يرسل Nubank عن طريق الخطأ رسالة إعلام تحذر العملاء من انتهاء الأنشطة التكاثر صنفت المؤسس المشارك لـ Nubank، كريستينا جونكويرا، الحادثة التي أدت إلى تلقي بعض عملاء المؤسسة إخطارًا بشكل غير صحيح يخبرهم عن تصفية البنك خارج نطاق القضاء، بأنها "غريبة". تم إرسال التنبيه يوم الجمعة (12) وأثار قلقًا بين المستخدمين من خلال ذكر إجراءات استرداد الموارد من خلال صندوق ضمان الائتمان (FGC). وذكر جونكويرا في منشوراته على مواقع التواصل الاجتماعي أن الرسالة أُرسلت بسبب خطأ تشغيلي داخلي. وفقًا لها، أرسل أحد المتعاونين "طلب سحب" (PR)، وهو مصطلح يستخدم في تطوير البرمجيات لاقتراح تغييرات على التعليمات البرمجية، مما أدى إلى تشغيل بروتوكول الطوارئ على المنصة عن طريق الخطأ. اقرأ أيضا: يرسل Nubank عن طريق الخطأ بريدًا إلكترونيًا حول التصفية المفترضة للبنك؛ تستمر المؤسسة في العمل ما هي التسوية خارج نطاق القضاء، وهو المصطلح المستخدم في رسالة بريد إلكتروني مرسلة عن طريق الخطأ من قبل Nubank الآن على g1 وكتب: "يا رجل، غريب حقًا، ولكن هذا هو بالضبط ما كان عليه الأمر، خطأ تشغيلي. شخص قدم علاقات عامة وانتهى به الأمر عن طريق الخطأ إلى تنشيط البروتوكول الموجود عندما يحدث شيء مثل هذا. وصلت الرسائل إلى جزء صغير جدًا من العملاء، لكنها بالطبع تسبب بعض الإزعاج". "نحن نعتذر بشدة لكل من تلقى معلومات غير صحيحة. على أي حال، إنها تجربة تعليمية أخرى ونحن نتخذ بالفعل الإجراءات اللازمة لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى." وقال المسؤول التنفيذي إن المشكلة لم تؤثر إلا على جزء صغير من العملاء – حوالي 20 ألف شخص – وأن الفريق تصرف بسرعة لتصحيح الخطأ. كما اعتذرت عن الإزعاج وذكرت أن الحلقة تسببت في عدم الراحة داخل الشركة نفسها. وكتب "كنا غاضبين من هذا". وبعد التداعيات، أكد نوبانك أن الإخطار أرسل عن طريق الخطأ وأن عملياته مستمرة في العمل بشكل طبيعي. ذكرت كريستينا جونكويرا أيضًا أن الشركة قد اعتمدت بالفعل إجراءات لمنع حدوث مواقف مماثلة مرة أخرى وصنفت الحلقة على أنها تجربة تعليمية للفريق.