikan dari cara kami melakukan sesuatu.  Izinkan saya menjelaskannya seperti ini. Bagian dari budaya di Blackstone yang selalu saya coba tanamkan adalah jika Anda berjalan melalui tempat parkir saya, Anda bekerja di perusahaan ini, dan ada sampah di tanah, Anda membungkuk dan memungutnya, memasukkannya ke dalam tong sampah. Bukan karena harus, tapi karena itulah yang Anda lakukan, itulah budaya Anda. Anda ingin menjadikan tempat ini tempat yang bagus untuk bekerja, lingkungan yang bagus. Ketika saya sampai di Weber, saya bertanya-tanya apakah itu budayanya, dan ternyata bukan itu budayanya. Dan bukannya mereka tidak akan membungkuk dan memungut sampah, mereka akan dengan senang hati melakukannya. Mereka tidak terlalu bangga; itu tidak berada di bawah mereka. Namun jika mereka melakukan hal tersebut, mereka takut akan kehilangan pekerjaan sebagai petugas kebersihan. Oleh karena itu, untuk menghormati rekan kerja mereka, meski terdengar aneh, mereka tetap mengurung diri. Semuanya dimulai di sini, berakhir di sini, dan inilah yang saya lakukan. Dan jika saya mencoba memperluas lebih dari itu, hal ini akan mengacaukan keseluruhan sistem dalam cara kita melakukan sesuatu. Ini sangat, sangat terstruktur. Semuanya harus dirapikan dan ditempatkan pada tempatnya dengan sempurna sebelum langkah selanjutnya dapat mulai dilakukan. Di Blackstone, kami selalu mempercepat pemasaran dengan produk baru. Pengembangan produk baru bagi saya sangat penting dan penting. Saya tidak bisa menghabiskan waktu tiga tahun untuk mendapatkan produk baru di dalam kotak; itu harus memakan waktu tiga bulan. Itulah perbedaan yang saya bicarakan — filosofi, kecepatan pemasaran. Mereka menggunakan kebijakan MAP, dan kami tidak. Saya belum pernah memiliki PETA. Saya tidak tahu apakah Anda familiar dengan kebijakan itu. Bisakah Anda menjelaskan hal itu kepada pendengar? Jadi MAP adalah singkatan dari harga minimum yang diiklankan. Jadi, Weber menjual pemanggang gas seharga $499, dan semua orang menjualnya secara eceran. Mereka tidak dapat mengontrol harga eceran, namun yang dapat mereka lakukan adalah mengatakan, "Untuk itulah kami ingin Anda mengiklankannya. Jika Anda melakukan hal tersebut dan mempertahankan harga yang diiklankan, Anda berhak mendapatkan potongan harga yang Anda dapatkan dari departemen periklanan kami." Jadi tidak ada yang bisa mengendalikan harga eceran, itu anti persaingan, tapi Anda bisa memiliki kebijakan MAP dengan pelanggan ritel Anda. Semua orang memiliki harga eceran yang sama dengan yang menjual Weber, baik Anda membelinya di Walmart, Lowe's, Ace, atau Home Depot. Di mana pun Anda membelinya, jika pemanggangnya sama, harga ecerannya akan sama. Saya belum pernah menggunakan kebijakan MAP dengan Blackstone, dan saya tidak ingin menimbulkan kebingungan di kalangan pelanggan saya. Jadi apa yang telah kami lakukan, dengan sukses, adalah mengembangkan produk keluarga yang kami jual kepada pelanggan ritel kami, dan dengan cara itu setiap orang memiliki produknya sendiri. Ini berfungsi dengan baik karena kami menjual barang dari pelanggan ritel ke pelanggan mereka, dan itulah yang kami coba fokuskan: pengguna akhir. Orang-oranglah yang masuk dan memberikan kartu kredit untuk membeli wajan atau pemanggang, harganya mahal. Ini bukanlah keputusan yang dibuat secara mendadak oleh masyarakat. Ini adalah produk mahal yang mereka beli dan harus bertahan lama. Jadi mereka meluangkan waktu untuk mengambil keputusan. Oleh karena itu, kami ingin memberikan fitur dan manfaat kepada pelanggan ritel kami, serta proposisi nilai yang benar-benar ingin mereka berikan kepada pelanggan yang mengunjungi toko ritel mereka. Bisakah saya membandingkannya dengan perusahaan teknologi? Inilah mengapa saya suka membuat episode panggangan setiap tahun. Anda menjelaskan banyak hal yang jelas-jelas Anda pikirkan secara mendalam di sudut industri Anda. Perusahaan teknologi selalu melakukan hal ini. Samsung Galaxy S26 sebenarnya sedikit berbeda untuk setiap operator, jadi mereka bisa memainkan game yang sama dengan MAP, bukan? Apple tidak akan melakukannya.  IPhone adalah iPhone, dan mungkin ada perbedaan radio, tetapi iPhone adalah iPhone. Anda lihat, ada persaingan di pasar seperti itu. Dengan Blackstone, menurut saya ini adalah lini kuliner di Lowe's, tetapi tidak di Home Depot. Anda benar-benar membuat produk yang berbeda, atau setidaknya branding yang berbeda, untuk semua mitra Anda.  Anda juga menjelaskan apa yang saya sebut umpan Decoder murni, bahwa Weber memiliki organisasi yang sangat terpecah-belah dan sangat didorong oleh proses, dan Anda memiliki — saya ingin mengajukan pertanyaan lebih langsung kepada Anda — struktur yang lebih fungsional. Anda benar-benar dipimpin oleh produk, dipimpin oleh pengembangan produk. Semua itu terjadi bersamaan, tetapi Anda harus mengubah budaya di Weber. Anda harus masuk ke perusahaan yang memiliki proses bisnis berbeda, bukan? Anda harus mengambil perusahaan Anda, yang mendekati pengecer seperti Apple, dan masuk ke perusahaan yang mendekati pengecer seperti Samsung, dan kemudian Anda memiliki struktur fungsional, dan Anda harus masuk ke dalam struktur divisi berorientasi proses yang sangat kaku. Sudah sekitar satu tahun. Apakah Anda baru saja memecahkan kaca dan melakukan semua perubahan? Bagaimana cara kerjanya? Sedikit. Ada perasaan sakit hati di sana-sini, dan terjadi di kedua sisi. Itu sangat menarik bagi saya, mengamati cara tim di Blackstone bereaksi terhadap hal ini dan tim di Weber. Satu hal yang benar-benar saya ketahui, dan terbukti benar, adalah bahwa saya akan menemukan orang-orang di Weber yang berdedikasi, karyawan fenomenal yang mungkin memiliki sedikit ide terpendam, ambisi, dan ingin melakukan sesuatu secara berbeda, dan memang itulah masalahnya. Jadi saya harus melepaskan orang-orang itu dan membiarkan mereka melakukan hal-hal sesuai keinginan mereka dan cara yang mereka pikir akan lebih baik. Ini adalah cara yang lebih baik untuk melayani pelanggan kami. Mari kita lakukan dengan cara ini, bukan dengan cara itu. Jadi itu sangat menyenangkan. Namun saya menyewa perusahaan konsultan untuk datang dan membantu saya dalam integrasi, dan itu adalah keputusan yang bagus. Saya baru mulai melakukan integrasi pada bulan November tahun lalu. Saya menggunakan empat atau lima bulan pertama untuk mencoba belajar, melihat, memahami, dan mengenal orang. Dan sejujurnya, saya harus benar-benar mengevaluasi C-suite yang digabungkan dan melihat cara kerjanya, dan saya harus membuat beberapa perubahan di sana. Jadi butuh waktu beberapa menit untuk benar-benar mengintegrasikan C-suite saya dan kemudian memindahkannya ke seluruh organisasi, dan sungguh, kami masih dalam proses itu. Saya memerlukan waktu satu tahun lagi untuk menyelesaikannya sepenuhnya, namun hasilnya sangat fenomenal, dan momentumnya telah terbangun, dan hal ini benar-benar terwujud. Kebanyakan orang tidak akan pernah menyewa perusahaan konsultan untuk mengelola integrasi. Ini adalah hal yang cukup penting untuk dilakukan. Sangat sedikit orang yang harus mengambil keputusan tentang perusahaan konsultan mana yang akan dipilih. Bagaimana cara mereka memperkenalkan Anda? Bagaimana Anda memutuskannya? Ketika saya memiliki mitra keuangan saya sebelumnya, seminggu setelah kami menyelesaikan kesepakatan dengan mereka, yang dimulai pada tahun 2022, mereka memarkir konsultan mereka di kantor saya di Utah karena mereka ingin melihat bagaimana mereka dapat membantu