„Die Lieferung der Rolltreppe hat den Menschenstrom sehr erleichtert“, sagt Passagier Arlete Lima Offenlegung Rolltreppen, Aufzüge, Gehwege und taktile Böden haben den Alltag von mehr als 800.000 Passagieren verändert, die täglich die Linien 8-Diamante und 9-Esmeralda im Großraum São Paulo nutzen. In den letzten vier Jahren erhielten die beiden Linien eine Reihe von Maßnahmen zur Zugänglichkeit und Modernisierung der Bahnhöfe mit einer Investition von 542 Millionen R$. Neben Veränderungen in der Infrastruktur werden die Ergebnisse bereits von den Kunden selbst wahrgenommen. Eine vom Institut Atlas Intel durchgeführte Vertragsumfrage ergab einen Anstieg der Fahrgastbewertungen hinsichtlich Erreichbarkeits- und Mobilitätsaspekten um 77 % seit Beginn der Konzession an ViaMobilidade im Jahr 2022. Neue Strukturen erleichtern das Reisen Zu den durchgeführten Verbesserungen zählen 15 Rolltreppen, 15 Aufzüge, neun Gehwege und 13 Kilometer taktiler Bodenbelag. Zu den Interventionen gehören auch Anpassungen der visuellen Kommunikation, barrierefreie Toiletten, Modernisierung der Unterstützungsstrukturen für Radfahrer, Verbesserungen des externen Zugangs und die Verstärkung von Leit- und Sicherheitseinrichtungen. Die Änderungen kommen vor allem älteren Menschen, Menschen mit Behinderungen, Passagieren mit eingeschränkter Mobilität und Familien mit kleinen Kindern zugute. Am Bahnhof Jandira beispielsweise erleichtert die Einführung neuer Rolltreppen nun die Verbindung zwischen dem Bahnhof und dem städtischen Terminal der Gemeinde und trägt so zu einem schnelleren und komfortableren Verkehrsfluss bei. Laut Adriana Martins, Leiterin der Implementierungstechnik, die für die Arbeiten an den Linien 8 und 9 verantwortlich ist, besteht das Ziel darin, das Passagiererlebnis integrativer zu gestalten. „Wenn wir über Barrierefreiheit sprechen, sprechen wir über die Erfahrungen der Menschen. Unser Ziel ist es, Barrieren abzubauen, das Reisen zu erleichtern und sicherzustellen, dass alle Kunden die Bahnhöfe autonomer und sicherer nutzen können“, erklärt er. Auch Service gehört zum Erlebnis dazu Maßnahmen zur Barrierefreiheit beschränken sich nicht nur auf Werke. Seit Kurzem nehmen die Fachkräfte der Linien 8 und 9 an einem Training mit einem zehn Kilo schweren Sinnesanzug teil, der Bewegungseinschränkungen und Seheinschränkungen simulieren kann. Ziel der Initiative ist es, die Sicht der Agenten auf die Herausforderungen zu erweitern, mit denen ältere Menschen und Menschen mit Behinderungen auf ihren Reisen konfrontiert sind. Laut Nathalia Souza, Servicekoordinatorin der Linien, trägt die Erfahrung dazu bei, die Arbeit aufmerksamer und einladender zu gestalten. Es wird erwartet, dass mehr als 1.200 Mitarbeiter an dem Erlebnis teilnehmen werden. Neben der Entwicklung der Wahrnehmung der Zugänglichkeit zeigten auch die Serviceindikatoren ein Wachstum: 9 % seit Beginn der Konzession. Und auch die Indikatoren zur Unterstützung beim Ein- und Aussteigen stiegen um 14 % und die Indikatoren zur Anwesenheit von Agenten an den Bahnhöfen um 21 %. Investitionen sind Teil einer fortlaufenden Strategie Die Verbesserungen sind Teil des dauerhaften Plans von ViaMobilidade, die Erlebnisqualität für die mehr als 800.000 Passagiere zu verbessern, die täglich die Linien 8-Diamante und 9-Esmeralda nutzen. Der Konzessionär, der für den Betrieb und die Wartung der beiden Linien verantwortlich ist, investiert weiterhin in Infrastruktur, Modernisierung und Service, wobei der Schwerpunkt darauf liegt, Reisen für alle Fahrgastprofile immer sicherer, komfortabler und zugänglicher zu machen. Um die Nachrichten und Dienste der Linien 8-Diamante und 9-Esmeralda zu verfolgen, können Fahrgäste auf die offiziellen ViaMobilidade-Kanäle zugreifen.