Uma comissão de consumidores de Nagpur decidiu que a cobrança de portagens sem manutenção das estradas é uma “deficiência de serviço”. A Autoridade Nacional de Rodovias da Índia (NHAI) foi condenada a indenizar um motorista cujo carro foi danificado por um buraco. A comissão enfatizou que fornecer estradas seguras é responsabilidade do coletor de pedágio, e os danos aos veículos devido às más condições das estradas justificam compensação pelos custos de reparo, sofrimento e despesas legais.