meningkatkan diri. Dia bekerja di perusahaan itu, tapi dia menghabiskan karirnya di salah satu perusahaan konsultan besar di Amerika. Anda mungkin bisa menebak yang mana. Jadi dia benar-benar tajam, dan saya belajar banyak darinya. Ketika saya pergi untuk menyewa sebuah perusahaan konsultan, saya meneleponnya dan meminta rekomendasi karena dia masih mempekerjakan mereka hingga hari ini. Ketika mereka berinvestasi di sebuah perusahaan, mereka membawa konsultan untuk membantu jika mereka melakukan integrasi atau hanya mencoba meningkatkan prosesnya. Jadi saya meneleponnya, dia memberi saya empat nama, dan memberi saya kontak untuk keempat nama itu. Saya menelepon setiap perusahaan, dan kemudian saya membawa mereka melalui proses wawancara, seperti yang Anda lakukan saat mempekerjakan seseorang. Saya juga menyertakan dua anggota dewan saya yang memiliki banyak pengalaman mengenai integrasi. Mereka turun tangan, dan bersama-sama itu adalah keputusan yang cukup mudah bagi kami, ke mana pun kami pergi, dan ternyata itu adalah keputusan yang sangat bagus. Mereka sungguh sangat membantu. Salah satu kiasan saya di Decoder adalah bahwa budaya sangat penting, dan struktur sangat menentukan budaya Anda. Ada banyak orang yang langsung tidak setuju dengan saya. Ada CEO yang seperti, "Tidak, tidak, tidak. Budaya adalah hal tersendiri; Anda dapat mengubah struktur sebanyak yang Anda inginkan. Budaya hanya berasal dari kepemimpinan." Anda mengintegrasikan dua budaya yang sangat berbeda, dua struktur yang sangat berbeda. Sepertinya Anda tahu apa yang Anda inginkan, bukan? Anda akan mengubah kedua perusahaan; sepertinya kedua belah pihak akan mendapatkan hasil yang Anda inginkan. Apakah ini lebih sekedar menyuruh semua orang untuk menerima perubahan budaya sampah, atau lebih merupakan perubahan struktur? Izinkan saya menjawabnya seperti ini. Banyak orang menasihati saya, dan mereka seperti, “Saat Anda mulai melakukan integrasi ini, Anda ingin mengambil praktik terbaik dari Blackstone dan praktik terbaik dari Weber dan menggabungkan keduanya.” Saya berkata, "Yah, saya tidak tahu apakah itu yang saya inginkan. Bagaimana jika yang terbaik dan yang terbaik hanya biasa-biasa saja dan bukan yang terbaik? Saya ingin yang berkelas dunia. ” Saya ingin tolok ukur departemen keuangan terbaik, tim operasional terbaik di dunia, di perusahaan mana pun. Saya benar-benar mencoba mendekatinya dari sudut pandang itu. Dan kemudian budaya… Saya pikir budaya berasal dari kesatuan semua orang, memiliki tujuan yang sama mengenai apa yang ingin mereka lakukan, apa yang kita inginkan dari perusahaan ini, dan memiliki antusiasme, kegembiraan, dan kebanggaan. Jadi ketika Anda datang bekerja, baik itu hari Senin atau Jumat atau hari apa pun di antaranya, Anda sangat bersemangat untuk masuk kantor dan berangkat karena Anda akan melakukan perubahan. Anda akan memberi dampak pada bisnis, ini akan menjadi hal yang menarik, dan akan memberikan imbalan bagi karyawan. Di situlah saya memfokuskan fokus saya. Jadi izinkan saya menanyakan pertanyaan Decoder sekarang. Sepertinya Anda punya cara untuk melanjutkan integrasi ini. Bagaimana struktur Anda sekarang? Apakah itu dua perusahaan yang berbeda? Apakah satu perusahaan, dua divisi? Bagaimana cara kerjanya? Satu perusahaan dengan dua merek hebat adalah cara kami terstruktur. Di bawah itu, apakah Anda berbagi R&D? Apakah Anda berbagi pengembangan produk? Ya, dan semacam pusat keunggulan, jika Anda mau. Kami memiliki kantor yang indah di Chicago, di pinggiran kota. Kami memiliki kantor baru di sini di Utah untuk kantor pusat kami yang baru saja kami bangun. Saya tetap melakukan itu; itu hanya bertepatan dengan merger. Kami memiliki fasilitas penelitian dan pengembangan di sini di Logan dan Chicago, dan kemudian kami memiliki tim di seluruh dunia. Weber memiliki organisasi besar di EMEA (Eropa, Timur Tengah, dan Afrika), dan kami memiliki fasilitas manufaktur di Polandia yang canggih dan berusia sekitar empat tahun. Kami juga beroperasi di Tiongkok, dan kami telah pindah ke Malaysia, Vietnam, dan Thailand untuk produksi. Jadi kami memiliki staf dan orang-orang di sana juga. Kami menjaganya berdasarkan pusat keunggulan dan keahlian karena tidak ada seorang pun di Logan yang pernah membuat pemanggang gas sebelumnya. Kami tidak akan benar-benar mempekerjakan para insinyur tersebut dan mengharapkan mereka untuk mencapai kecepatan yang sama, dan sebaliknya dengan wajan di Chicago. Ya, Weber telah membuat wajan. Mereka membangun Slate. Mereka mengejar sekelompok influencer Anda. Ada seperti skandal kecil di dunia influencer panggangan yang telah dilakukan banyak integrasi oleh Weber. Apakah Anda membatalkan Slate? Tidak, karena mereka masih merupakan konsumen yang menyukai merek Weber, namun kami akan menjualnya berdasarkan manfaat fitur, dan proposisi nilai berdasarkan titik harga eceran dan penempatan ritel. Jadi jika Anda melihat industri kami, jumlah pintu yang menjual produk kami sangatlah kecil. Yah, saya tidak boleh mengatakannya seperti itu karena ada banyak pintu, tapi ada Home Depot, Lowe's, Ace, Walmart, Amazon, Costco, dan kemudian turun dari sana sejauh potensi volume dengan pelanggan ritel.  Basis pelanggannya relatif kecil, jadi kami harus berbisnis dengan semua orang, nomor satu, dan saya ingin menyenangkan pelanggan saya. Sekali lagi, saya benar-benar mencoba untuk fokus pada pengguna akhir, dan kami memiliki pelanggan Weber yang sangat berdedikasi. Kami ingin menawarkan produk kepada mereka, tetapi tidak ada alasan, misalnya, merek Weber dan Blackstone memiliki wajan seharga $150. Itu benar-benar lebih merupakan harga Blackstone. Namun jika ada pelanggan ritel yang menginginkan wajan yang ditingkatkan, dan mereka menginginkan merek Weber serta pengalaman garansi yang lebih lama, maka Slate seharga $799 mungkin adalah jawaban bagi mereka. Jadi izinkan saya bertanya kepada Anda tentang hal itu, pengembangan produk tersebut saat Anda menggabungkan perusahaan-perusahaan, dan Anda menggabungkan budaya-budaya ini. Setiap tahun, saya hanya melihat katalog produk Blackstone, dan semuanya tampak baru. Ini hampir seperti perusahaan yang memulai dari awal lagi dan lagi. Weber sangat klasik. Ternak itu sebenarnya tidak berubah, dan Summit Grill yang dibelikan ayah mertua saya 10 tahun lalu dan Summit Grill saat ini hampir sama. Sebenarnya, perbedaan besarnya adalah menurut saya yang baru bisa menerima piring wajan dan milik saya tidak. Pada dasarnya itulah satu-satunya perbedaan. Itu adalah pendekatan berbeda dalam pengembangan produk. Apakah Anda akan memiliki satu tim pengembangan produk yang mendorong peta jalan untuk kedua merek? Atau apakah Weber bisa memiliki tim pengembangan wajan sendiri karena harganya berbeda? Tidak, kami memiliki satu grup R&D. Kami telah mengkonsolidasikannya. Itu adalah salah satu departemen pertama yang saya ingin konsolidasi, meskipun itu bukan yang termudah karena kami sekarang memiliki talenta hebat di kedua kantor tersebut. Jadi, milikilah seorang Wakil Presiden bidang Penelitian dan Pengembangan, dan kemudian stafnya akan keluar dari sana. Kami pada dasarnya menugaskan kelompok pengembangan berdasarkan jenis panggangan. Kami akan memiliki manajemen produk, desain industri, dan teknik untuk pemanggang gas, untuk pemanggang, namun jika kami memiliki kelompok yang mengerjakan pemanggang, mereka dapat mengerjakan salah satu merek dan sebaliknya dengan pemanggang gas. Jika Blackstone memutuskan untuk