تقدم إمكانية الوصول على خطوط القطارات الحضرية في ساو باولو

يقول الراكب أرليت ليما: "لقد ساعد تسليم المصعد الكهربائي كثيرًا في تدفق الأشخاص". الإفصاح لقد غيرت السلالم المتحركة والمصاعد والممرات والأرضيات الملموسة روتين أكثر من 800 ألف مسافر يستخدمون خطوط 8-Diamante و9-Esmeralda يوميًا في مدينة ساو باولو الكبرى. وعلى مدى السنوات الأربع الماضية، تلقى الخطان سلسلة من التدخلات الرامية إلى تيسير الولوج وتحديث المحطات، باستثمار قدره 542 مليون ريال برازيلي. بالإضافة إلى التغييرات في البنية التحتية، فإن النتائج يتم إدراكها بالفعل من قبل العملاء أنفسهم. أظهر مسح تعاقدي أجراه معهد أطلس إنتل زيادة بنسبة 77٪ في تقييمات الركاب فيما يتعلق بجوانب إمكانية الوصول والتنقل منذ بداية الامتياز لشركة ViaMobilidade في عام 2022. الهياكل الجديدة تجعل السفر أسهل ومن بين التحسينات التي تم تنفيذها 15 سلمًا كهربائيًا و15 مصعدًا وتسعة ممرات و13 كيلومترًا من الأرضيات اللمسية. وتشمل التدخلات أيضًا تعديلات على التواصل المرئي، والمراحيض التي يمكن الوصول إليها، وتحديث هياكل الدعم لراكبي الدراجات، وتحسينات الوصول الخارجي وتعزيز أجهزة التوجيه والسلامة. وتستفيد هذه التغييرات بشكل رئيسي من كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة والركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة والأسر التي لديها أطفال صغار. في محطة جانديرا، على سبيل المثال، أصبح تنفيذ السلالم المتحركة الجديدة يسهل الآن الاتصال بين المحطة والمحطة الحضرية للبلدية، مما يساهم في تدفق أسرع وأكثر راحة. ووفقاً لأدريانا مارتينز، مديرة هندسة التنفيذ المسؤولة عن الأعمال على الخطين 8 و9، فإن الهدف هو جعل تجربة الركاب أكثر شمولاً. ويقول: "عندما نتحدث عن إمكانية الوصول، فإننا نتحدث عن تجربة الأشخاص. هدفنا هو تقليل الحواجز وتسهيل السفر والتأكد من أن جميع العملاء يمكنهم استخدام المحطات بمزيد من الاستقلالية والأمان". الخدمة أيضًا جزء من التجربة لا تقتصر الإجراءات التي تهدف إلى إمكانية الوصول على الأعمال. في الآونة الأخيرة، بدأ المحترفون من الخطين 8 و9 بالمشاركة في التدريب باستخدام بدلة حسية تزن عشرة كيلو، قادرة على محاكاة قيود الحركة والقيود البصرية. وتسعى المبادرة إلى توسيع تصور الوكلاء للتحديات التي يواجهها كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة أثناء سفرهم. وفقًا لناتاليا سوزا، منسقة الخدمة للخطوط، فإن الخبرة تساعد في جعل العمل أكثر اهتمامًا وترحيبًا. ومن المتوقع أن يشارك في هذه التجربة أكثر من 1200 موظف. وبالإضافة إلى التطور في تصور إمكانية الوصول، أظهرت المؤشرات المتعلقة بالخدمة أيضا نموا: 9% منذ بداية الامتياز. كما ارتفعت المؤشرات المتعلقة بالمساعدة أثناء الصعود والنزول بنسبة 14%، و21% فيما يتعلق بتواجد الأعوان في المحطات. الاستثمارات جزء من استراتيجية مستمرة تعد التحسينات جزءًا من خطة ViaMobilidade الدائمة لزيادة جودة التجربة لأكثر من 800000 مسافر يستخدمون خطوط 8-Diamante و9-Esmeralda يوميًا. بصفته المسؤول عن تشغيل وصيانة الخطين، يواصل صاحب الامتياز الاستثمار في البنية التحتية والتحديث والخدمة مع التركيز على جعل الرحلات آمنة ومريحة ومتاحة لجميع فئات الركاب بشكل متزايد. لمتابعة الأخبار والخدمات على الخطين 8-Diamante و9-Esmeralda، يمكن للمسافرين الوصول إلى قنوات ViaMobilidade الرسمية.