"La livraison de l'escalier roulant a beaucoup aidé à la circulation des personnes", déclare la passagère Arlete Lima Divulgation Les escaliers mécaniques, les ascenseurs, les passerelles et les sols tactiles ont changé la routine de plus de 800 000 passagers qui utilisent quotidiennement les lignes 8-Diamante et 9-Esmeralda, dans le Grand São Paulo. Au cours des quatre dernières années, les deux lignes ont bénéficié d'une série d'interventions visant à l'accessibilité et à la modernisation des gares, avec un investissement de 542 millions de BRL. Outre les changements dans l'infrastructure, les résultats sont déjà perçus par les clients eux-mêmes. Une enquête contractuelle réalisée par l'institut Atlas Intel a montré une augmentation de 77% des évaluations des passagers concernant les aspects d'accessibilité et de mobilité depuis le début de la concession à ViaMobilidade, en 2022. De nouvelles structures facilitent les déplacements Parmi les améliorations mises en œuvre figurent 15 escaliers mécaniques, 15 ascenseurs, neuf passerelles et 13 kilomètres de revêtements de sol tactiles. Les interventions comprennent également des ajustements de la communication visuelle, des toilettes accessibles, la modernisation des structures de soutien pour les cyclistes, des améliorations des accès extérieurs et le renforcement des dispositifs de guidage et de sécurité. Les changements profitent principalement aux personnes âgées, aux personnes handicapées, aux passagers à mobilité réduite et aux familles avec de jeunes enfants. À la gare de Jandira, par exemple, la mise en place de nouveaux escaliers mécaniques facilite désormais la connexion entre la gare et le terminal urbain de la municipalité, contribuant ainsi à un flux plus rapide et plus confortable. Selon Adriana Martins, directrice de l'ingénierie de mise en œuvre responsable des travaux sur les lignes 8 et 9, l'objectif est de rendre l'expérience des passagers plus inclusive. "Quand on parle d'accessibilité, on parle d'expérience des gens. Notre objectif est de réduire les barrières, de faciliter les déplacements et de faire en sorte que tous les clients puissent utiliser les gares avec plus d'autonomie et de sécurité", précise-t-il. Le service fait aussi partie de l'expérience Les actions visant l'accessibilité ne se limitent pas aux œuvres. Récemment, des professionnels des lignes 8 et 9 ont commencé à participer à des entraînements utilisant une combinaison sensorielle de dix kilos, capable de simuler des restrictions de mobilité et des limitations visuelles. L'initiative vise à élargir la perception des agents sur les défis rencontrés par les personnes âgées et les personnes handicapées lors de leurs voyages. Selon Nathalia Souza, coordinatrice de service des lignes, cette expérience contribue à rendre le travail plus attentif et accueillant. On s'attend à ce que plus de 1 200 employés participent à l'expérience. Outre l'évolution de la perception de l'accessibilité, les indicateurs liés au service affichent également une croissance : 9 % depuis le début de la concession. Et il y a également eu une augmentation de 14% des indicateurs liés à l'assistance à l'embarquement et au débarquement et de 21% par rapport à la présence d'agents dans les gares. Les investissements s’inscrivent dans une stratégie continue Ces améliorations font partie du plan permanent de ViaMobilidade visant à accroître la qualité de l'expérience pour les plus de 800 000 passagers qui utilisent quotidiennement les lignes 8-Diamante et 9-Esmeralda. Responsable de l'exploitation et de la maintenance des deux lignes, le concessionnaire continue d'investir dans les infrastructures, la modernisation et le service en mettant l'accent sur la rendre les voyages de plus en plus sûrs, confortables et accessibles à tous les profils de passagers. Pour suivre l'actualité et les services des lignes 8-Diamante et 9-Esmeralda, les passagers peuvent accéder aux chaînes officielles de ViaMobilidade.