terjun ke pemanggang gas, tim tersebut akan mengembangkannya untuk Blackstone. Jadi ini mengingatkan saya pada CEO General Motors Mary Barra, yang kami hadiri di acara tersebut, dan bagaimana dia memiliki Buick, Chevy, dan Cadillac, dan ada platform bersama untuk mobil-mobil tersebut, dan kemudian ada tim merek yang membangun di atas platform tersebut. Apakah itu model yang Anda cari di sini? Cukup banyak. Ada perusahaan di mana… Black+Decker mungkin salah satunya. Saya tidak yakin 100 persen, namun mereka mungkin memiliki tim DeWalt, dan mereka tidak berbagi sumber daya dengan, misalnya, tim Stanley. Tapi saya tidak tahu. Saya hanya menggunakan itu sebagai contoh. Maksud saya, Anda bisa menempuh jalan itu dan memiliki model itu. Mereka bahkan memiliki tenaga penjualan yang berdedikasi pada suatu merek, atau beberapa perusahaan memilikinya. Saya tidak akan menjual secara eceran seperti itu. Jika saya masuk ke Costco, tim penjualan saya yang memanggil Costco, tim komersial, mereka mewakili kedua merek tersebut ke tim pembelian di sana. Lalu saya berasumsi bahwa fungsi Anda yang lain, TI dan hukum, sudah lama digabungkan? Benar. Anda mengatakan sesuatu yang sangat menarik. Saya hanya ingin kembali ke sana secepatnya. Anda bilang ada perasaan sakit hati di kedua sisi. Apa perasaan sakit hati yang dirasakan pihak Blackstone? Bukankah Anda hanya pemenangnya? Rasanya Anda adalah pahlawan penakluk di sini. Tidak, maksud saya kenyataannya adalah semua orang bisa berkembang, dan semua orang bisa menjadi lebih baik. Salah satu hal yang sangat saya perjuangkan dengan keras untuk mempertahankannya adalah memastikan bahwa di Blackstone, kami tidak berpuas diri karena kami telah meraih banyak kesuksesan dalam waktu yang lama. Kami telah mencatatkan kinerja yang bagus. Hal ini dapat menimbulkan rasa puas diri. Anda sebaiknya bangun setiap hari dan merasa seperti Anda mulai dari garis nol yard dan Anda masih harus menempuh jarak 100 yard. Tidak ada yang bisa memulai dari garis 10 yard. Jadi itulah beberapa kalimat "Oh, kami Blackstone. Kami tahu apa yang kami lakukan, dan Weber sudah tua dan lamban." Tidak, aku tidak akan tahan dengan sikap seperti itu. Jadi itulah sedikit tentang apa yang saya maksud. Berapa banyak orang di perusahaan gabungan? Berapa banyak karyawan yang Anda miliki? Sekitar 2.100. Dan bagaimana perbedaan antara Weber dan Blackstone? Mayoritas tinggi di Weber. Dan perlu diingat, ada dua pabrik di sana. Jadi ada banyak karyawan di pabrik-pabrik, baik di Polandia maupun Amerika Serikat. Akankah divisi tersebut mempertahankan bahwa sebagian adalah orang Weber dan sebagian lagi adalah orang Blackstone, atau apakah Anda akan memiliki perusahaan pusat dan kemudian kedua merek tersebut mengekspresikan diri mereka secara berbeda? Perusahaan pusat adalah tujuan saya. Ini adalah satu perusahaan dengan dua merek mengagumkan. Bagaimana Anda mendefinisikan merek Weber, dan bagaimana Anda mendefinisikan merek Blackstone? Merek Weber lebih melayani pelanggan pada tingkat premium, dan ini terjadi ketika Anda ingin memasak dengan serius, Anda ingin meluangkan waktu, dan Anda ingin membuat kerajinan. Kerajinan adalah kata yang saya gunakan untuk menggambarkan Weber. Blackstone cepat, menyenangkan, mudah, dan bervariasi. Weber lebih menyukai gaya kerajinan makanan. Saya merasa bisa membuang waktu satu jam untuk hal itu, tapi kami akan membiarkannya karena saya tidak ingin kehabisan waktu. Saya perlu menanyakan pertanyaan Decoder lainnya. Saya rasa hal ini telah berubah bagi Anda seiring berjalannya waktu. Bagaimana Anda membuat keputusan? Apa kerangka kerja Anda sekarang? Saya membuat keputusan dengan berkonsultasi dengan tim kepemimpinan eksekutif saya. Saya senang menyatukan semua orang ketika ada keputusan sulit. Katakanlah ini adalah keputusan pemasaran. Saya berharap staf keuangan saya ikut serta dan memberikan kontribusi pada komentar tersebut. Jika ini adalah keputusan keuangan, saya berharap staf penjualan akan ikut campur, atau pemimpin komersial saya akan ikut campur dan membicarakannya. Jadi saya mencoba mengumpulkan semua orang dan benar-benar menjalani proses konseling. Saya pikir kita membuat keputusan yang lebih baik ketika seluruh otak kita bekerja sama, dan kemudian sayalah yang menentukan suara terakhir. Jika saya tidak menyukai apa yang mereka pikirkan bersama, maka saya akan memutuskan apa yang menurut saya terbaik. Namun saya telah menemukan seiring berjalannya waktu, dan melalui banyak pengalaman dalam membuat keputusan yang baik dan membuat keputusan yang buruk, bahwa keputusan yang lebih baik dibuat ketika saya mengajak semua orang mengerjakannya bersama-sama. Anda menyebutkan bahwa Anda harus membuat banyak keputusan tentang orang lain, bukan? Anda mengatakan “ada perasaan sakit hati di kedua sisi,” dan Anda ingin benar-benar mengevaluasi C-suite dan orang-orangnya, dan mungkin mereka melakukan hal-hal lebih baik daripada pihak Blackstone. Membuat keputusan tentang orang lain sangatlah sulit. Sepertinya Anda harus membuat banyak keputusan tentang siapa yang harus dipertahankan dan siapa yang harus ditinggalkan. Bagaimana Anda membuat pilihan tersebut, dan bagaimana Anda mengomunikasikan pilihan tersebut? Jadi kami melalui proses yang cukup rumit dengan tim kepemimpinan eksekutif, dan mereka masing-masing bertanggung jawab atas bidangnya. Mereka bekerja dengan perusahaan konsultan kami item demi item, fungsi pekerjaan demi fungsi pekerjaan. Salah satu variabel yang diambil adalah tempat tinggal masyarakat. Saya tidak peduli di mana mereka tinggal. Saya tidak peduli apakah mereka berada di Polandia, Chicago, Logan, Selandia Baru, atau Australia. Kami benar-benar mempelajari dan melihat fungsi pekerjaan dan di mana fungsi tersebut dapat dilakukan dengan sebaik-baiknya. Kemudian, keputusan yang lebih sulit adalah ketika Anda hanya melihat di mana duplikat staf kami dan bagaimana kami membuat keputusan tersebut. Tapi itulah proses yang kami lalui. Katakan padaku salah satunya. Tentu saja, Anda memiliki VP penjualan, misalnya. Anda harus membuat pilihan. Apa kerangka untuk membuat pilihan itu? Itu sangat berbeda tergantung pada fungsi masing-masing. Tidak ada satu set “ini adalah variabel yang akan Anda gunakan untuk membuat keputusan bagi semua orang.” Jadi sekali lagi, variabel-variabelnya sangat unik tergantung pada fungsi pekerjaan sehingga tidak ada satu variabel yang cocok untuk semua. Salah satu yang lebih mudah, meskipun sangat sulit dari sudut pandang pribadi, adalah bahwa Chicago adalah pusat keunggulan saya di departemen keuangan, dan kami memiliki duplikasi di Logan. Jadi hutang, piutang, tim-tim semacam itu perlu dikonsolidasikan, dan orang-orang di Logan lebih terkena dampak kehilangan pekerjaan dibandingkan orang-orang di Chicago. Itu adalah salah satu contoh di mana mungkin lebih mudah untuk memutuskannya, karena departemen keuangan tetap berada di luar sana. Apakah Anda ingin merek Weber menular ke merek Blackstone, atau Anda ingin merek tersebut berkembang secara mandiri? Ya, itu pertanyaan yang bagus, dan itu benar-benar bagian dari strategi pemasaran kami. Kami benar-benar percaya bahwa kedua merek memiliki tujuan yang berbeda, dan itulah yang saya ingin agar tim fokuskan: apa tujuan Blackstone, tujuan apa yang Weber berikan kepada pelanggan, dan apa yang pelanggan pengguna akhir saya harapkan dari kedua merek tersebut? Karena ada beberapa nuansa, beberapa perbedaan. Saya hanya akan mengatakan