“Pengiriman eskalator sangat membantu arus orang”, kata penumpang Arlete Lima Pengungkapan Eskalator, elevator, jalan setapak, dan lantai taktil telah mengubah rutinitas lebih dari 800 ribu penumpang yang menggunakan jalur 8-Diamante dan 9-Esmeralda setiap hari, di Greater São Paulo. Selama empat tahun terakhir, kedua jalur tersebut telah menerima serangkaian intervensi yang ditujukan untuk aksesibilitas dan modernisasi stasiun, dengan investasi sebesar R$542 juta. Selain perubahan infrastruktur, hasilnya sudah dirasakan sendiri oleh pelanggan. Survei kontrak yang dilakukan oleh lembaga Atlas Intel menunjukkan peningkatan evaluasi penumpang terkait aspek aksesibilitas dan mobilitas sebesar 77% sejak awal konsesi ViaMobilidade, pada tahun 2022. Struktur baru membuat perjalanan lebih mudah Perbaikan yang dilakukan antara lain 15 eskalator, 15 elevator, sembilan jalur pejalan kaki, dan tactile floor sepanjang 13 kilometer. Intervensi juga mencakup penyesuaian komunikasi visual, toilet yang dapat diakses, modernisasi struktur pendukung bagi pengendara sepeda, perbaikan akses eksternal dan penguatan perangkat panduan dan keselamatan. Perubahan ini terutama bermanfaat bagi lansia, penyandang disabilitas, penumpang dengan mobilitas terbatas, dan keluarga dengan anak kecil. Di Stasiun Jandira, misalnya, penerapan eskalator baru kini memfasilitasi koneksi antara stasiun dan terminal perkotaan kota, sehingga berkontribusi pada arus yang lebih cepat dan nyaman. Menurut Adriana Martins, direktur Implementation Engineering yang bertanggung jawab atas pengerjaan jalur 8 dan 9, tujuannya adalah untuk membuat pengalaman penumpang lebih inklusif. “Ketika kita berbicara tentang aksesibilitas, kita berbicara tentang pengalaman masyarakat. Tujuan kami adalah untuk mengurangi hambatan, memfasilitasi perjalanan dan memastikan bahwa semua pelanggan dapat menggunakan stasiun dengan otonomi dan keamanan yang lebih besar”, ujarnya. Pelayanan juga merupakan bagian dari pengalaman Tindakan yang ditujukan untuk aksesibilitas tidak terbatas pada pekerjaan. Baru-baru ini, para profesional dari lini 8 dan 9 mulai berpartisipasi dalam pelatihan menggunakan pakaian sensorik seberat sepuluh kilo, yang mampu mensimulasikan pembatasan mobilitas dan keterbatasan penglihatan. Inisiatif ini bertujuan untuk memperluas persepsi agen mengenai tantangan yang dihadapi oleh para lansia dan penyandang disabilitas selama perjalanan mereka. Menurut Nathalia Souza, Koordinator Layanan di lini tersebut, pengalaman ini membantu membuat pekerjaan menjadi lebih penuh perhatian dan ramah. Harapannya adalah lebih dari 1.200 karyawan akan berpartisipasi dalam pengalaman ini. Selain perubahan persepsi aksesibilitas, indikator terkait pelayanan juga menunjukkan pertumbuhan: 9% sejak awal konsesi. Dan juga terjadi peningkatan sebesar 14% pada indikator terkait bantuan saat naik dan turun dan 21% terkait keberadaan agen di stasiun. Investasi adalah bagian dari strategi yang berkelanjutan Peningkatan ini merupakan bagian dari rencana permanen ViaMobilidade untuk meningkatkan kualitas pengalaman bagi lebih dari 800.000 penumpang yang menggunakan jalur 8-Diamante dan 9-Esmeralda setiap hari. Bertanggung jawab atas pengoperasian dan pemeliharaan kedua jalur tersebut, pemegang konsesi terus berinvestasi pada infrastruktur, modernisasi, dan layanan dengan fokus untuk menjadikan perjalanan semakin aman, nyaman, dan mudah diakses oleh semua profil penumpang. Untuk mengikuti berita dan layanan di jalur 8-Diamante dan 9-Esmeralda, penumpang dapat mengakses saluran resmi ViaMobilidade.