Nubank secara keliru mengirimkan pesan notifikasi yang memperingatkan nasabah tentang berakhirnya aktivitas Reproduksi Salah satu pendiri Nubank, Cristina Junqueira, mengklasifikasikan episode yang menyebabkan beberapa nasabah lembaga tersebut menerima pemberitahuan yang salah memberi tahu mereka tentang likuidasi bank di luar hukum. Peringatan tersebut dikirimkan pada Jumat (12) dan menimbulkan kekhawatiran di kalangan pengguna dengan menyebutkan prosedur pemulihan sumber daya melalui Dana Jaminan Kredit (FGC). Dalam postingan di media sosial, Junqueira menyatakan bahwa pesan tersebut dikirimkan karena kesalahan operasional internal. Menurutnya, seorang kolaborator mengirimkan "permintaan tarik" (PR), sebuah istilah yang digunakan dalam pengembangan perangkat lunak untuk menyarankan perubahan pada kode, yang akhirnya secara tidak sengaja memicu protokol darurat pada platform. BACA JUGA: Nubank secara keliru mengirimkan email tentang dugaan likuidasi bank; institusi tetap berjalan Apa itu penyelesaian di luar hukum, istilah yang digunakan dalam email yang dikirim secara tidak sengaja oleh Nubank Sekarang di g1 "Astaga, sungguh aneh, tapi memang begitulah adanya, kesalahan operasional. Seseorang yang menyampaikan PR yang akhirnya secara tidak sengaja mengaktifkan protokol yang ada ketika hal seperti ini terjadi. Pesan-pesan itu sampai ke sebagian kecil pelanggan, tapi tentu saja menimbulkan ketidaknyamanan," tulisnya. “Kami dengan tulus meminta maaf kepada semua orang yang menerima informasi yang salah. Bagaimanapun, ini adalah pengalaman belajar lagi dan kami sudah mengambil tindakan untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi.” Eksekutif mengatakan bahwa masalah tersebut hanya berdampak pada sebagian kecil pelanggan – sekitar 20 ribu orang – dan tim bertindak cepat untuk memperbaiki kesalahan tersebut. Dia juga meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dan menyatakan bahwa episode tersebut menyebabkan ketidaknyamanan di dalam perusahaan itu sendiri. "Kami marah tentang ini," tulisnya. Setelah dampaknya, Nubank menegaskan bahwa pemberitahuan tersebut dikirim karena kesalahan dan operasinya tetap berjalan normal. Cristina Junqueira juga menyatakan bahwa perusahaan telah mengambil langkah-langkah untuk mencegah situasi serupa terulang kembali dan mengklasifikasikan kejadian tersebut sebagai pengalaman pembelajaran bagi tim.