ini: sudah lima tahun sejak kita berbicara. Anda memainkan karakter yang berbeda sekarang, bukan? Anda adalah CEO dari perusahaan yang jauh lebih besar. Anda jelas berpikir keras tentang cara mengelola Weber dan mengintegrasikannya dengan benar. Anda hanya memiliki masalah yang jauh lebih besar untuk dipecahkan. Terakhir kali kita berbicara, Anda sedang mengalami pertumbuhan pesat, terutama selama pandemi, bukan? Blackstone menjadi sensasi viral di TikTok selama pandemi. Anda baru saja mencoba memindahkan unit sebanyak yang Anda bisa, dan Anda memiliki banyak gagasan tentang bagaimana akan ada pendapatan berulang untuk Blackstone karena orang-orang membeli lebih banyak aksesori untuk wajan. Saya pikir Anda berkata, “Anda bisa memasak dengan porsi tiga kali sehari, dan kami melihat orang-orang membuat pancake dan kemudian mereka membuat makan malam, dan kami akan menjual kue pancake, dan kemudian kami akan menjual kubah untuk melelehkan keju di burger keju.” Itu adalah bagian besar dari fokus Anda saat itu. Anda tidak hanya akan menjual satu wajan; Anda akan menjual seluruh gaya hidup. Sekarang Anda memiliki perusahaan besar lainnya, yang memiliki gaya hidup tersendiri, jenis citra mereknya sendiri, momennya sendiri di Americana, dan Anda mempunyai masalah yang jauh lebih besar untuk dipecahkan. Apakah tesisnya masih sama? Bahwa Anda akan membeli Blackstone, lalu saya akan membeli satu set aksesori, satu set aksesori lainnya, lalu Alexis Ohanian akan membuat pancake dinosaurus bersama anak-anaknya di Instagram, dan itu akan terjual lebih banyak lagi? Bagaimana cara kerjanya, karena peran Anda menjadi jauh lebih besar? Tesisnya masih banyak yang sama. Asesoris merupakan bagian yang sangat penting dalam bisnis kami, terutama pada wajan, karena banyak sekali hal yang dapat Anda lakukan di atas wajan sehingga Anda memerlukan aksesori tersebut. Mereka adalah bagian yang cukup penting. Hal menarik lainnya adalah dengan kondisi pasar ritel saat ini, tarif sangat berdampak pada kita tahun lalu, dan kita masih merasakan dampaknya sejak Hari Pembebasan. Dan yang lebih penting lagi, kami harus memindahkan fasilitas manufaktur ke Asia Tenggara. Itu bukannya tanpa cela, menurutku. Kami mengalami banyak sakit kepala di sana. Dan pada musim panas ini, ketika harga bahan bakar naik, hal itu benar-benar berdampak pada pelanggan kami. Mereka mungkin tidak mampu membeli wajan baru saat ini untuk Hari Ayah, tapi mereka pasti bisa membeli dua atau tiga aksesoris yang selalu diinginkan Ayah. Bisnis aksesori adalah bagian besar dari bisnis kami, dan menerjemahkannya serta membagikan konsep tersebut dengan tim Weber dan membantu mereka memahami bahwa McDonald’s tidak akan berhasil jika mereka tidak dapat menjual kentang goreng; Anda harus menjual kentang goreng dengan hamburger. Jadi aksesori adalah bagian yang sangat penting dari keseluruhan bisnis kami untuk kedua merek tersebut. Hal yang menarik tentang pasar wajan… Saat Anda mengatakan itu kepada saya, saya adalah pemilik wajan baru lima tahun lalu, dan saya berpikir, “Ya, saya ingin membeli 10 spatula dan empat alat penghancur hamburger yang berbeda, dan ayo kita lakukan.” Sekarang saya memiliki semua itu. Apakah Anda harus menciptakan hal-hal baru untuk saya coba lakukan di wajan saya? Bagaimana cara kerjanya? Ini menarik. Kami tidak mencoba menciptakan hal-hal baru hanya agar Anda membeli sesuatu yang lain dari kami. Semua yang kami buat menggunakan aksesori — dan kami mempelajarinya dengan susah payah karena pada awalnya kami seperti, “Oh, ayo lakukan ini, ayo lakukan itu” — saat kami memasarkan produk tersebut, produk tersebut tidak akan terjual. Jadi ketika kami memasarkan produk yang merupakan aksesori baru, hal itu berasal dari banyak masukan dari konsumen. Kami mendapatkan ide-ide hebat dari YouTube dan TikTok, dan kami mengamati apa yang dilakukan pelanggan kami, bagaimana mereka memodifikasi berbagai hal, dan bagaimana mereka menjadikannya lebih mudah dan sederhana. Semuanya didorong oleh konsumen pada aksesori. Apa contohnya? Nah, spatulanya sendiri kan? Jadi terkadang dagingnya tebal dan tidak fleksibel, dan cocok untuk hamburger. Namun terkadang bahan ini lebih lembut dan fleksibel, sehingga cocok untuk membalik pancake, terutama jika Anda membuat telur, orak-arik, atau digoreng. Anda baru saja menyebutkan sebuah kubah, sebuah kubah yang meleleh. Orang-orang menggunakan loyang kue saat kami pertama kali melihatnya di YouTube. Mereka membuat lubang di dalamnya dan menambahkan pegangan yang mereka dapatkan dari suatu tempat, sehingga mereka bisa mengangkatnya ke dalam dan ke luar wajan.  Seiring berjalannya waktu, seiring dengan berkembangnya produk, terutama pada lini aksesori, kami belajar dari tahun ke tahun, bekerja sama dengan pelanggan ritel kami. Anda memiliki 50 aksesori, dan berikut adalah 10 penjual teratas, dan berikut adalah 10 penjual terbawah. Mari kita bahas item demi item, bicarakan tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan apa yang perlu kita pelajari dari pelanggan untuk dimodifikasi, dihilangkan, ditingkatkan, dan diubah untuk musim depan. Proses seperti itulah yang kami lalui. Semua aksesoris itu dibuat di luar negeri. Anda telah menyebutkan manufaktur luar negeri, tarif, dan Hari Pembebasan beberapa kali. Menariknya, Anda memiliki pesaing yang bersifat publik. Traeger adalah perusahaan publik. Mereka harus dengan lantang mengatakan bahwa kebijakan tarif dan kebijakan perdagangan telah merugikan bisnis mereka. Sepertinya hal yang sama terjadi pada Anda. Apakah itu sesuatu yang Anda lobi secara aktif, atau sesuatu yang hanya Anda hadapi? Bukan melobi, tapi menangani. Hal ini mempengaruhi seluruh industri karena semua orang membangun di luar negeri, kecuali yang cukup menarik, Weber, karena kami memiliki pabrik di sebelah barat Chicago, di pinggiran kota bernama Huntley, dan kami masih membuat sebagian besar Ketel kami untuk pasar AS di Huntley, Illinois. Kami telah mempertahankannya, dan ini sangat menantang. Sangat sulit untuk mempertahankan titik harga eceran yang ingin dibayar pelanggan saya untuk sebuah Ketel. Kami telah meningkatkan kualitasnya. Ini memiliki garansi 10 tahun. Itu luar biasa. Ketel menjadi panas karena arang dan segala isinya yang Anda masukkan ke dalamnya. Produk ini sering dirusak dan disalahgunakan, namun kami membangunnya dengan tingkat kualitas sehingga kami dapat mempertahankan garansi 10 tahun. Kami juga membuat Ketel untuk pasar Eropa di pabrik kami di Polandia, dan kami ingin memperluas produksinya. Dan kemudian dengan tarif dan lainnya… Tarif diumumkan, dan harga baja naik keesokan harinya, secara kebetulan, bukan? Kejutan besar. Tapi permintaan meningkat untuk itu. Jadi pasar masih bereaksi terhadap permintaan tersebut. Perusahaan terus mengejar profitabilitas dan di mana Anda bisa dan tidak bisa membangun suatu produk. Namun kami bekerja setiap hari, masih mencoba membangun di AS dan terus memecahkan teka-teki tersebut. Saya ingin membangun lebih banyak lagi di AS jika saya bisa, dan ini bukan produk tertentu, tetapi jika sesuatu dijual seharga $600 atau $300, pelanggan memilih dengan kartu kredit mereka, dan mereka memilih $300 karena kualitasnya sama. Teori tarifnya adalah bahwa tarif tersebut akan menaikkan harga produk luar negeri ke tingkat yang sama dengan harga yang harus Anda kenakan jika Anda membuatnya di Amerika Serikat. Kedengarannya hal itu tidak mendorong Anda untuk memproduksi lebih banyak di