“La entrega de la escalera mecánica ayudó mucho con el flujo de personas”, dice la pasajera Arlete Lima Divulgación Escaleras mecánicas, ascensores, pasarelas y pisos táctiles vienen cambiando la rutina de más de 800 mil pasajeros que utilizan diariamente las líneas 8-Diamante y 9-Esmeralda, en el Gran São Paulo. En los últimos cuatro años, las dos líneas recibieron una serie de intervenciones destinadas a la accesibilidad y modernización de las estaciones, con una inversión de R$ 542 millones. Además de los cambios en la infraestructura, los resultados ya los perciben los propios clientes. Una encuesta contractual realizada por el instituto Atlas Intel mostró un aumento del 77% en las evaluaciones de los pasajeros en aspectos de accesibilidad y movilidad desde el inicio de la concesión a ViaMobilidade, en 2022. Las nuevas estructuras facilitan los viajes Entre las mejoras implementadas se encuentran 15 escaleras mecánicas, 15 ascensores, nueve pasarelas y 13 kilómetros de pavimento táctil. Las intervenciones también incluyen adecuaciones de la comunicación visual, baños accesibles, modernización de estructuras de apoyo para ciclistas, mejoras en los accesos externos y refuerzo de los dispositivos de orientación y seguridad. Los cambios benefician principalmente a las personas mayores, personas con discapacidad, pasajeros con movilidad reducida y familias con niños pequeños. En la Estación de Jandira, por ejemplo, la implantación de nuevas escaleras mecánicas facilita ahora la conexión entre la estación y la terminal urbana del municipio, contribuyendo a un flujo más rápido y cómodo. Según Adriana Martins, directora de Ingeniería de Implementación responsable de las obras de las líneas 8 y 9, el objetivo es hacer más inclusiva la experiencia del pasajero. "Cuando hablamos de accesibilidad, hablamos de la experiencia de las personas. Nuestro objetivo es reducir barreras, facilitar los viajes y conseguir que todos los clientes puedan utilizar las estaciones con más autonomía y seguridad", afirma. El servicio también es parte de la experiencia. Las actuaciones encaminadas a la accesibilidad no se limitan a las obras. Recientemente, los profesionales de las líneas 8 y 9 comenzaron a participar en entrenamientos utilizando un traje sensorial de diez kilos, capaz de simular restricciones de movilidad y limitaciones visuales. La iniciativa busca ampliar la percepción de los agentes sobre los desafíos que enfrentan las personas mayores y con discapacidad durante sus viajes. Según Nathalia Souza, Coordinadora de Servicios de las líneas, la experiencia ayuda a que el trabajo sea más atento y acogedor. La expectativa es que más de 1.200 empleados participen de la experiencia. Además de la evolución en la percepción de accesibilidad, los indicadores relacionados con el servicio también mostraron un crecimiento: un 9% desde el inicio de la concesión. Y también hubo un aumento del 14% en los indicadores relacionados con la asistencia durante el embarque y desembarque y del 21% en relación a la presencia de agentes en las estaciones. Las inversiones son parte de una estrategia continua Las mejoras forman parte del plan permanente de ViaMobilidade para aumentar la calidad de la experiencia de los más de 800.000 pasajeros que utilizan diariamente las líneas 8-Diamante y 9-Esmeralda. Responsable de la operación y mantenimiento de las dos líneas, la concesionaria continúa invirtiendo en infraestructuras, modernización y servicio con el objetivo de hacer que los viajes sean cada vez más seguros, cómodos y accesibles para todos los perfiles de pasajeros. Para seguir las novedades y servicios de las líneas 8-Diamante y 9-Esmeralda, los pasajeros pueden acceder a los canales oficiales de ViaMobilidade.