Amerika Serikat. Saya mencoba untuk mendorong lebih banyak manufaktur di Amerika Serikat, hanya untuk memiliki kendali lebih besar terhadap rantai pasokan saya. Itu akan menjadi motif terbesar saya di sana, tapi saya harus mendapat untung. Tarif sudah mulai menyamakan kedudukan dan membuatnya lebih menarik untuk dibangun di AS. Kami secara aktif meninjau peluang, seperti yang saya katakan, untuk terus mengembangkan lebih banyak produk di Amerika. Menurut saya, Anda tidak terlalu bergantung pada chip atau ketergantungan pada RAM. Weber memiliki iGrill, yang merupakan platform terhubung mereka. Menurut saya Blackstone tidak memiliki platform terhubung yang besar, namun bagi Weber, bagian dari strategi mereka adalah menjadi lebih pintar dan mempermudah memasak. Apakah hal itu mempengaruhi Anda? Atau apakah Anda memandang rendah Nvidia yang membeli semua chip di dunia dan berkata, “Ini benar-benar merugikan portofolio iGrill kami”? Hal ini tidak berdampak pada kami karena kami belum memperluas kategori tersebut hingga berdampak pada kami, namun kami membeli teknologi lain yang disebut June Ovens, seperti yang dilakukan Weber, dan teknologi tersebut memiliki teknologi memasak yang fenomenal. Harganya sangat mahal, jadi kami masih mencoba memecahkan teka-teki itu. Namun sebagai hasil dari teknologi tersebut, kami telah memperluas perangkat yang terhubung dan termometer kami secara signifikan, dan kemudian Anda akan mulai melihat beberapa perangkat elektronik di beberapa pemanggang Summit kelas atas kami yang sungguh luar biasa. Dan sungguh, menurut saya penerapan terbesar teknologi dan memasak di luar ruangan adalah dengan pemanggang pelet, karena di atas wajan, Anda memerlukan waktu dua menit untuk memasak hamburger, bukan? Aku bahkan tidak punya waktu untuk menyambung, dan dagingku sudah matang. Namun jika Anda sedang menghisap sesuatu, Anda memerlukan waktu empat, delapan, atau 14 jam untuk memasak sesuatu. Perangkat yang terhubung sungguh bermanfaat dan membantu. Jadi kami menampilkan CEO Traeger di acara itu. Dia pernah menjadi eksekutif teknologi. Dia memiliki perusahaan headphone, dan dia pergi membeli Traeger. Itu sebenarnya percakapan yang bagus, dan saya mendorong orang untuk mendengarkannya. Dia juga harus melakukan perubahan budaya.  Itu adalah bisnis keluarga, dan dia berusaha keras untuk mengubah budayanya. Traeger jelas sangat sukses, tapi dia memahami modalitas itu, bukan? Ini akan memakan waktu lama, dan saya bisa memanfaatkan banyak teknologi untuk menjadikannya konsisten dan mudah bagi orang-orang. Griddles adalah apa yang Anda gambarkan. Anda bisa membuat hamburger dalam dua menit. Itu bagus. Sudah selesai. Ini sangat cepat. Anda dapat menggunakannya berulang kali sepanjang hari. Pemanggang gas berada di tengah, bukan? Anda dapat dengan mudah mengacaukan proses memasak di pemanggang gas. Anda dapat dengan mudah mengacaukan proses memasak di atas panggangan arang. Itu adalah hal yang selalu dilakukan orang-orang. Bahkan sekadar menyalakannya saja sudah merupakan tantangan. Apakah Anda ingin memanfaatkan teknologi untuk mewujudkan pengalaman tersebut? Ya, memang benar, dan menurut saya salah satu teknologi terhebat untuk membantu Anda memasak di pemanggang gas adalah memiliki termometer yang sangat bagus, termometer yang dapat dibaca instan. Kami sekarang memilikinya yang terhubung ke aplikasi yang kami miliki di Weber. Ini adalah aplikasi yang fenomenal. Anda dapat menggunakannya untuk memasak di pemanggang pelet, yang juga kami buat dengan merek tersebut, tetapi kami akan memiliki perangkat terhubung yang akan terhubung ke aplikasi dan membantu Anda mengatur suhu daging. Lucu sekali Anda menyebutkan hal itu karena saya sudah 25 hingga 30 tahun tidak memasak di pemanggang gas, bukan? Tadinya aku akan bertanya padamu tentang hal ini. Kamu tidak melakukannya saat terakhir kali kita berbicara. Anda seperti, "Saya bahkan tidak membutuhkan benda ini lagi." Itu lucu. Itulah beberapa kata yang harus saya makan. Saya katakan berkali-kali kami tidak akan pernah menjual pemanggang gas. Sekarang saya adalah penjual pemanggang gas terkemuka. Tapi itu lucu. Jadi di wilayah Chicago, ada empat restoran dengan spanduk Weber di atasnya. Di dalam restoran tersebut, mereka sebenarnya memiliki bagian di mana mereka menyiapkan semua pemanggang gas, dan Anda dapat mengikuti kelas memasak di sana. Jadi kami pergi ke sana dan makan malam, lalu kami kembali ke daerah itu, kami dilatih, dan saya diberi tahu cara memasak steak di pemanggang gas, dan saya menyukainya. Sungguh menakjubkan. Rasanya enak sekali, tapi saya tidak tahu cara menggunakannya. Dengan menambah sedikit pengetahuan, kami akan memberikan lebih banyak konten tentang cara menggunakan pemanggang arang, cara memulainya, cara menangani batu bara, cara memindahkannya, cara membuat zona panas, serta zona tidak langsung dan langsung. Ini adalah berbagai macam hal yang perlu dipelajari orang dan mungkin diketahui atau tidak. Jadi kita akan menyiapkan semua itu. Anda tahu bagaimana Blackstone, kami sangat terkenal di media sosial. Itu masih menjadi bagian dari filosofi kami. Kami juga menerapkan filosofi serupa pada merek Weber untuk membantu pelanggan kami. Karena ketika Anda menyalakan ribeye yang sangat enak di pemanggang gas Genesis, Spirit, atau Summit, dan Anda tahu cara memasaknya dengan benar, itu adalah steak yang sangat enak, harus saya akui. Ada banyak orang di subreddit Blackstone yang akan mengatakan bahwa, sebenarnya, ini jauh lebih baik di wajan. Ya, saya tahu. Saya menyukainya. Dan sulit untuk tidak menjadi bias. Sebenarnya, apakah Anda mendapati saat ini, dengan adanya krisis energi dan harga bahan bakar, semakin banyak pelanggan yang membeli pemanggang arang? Ya, mereka membeli pemanggang arang karena harga ecerannya. Mereka tidak menukar wajan berukuran 36 inci ke wajan berukuran 28 inci karena uang. Mereka akan turun ke pemanggang arang. Wow. Jadi ya, kami sedang melihat penurunan besar-besaran saat ini. Namun menurut Anda, apakah harga propana yang terus meningkat tidak mendorong perubahan tersebut? Tidak. Ya, itu bagian dari itu. Bahan bakar jelas merupakan bagian dari hal tersebut. Maksudku, aku mendapat beberapa laporan bahwa aku sedang belajar beberapa hari yang lalu. Jika Anda mendengarkan ini, Roger benar-benar sedang melihat laporan di mejanya sekarang. Mari kita lihat, 50 persen konsumen kita menghabiskan 15 hingga 20 persen untuk listrik. Itu termasuk listrik di rumah, bensin dan propana, dan para pelanggan tersebut terhimpit. Jika mereka menghabiskan 50 persen pendapatannya untuk perumahan dan 20 hingga 25 persen untuk listrik, mereka tidak punya uang lagi. Ini adalah perekonomian yang sangat sulit bagi mereka saat ini. Jadi ya, mereka beralih ke pemanggang arang karena harganya. Apakah menurut Anda hal ini mewakili peluang pertumbuhan? Apakah ini hanya sebuah kesempatan untuk menyediakan peralatan memasak di luar ruangan bagi masyarakat Amerika sehari-hari? Bagaimana Anda memandang statistik tersebut? Nah, sebelum saya mempelajari ini, kita telah melihatnya. Kami melihatnya sebagai tren yang berkembang tahun ini. Anda menyebutkan Ketel kami sebelumnya, dan Anda menyebutkan bahwa itu adalah bagian dari logo kami. Dia. Ini sebenarnya adalah logo merek dagang dengan bentuk Ketel kami di sana. Ini merupakan ikon merek Weber. Saya ingin melihat apa yang bisa kita lakukan untuk mendapatkan titik harga yang lebih tajam pada Kettle karena harganya terus meningkat seiring waktu. Mereka dapat dijual seharga $200, dan secara tradisional, itu adalah barang eceran seharga $100. Sekarang semuanya mencapai $150 hingga $200. Jadi saya benar-benar fokus pada apa yang dapat kami lakukan secara inovatif untuk membantu pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih baik dengan harga yang lebih baik.  Bisakah Anda melakukannya dengan manufaktur Amerika? Rasanya seperti Anda ingin menurunkan harga, Anda pergi ke luar negeri, dan kemudian tarif akan menghalangi Anda untuk mencapai titik harga tersebut. Ya, saya pikir kita bisa. Saya pikir ada beberapa inovasi yang bisa kita terapkan pada beberapa di antaranya. Meski sederhana, ini adalah lembaran baja yang dibentuk menjadi setengah kubah di setiap sisinya, dan kami memasang beberapa kaki, dan ini adalah produk yang cukup sederhana. Namun masih ada inovasi yang dapat kami hasilkan, dan menurut saya kami dapat membantu dalam hal harga eceran. Anda telah menyebutkan umur panjang Ketel beberapa kali, garansi 10 tahun. CEO Big Green Egg tampil di acara itu beberapa tahun yang lalu, dan dia secara khusus mengatakan tentang Ketel bahwa harganya $200 hingga $300 dolar, saya bisa membelinya di toko kelontong, dan dalam dua atau tiga tahun, Anda membeli yang lain karena rusak. Terakhir kali Anda tampil di acara itu, Anda berpikir, “Ini adalah peralatan memasak di luar ruangan, dan dalam dua hingga tiga atau lima tahun, inilah waktunya untuk membeli yang baru.” Anda sedang berbicara tentang pelanggan yang sangat sensitif terhadap harga sekarang. Bahkan pada kelompok kelas atas, masyarakat sangat sensitif terhadap besarnya kenaikan harga. Orang memang ingin segalanya bertahan lebih lama. Apa pendapat Anda tentang hal itu? Maksud saya, barangnya ada di luar, kecepatan keausannya akan berbeda. Bisakah Anda membuat produk ini bertahan lebih dari tiga tahun? Bisakah Anda benar-benar menjamin 10 tahun seluruh lini produk, atau Ketelnya? Tidak, pemanggang gas Weber, beberapa di antaranya memiliki garansi 15 tahun. Perbedaan terbesarnya adalah karat, dan pemanggang Weber secara tradisional dibuat dengan, kami menyebutnya kotak bakar, bagian yang menahan pembakar, aluminium cor. Itu tidak berkarat, dan bertahan selamanya. Tudung pemanggang Weber kami juga terbuat dari aluminium cor di bagian samping dengan cat berlapis enamel di bagian atas, yang tidak mudah terkelupas. Itu berlangsung lebih lama. Jadi pemanggang gas Weber lebih mahal daripada kebanyakan pemanggang impor yang murah, tetapi ada perbedaan kualitas. Anda pergi mengambil salah satu pemanggang gas saya dibandingkan dengan yang seharga $300, Anda dapat langsung merasakan perbedaannya sebagai konsumen. Apakah Anda pikir Anda terlindungi dari tren? Pernahkah Anda khawatir burger besar akan ketinggalan jaman, dan mungkin burger pemanggang gas besar akan kembali populer, dan Anda akan memilih Weber sebagai gantinya? Saya tidak terlalu mengkhawatirkan hal ini karena orang-orang akan selalu makan, dan kami memasak peralatan hebat untuk memasak makanan Anda, dan kami akan berinovasi untuk mengubah gaya hidup, perubahan demografi, dan perubahan ekonomi. Itulah yang harus saya lakukan. Saya tidak bisa mengendalikan hal-hal itu. Saya hanya perlu memperdagangkan hal-hal itu dan bereaksi terhadapnya. Saya tidak suka bereaksi. Kami ingin menjadi sedikit lebih proaktif dari itu, jadi kami mencoba melihat tren di mana kami punya waktu untuk bereaksi terhadap hal tersebut dan memastikan bahwa kami tepat dengan apa yang pelanggan ingin bayar dan beli. Saya menanyakan hal itu karena sekali lagi, lima tahun lalu, ketika kita berbicara, wajan Blackstone sedang menjadi sensasi TikTok, khususnya smash burger yang menjadi sensasi TikTok, dan mungkin seluruh negara belajar cara membuat smash burger pada musim panas itu. Anda belajar banyak dalam proses itu. Saya ingat berbicara dengan Anda saat itu, dan Anda telah menghabiskan hampir seluruh uang Anda untuk iklan televisi, dan Anda bahkan tidak melakukannya untuk mendorong penjualan, jika saya ingat dengan benar. Anda hanya mencoba mengarahkan orang ke situs web dan kemudian membawa mereka dari sana. Tidak seperti angka 800. Anda sebenarnya hanya mencoba menciptakan kesadaran merek di televisi. Sekarang Anda banyak berbicara tentang konten informasi untuk Weber Kettles dan mengajari orang cara menggunakan arang dan cara menggunakan pemanggang gas. Apakah upaya pemasaran Anda sekarang lebih terfokus pada media sosial, atau Anda masih terlalu fokus pada TV? Pembelanjaan yang kami lakukan sudah pasti berubah sejak pertama kali kami bertemu, saat kami membelanjakan 100 persen untuk iklan televisi tradisional. Di luar dugaan saya, saat ini mungkin pengeluarannya mendekati 50-50 untuk iklan dan promosi media sosial dibandingkan hanya di TV tradisional. Namun saya masih tampil di TV, dan kini kami menggunakan merek Weber dan menampilkannya kembali pada iklan TV tradisional, untuk mendorong kesadaran merek. Saya masih belum mempunyai nomor 800 pada merk Blackstone. Kunjungi saja blackstone.com. Kebanyakan orang mengunjungi e-tailer favorit mereka dan membeli merek tersebut di sana.  Inilah sesuatu yang menurut Anda sangat menarik di Blackstone. Kami memiliki kecenderungan yang sangat tinggi terhadap orang-orang yang benar-benar melakukan pembelian penuh secara online. Belum tentu di situs web saya, karena situs web perusahaan saya masih merupakan persentase kecil dari keseluruhan volume bisnis saya, namun orang-orang yang sekarang percaya dan mengetahui merek tersebut membelinya secara online. Dan sebagian besar dari mereka mengambilnya di pengecer pilihan mereka, dan banyak dari mereka yang mengirimkannya sekarang juga. Mereka tidak pergi ke toko lagi. Mereka tahu produknya, mereka tahu mereknya, mereka tahu apa yang mereka inginkan. Mereka online, melakukan riset, melakukan pembelian, dan barang tersebut dikirim ke rumah mereka, atau mereka pergi ke toko pada jam 10 malam dan mengambilnya. Namun menarik sekali jika saya benar-benar menganalisis secara brick-and-mortar versus direct-to-consumer. Jika saya menghitung semua pengecer saya sebagai konsumen langsung, hal ini kini telah menyebabkan lebih banyak orang membeli secara online dibandingkan lima tahun yang lalu, secara signifikan. Menurut saya ini sangat menarik karena terakhir kali kita berbicara, ini sebenarnya merupakan awal dari pemasaran merek melalui pembuat konten dan integrasi ini. Saat itu Anda memiliki staf influencer yang melakukan tur di Walmarts. Saya rasa Anda tidak menyemai produk dalam skala besar, namun Anda mulai mencoba-cobanya. Anda memiliki aplikasi Roku yang Anda buat dengan konten memasak di dalamnya. Itu masih awal. Anda berada di awal tren ini. Ini adalah tren besar yang kini terjadi dalam skala besar. Anda melihat biro iklan menghabiskan ratusan juta dolar dalam ekonomi kreator dengan cara ini. Mark Barrocas, CEO SharkNinja, berkata, “Kami memiliki 10.000 pembuat konten yang bekerja sama dengan kami dalam kesepakatan merek, dan kami mengevaluasi analisis sentimen dari komentar mereka.” Apakah Anda sudah sejauh ini dalam pemasaran kreator? Atau apakah Anda masih memiliki staf influencer? Bagaimana pendapat Anda mengenai hal ini? Ya, saya tidak akan pernah sampai sejauh itu karena saya tidak mempercayainya. Saya pikir ketika Anda membeli dan membayar influencer, konsumen akan mengambilnya dalam hitungan detik. Konsumen sangat cerdas dan cerdas. Jadi, dalam pembuatan konten kami, kami masih memiliki influencer. Kami telah memperluasnya. Kami memiliki apa yang kami sebut kru wajan. Ini adalah pembuat konten dan pembuat konten yang pernah kami lihat secara online. Kami sudah mengikuti mereka sejak lama. Itu asli. Jika seseorang menelepon saya dan berkata, “Hei, saya punya 5 juta pengikut, bayar saya $3 juta setahun, dan saya akan mempromosikan merek Anda.” Kami dengan hormat menolak dan menutup telepon secepat yang kami bisa, sejujurnya. Kami tidak melakukannya dengan cara seperti itu, dan saya tidak melihat banyak orang melakukannya dengan cara seperti itu. Saya selalu memberi tahu orang-orang bahwa itulah cara terbaik untuk menanganinya, tetapi tidak ada yang mempercayai saya. Mereka pikir mereka harus membeli pembuat konten mereka. Biasanya, yang terjadi adalah apa yang Anda sebutkan sebelumnya dalam panggilan tersebut, di mana, secara kebetulan, beberapa influencer Blackstone mendapat kutipan-tanda kutip dari Weber. Hal ini selalu terjadi pada kami karena ada orang-orang yang mulai memasak di Blackstone, dan mereka mulai mendapatkan banyak pengikut karena orang-orang ingin mengikuti merek tersebut. Mereka mengira itu mereka, dan pesaing saya mengira itu mereka, lalu mereka membelinya dan mengajak mereka datang dan menjajakan produk mereka, dan bagi saya itu palsu. Itu tidak asli, dan saya tidak menyukainya, jadi saya tidak akan pernah melakukannya. Sudahkah Anda berbicara dengan beberapa influencer tersebut? Beberapa dari mereka benar-benar merasa sakit hati karena Anda tidak bersaing untuk mendapatkan perhatian atau integrasi merek mereka karena itulah uang mereka. Platform ini sebenarnya tidak membayar uang kepada influencer. Itu semua adalah kesepakatan merek, itu semua adalah sponsorship. Jadi pastinya menciptakan dinamika berbeda di sisi rumah itu. Kami melakukan percakapan dengan banyak dari mereka, dan beberapa dari mereka datang kepada kami, dan mereka bernegosiasi. Tapi saya tidak akan membayar uang itu. Dan sejujurnya, mereka bisa disakiti sesuka mereka. Tapi saya melakukan itu demi merek dan produk itu sendiri, bukan untuk menyakiti perasaan siapa pun, menyinggung, atau apa pun kepada influencer karena saya mendoakan yang terbaik untuk mereka. Beberapa dari mereka melakukannya dengan sangat baik dan melakukan pekerjaan dengan baik. Menurutku itu bagus. Ini adalah model bisnis yang bagus untuk orang yang mandiri. Saya hanya perlu melindungi merek saya, dan integritas serta keaslian merek saya. Itulah yang saya fokuskan. Bagaimana pendapat Anda tentang menemukan pelanggan baru berikutnya? Dan mungkin itu berbeda. Blackstone telah menjadi nama rumah tangga. Weber tentu saja merupakan nama rumah tangga. Ini adalah hal pertama yang dipikirkan orang; logonya ikonik. Tapi ini adalah tantangan bagi semua orang saat ini, untuk menemukan pelanggan baru berikutnya yang, ketika kita semua kebanjiran dan dengan feed yang penuh omong kosong, semuanya adalah pemasaran merek melalui influencer, mungkin kita bahkan tidak menonton TV sesering dulu… Bagaimana Anda menemukan orang baru berikutnya? Apakah Anda melihat dunia di mana Anda hanya perlu membayar Meta untuk iklan Meta? Apakah Anda melihat dunia di mana kontennya menyebar secara organik? Ini terasa seperti masalah terbesar bagi semua orang, dan siklus penjualan Anda panjang, dan produknya mahal serta berat, seperti yang terus Anda tunjukkan. Dari mana datangnya pelanggan baru berikutnya? Ya, itu gila bagi kami. Pelanggan baru berikutnya masih datang dengan persentase yang sangat tinggi dari mulut ke mulut. Dan semua uang ini kita keluarkan untuk pemasaran, periklanan, pengaruh, dan lainnya… Ketika kita melakukan survei setiap tahun, yang sudah saya lakukan selama sekitar tujuh tahun, cara nomor satu orang mendengar tentang merek kita adalah di pihak Blackstone, yang belum sampai ke Weber, namun di pihak Blackstone, masih dari mulut ke mulut. Jadi seseorang memasak di akhir pekan, mereka mengundang tetangganya untuk datang, dia membuat pancake di pagi hari, atau mereka membuat burger besar atau apa pun yang mereka lakukan. Sekarang bedanya mereka pernah mendengar tentang Blackstone. Mereka pasti pernah melihatnya, tapi sekarang mereka mengalaminya, dan itu masih memberikan pengaruh besar pada mereka dalam melakukan pembelian.  Jadi kami akan terus mencoba mendorongnya dengan cara yang berbeda dan kreatif, dan ini mengubah strategi mingguan, bulanan, harian, hampir seperti itu. Tim pemasaran menghabiskan waktu berjam-jam menganalisis hasil dan apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan bagaimana kami dapat meningkatkannya, dan ke mana kami harus mengeluarkan uang. Di mana kita tidak boleh mengeluarkan uang? Itu hanyalah proses yang berkelanjutan setiap hari. Namun maksud Anda, pangsa terbesar masih berasal dari mulut ke mulut? Ya. Bukankah itu gila? Ini gila. Maksudku, menurutku orang-orang telah melihatku menggunakan milikku. Saya telah melihat teman-teman saya menggunakan milik mereka, dan hal nomor satu yang mereka bicarakan adalah, nak, hal itu tampaknya sulit untuk dipertahankan, tetapi tetap pada sisi wajan. Anda harus merawatnya, Anda harus mengikisnya. Jika Anda membiarkannya selama musim dingin, Anda harus membersihkan karatnya. Rasanya seperti masalah teknologi yang belum Anda atasi bukan? Barangnya akan berkarat, dan saya suka membuka Reddit [Blackstone], dan semua orang berkata, “Masak sebungkus bacon lagi dan semuanya akan baik-baik saja.” Ada beberapa aspek dari “benda ini lebih sulit digunakan dibandingkan wajan gas biasa sehingga Anda bisa membiarkannya rusak sampai Anda membeli yang baru.” Apakah Anda memikirkan hal itu? Apakah itu bagian dari pemasaran Anda? Ini bukan hanya bagian dari pemasaran kami, ini bagian dari pengembangan produk kami. Yang cukup menarik, ketika Weber terjun ke bisnis wajan sebagai pesaing, saya setidaknya terkesan dengan fakta bahwa mereka mencoba memperbaiki sesuatu yang menjadi keluhan konsumen — karat. Jadi mereka keluar dengan Slate, yang pada dasarnya adalah wajan yang sudah dibumbui di pabrik, dan mereka keluar dengan proses baru tentang cara melakukannya. Hal ini menyebabkan biaya menjadi lebih tinggi. Ini lebih mahal untuk dilakukan, tapi setidaknya mereka mendapatkan perhatian dari konsumen. Mereka tidak hanya menjatuhkan saya dan berkata, "Ini milik kami, ini Weber," mereka juga mengeluarkan sebuah fitur di dalamnya. Hal ini menjadikan industri ini lebih baik. Itu bagus. Akibatnya, kami banyak fokus pada hal itu karena pelanggan kami. Meskipun hal ini jelas menimbulkan kekhawatiran, dan pelanggan mengetahui bahwa, dari total jumlah unit yang kami jual, keluhan yang kami terima mengenai karat hanya persentasenya yang sangat kecil. Kami memiliki begitu banyak alat pembersih dan alat restorasi, serta ratusan atau ribuan video YouTube dan TikTok tentang cara menanganinya dan cara memperbaikinya. Dalam 30 menit, Anda dapat membersihkan wajan Anda. Sebenarnya tidak terlalu sulit. Saya hanya ingin tahu tentang hal itu karena ini adalah dinamika persaingan dalam menghadirkan Weber di ekosistem pada titik harga yang lebih tinggi. Itu mungkin dinamika persaingan yang telah hilang karena Anda sekarang mengoperasikan Weber. Apakah Anda memiliki pesaing wajan lain yang Anda bangun dan pikirkan setiap hari? Selalu ada pesaing wajan. Mereka muncul di Amazon dalam semalam. Tapi ya, ada banyak persaingan. Itulah bagian lain yang ingin saya bicarakan. Kita telah membicarakan banyak hal tentang manufaktur, dan Anda harus berurusan dengan tarif. Anda jelas telah memindahkan produksi Anda ke seluruh dunia. Dinamika itu masih ada, bukan? Jika ada produk terlaris di dunia, Anda mempunyai mitra manufaktur Tiongkok, dan Anda tidak dapat sepenuhnya mengendalikan mereka. Ekosistem tersebut menghasilkan produk dengan kecepatan yang sangat tinggi, terutama jika ada inovasi yang membedakan suatu produk.  Barang-barang itu masih membanjiri pasar kita, baik dengan tarif atau tidak. Itu masih muncul di internet, hanya dengan satu klik. Budaya penipuan masih sangat tinggi. Apakah itu mengkhawatirkan Anda, sama seperti kekhawatiran bagi, entahlah, produsen headphone yang saya ajak bicara, atau pengecer fesyen mana pun yang pernah kami ajak bicara? Ini jelas merupakan kekhawatiran. Keuntungan besar saya adalah kami memiliki dua merek yang sangat kuat. Anda bisa menjatuhkan saya, tapi itu bukan Blackstone, atau bukan Weber. Jadi itulah keuntungan besar yang kami miliki. Namun menurut saya, kuncinya adalah saya tidak bisa hanya berpuas diri dan berkata, "Saya punya merek yang paling keren. Siapa yang peduli?" Apa yang harus terus saya lakukan adalah menginovasi produk saya dan tetap satu, dua, tiga langkah lebih maju dari kompetitor saya, karena menurut pendapat saya, mereka mengalahkan teknologi berusia dua hingga tiga tahun. Berapa lama waktu yang mereka perlukan karena mereka tidak bisa menjatuhkan saya dalam semalam. Ini adalah produk produksi dengan waktu tunggu yang lama, dan pada saat Anda ingin menemui saya dan menemukan sumber untuk membuatnya, dan Anda membayar untuk perkakas, yang tidak murah, ini merupakan pengeluaran modal yang besar. Dan kemudian Anda mulai membeli inventaris dan jumlah minimum. Mereka tidak akan memberi Anda 10. Anda harus membeli ratusan atau ribuan unit untuk memulai, dan biayanya tidak akan sebaik biaya saya. Anda tidak memiliki skala ekonomi seperti saya.  Jadi kami memiliki keunggulan kompetitif yang besar dibandingkan produk tiruan, jika Anda mau. Saya berbicara tentang importir non-merek. Tapi percayalah, mereka sangat inovatif, sangat kreatif. Kecepatan mereka ke pasar terkadang membuat saya takjub. Saya memiliki masalah yang lebih besar pada aksesori saya dibandingkan dengan pemanggang dan wajan. Ya, tentu saja. Anda pergi ke Amazon, dan perlengkapan aksesori ada di mana-mana. Mereka ada dimana-mana. Apakah Anda bertengkar dengan Amazon tentang hal itu? Apakah kamu pernah mengeluh? Tidak direkam… [Tertawa] Ya, ini jelas memprihatinkan. Maksud saya, itu pendapatan berulangnya, bukan? Ini adalah hal yang telah kita diskusikan untuk sementara waktu. Itu adalah merek kami, dan orang-orang itu, siapa pun mereka, tidak peduli dengan kekayaan intelektual. Mereka tidak menghormatinya. Mereka hanya mencoba menjual unit sebanyak yang mereka bisa, yang merugikan saya, merek saya, dan perusahaan lain. Mereka tidak peduli. Mereka hanya menjualnya selama dan secepat mungkin, lalu ditutup, lalu beralih ke produk berikutnya. Amazon adalah kasus yang unik, bukan? Mereka juga merupakan platform periklanan yang besar. Kebanyakan jawabannya adalah, “Kami hanya akan membayar iklannya, dan kami akan menempatkan hasil Anda di urutan teratas.” Itulah cara baru Amazon menghasilkan uang. Apakah itu permainan yang ingin Anda mainkan? Anda selama ini menolak memainkan beberapa permainan pengecer online ini, permainan influencer. Itulah permainan di platform Amazon. Ini jelas sulit di platform Amazon. Hal menantang lainnya dengan Amazon hanyalah algoritme mereka. Jika saya mendapat pesanan kembali atau jika mereka menjual lebih banyak dari yang mereka kira dan kemudian mereka tidak memiliki inventaris, maka algoritme menganggap tidak ada yang mau membelinya karena stoknya habis. Jadi itu mungkin tantangan terbesar Amazon, dan sangat sulit untuk mengatasinya oleh manusia. Itulah algoritmenya, dan itulah yang dikatakannya, dan itulah yang mereka patuhi. Tentu saja, menurut saya, seperti yang Anda ketahui, saya dapat membicarakan hal ini dengan Anda selama berjam-jam. Anda harus kembali lebih cepat dari lima tahun. Saya ingin mengakhiri dengan semacam pertanyaan gambaran besar, dan saya telah menyinggungnya sebelumnya. Terakhir kali kami tampil di acara itu lima tahun lalu, Anda sudah lama tampil di acara itu. Anda memulai perusahaan ini pada tahun 2008, dan Anda mengalami pertumbuhan besar yang pesat, dan Anda adalah CEO disruptor. Anda menjalankan setiap bagian dari bisnis ini. Saya tahu Anda berada di tengah-tengah semua yang dilakukan Blackstone karena Anda berada dalam fase pertumbuhan itu, dan setiap hal penting bagi Anda dalam cara yang sangat spesifik. Anda berada dalam peran yang jauh berbeda sekarang. Anda mengoperasikan dua merek, Anda mengelola integrasi budaya yang besar ini. Bagaimana pendapat Anda tentang diri Anda dan karakter yang Anda mainkan sekarang? Karena ini adalah perubahan yang tidak akan pernah dialami kebanyakan orang. Ini adalah pertanyaan yang sangat menarik, dan sering kali, dari apa yang saya lihat, tidak banyak wirausahawan yang memulai bisnis dan berjiwa wirausaha seperti saya, yang suka beroperasi di lingkungan perusahaan seperti itu, jika Anda mau. Saya tidak tahu apakah saya berbeda atau unik. Aku tidak tahu. Saya tidak benar-benar mencoba membandingkan diri saya dengan siapa pun, tapi saya hanya menyukai apa yang saya lakukan. Berapa banyak orang yang mendapat kesempatan untuk memanfaatkan gelombang teknologi disruptif seperti Blackstone ke dalam kategori lama yang sudah ada selamanya? Dan yang terpenting, Anda dapat mengelola dan mengambil alih merek terbaik dan terbesar di industri tersebut. Jadi menurut saya, ini adalah kesepakatan sekali seumur hidup. Jadi saya menyukainya. Ini sangat menyenangkan, dan saya menunggu beberapa saat untuk terus melakukannya. Berapa banyak waktu yang Anda habiskan bersama orang-orang R&D yang menciptakan wajan baru? Karena itu adalah suatu hal. Menurut saya, Anda menggambar yang pertama di atas buku catatan, bukan? Berapa banyak waktu yang Anda habiskan di produk gulma? Baiklah, saya akan membelanjakan lebih banyak segera setelah integrasi ini selesai. Itu jawaban yang bagus. Maksudku, ini tantangannya, bukan? Anda menjauh dari produk saat Anda lebih banyak mengelola perusahaan. Ya. Saya memaksakan diri untuk tetap di sana, dan itulah cinta pribadi saya. Orang keuangan saya pintar. Saya tidak perlu menghabiskan waktu bersama mereka. Operasi, mereka akan membersihkan semuanya dan merapikannya serta membuatnya bergoyang dan berputar. Saya tidak perlu menghabiskan banyak waktu di sana.  Saya suka produknya. Saya senang menyenangkan pelanggan pengguna akhir saya, memberikan ide-ide inovatif dan keren, dan memperluas lebih dari sekadar memasak di luar ruangan. Aku punya terlalu banyak ide di otakku. Hal ini terkadang membuat dewan direksi saya sedikit gugup. Mereka ingin saya tetap fokus. Tapi ya, ada banyak hal yang harus dilakukan. Ya. Kami bahkan belum membicarakan tentang oven pizza, dan sekarang Anda mengatakan Anda akan melampaui itu. Anda harus segera kembali, Roger. Baiklah. Ya. Saya menikmati pertunjukan Anda, jadi saya akan senang untuk kembali lagi. Lebih cepat dari lima tahun. Terima kasih banyak telah menggunakan Decoder. Selamat tanggal 4 Juli. Saya harap Anda punya waktu untuk memasak di luar. Itu pasti akan kami lakukan. Terima kasih banyak. Pertanyaan atau komentar? Hubungi kami di [email protected]. Kami benar-benar membaca setiap email!