KARACHI: Embora adotem a inteligência artificial como parte de suas jornadas de compras, 82% no Paquistão usaram ferramentas de IA para ajudar nas compras, incluindo comparar preços (56%), encontrar ideias para presentes (47%) e verificar avaliações ou avaliações de produtos (53%). Cerca de 93% sentem que as novas tecnologias, incluindo ferramentas alimentadas por IA, estão a tornar as compras online mais rápidas e fáceis do que antes. A IA também está influenciando a descoberta, com 55% normalmente descobrindo novas marcas ou varejistas enquanto fazem compras online. No entanto, os consumidores continuam mais cautelosos em relação ao tratamento de transações por parte da IA ​​em seu nome. Hoje, apenas 42% confiariam nos agentes de IA para finalizar a compra, ressaltando a importância de conquistar a confiança do consumidor na era do comércio de agentes. Este é o resultado do estudo anual Stay Secure no Paquistão, divulgado pela Visa, líder mundial em pagamentos digitais, que avalia a consciência e os comportamentos dos consumidores em relação ao comércio digital e à fraude. A edição deste ano, conduzida pela Wakefield Research, destaca como as compras e o comércio social possibilitados pela IA estão a mudar o comportamento do consumidor, mesmo quando as expectativas em torno da confiança e da proteção permanecem firmemente estabelecidas. Apenas 42% confiam em agentes de IA para concluir compras Cerca de 65% dos entrevistados acham que a IA tornou os golpes mais fáceis de reconhecer hoje e 87% acreditam que a IA desempenhará um papel crítico na proteção dos consumidores contra fraudes no futuro, afirma o estudo. À medida que o comércio se expande através de novos canais, os riscos de fraude continuam a acompanhar os consumidores online. Cerca de 55% dos entrevistados sofreram algum golpe financeiro nos últimos 12 meses. Entre aqueles que sofreram golpes, 44% relatam que o incidente ocorreu nas redes sociais, mais do que aqueles que encontram golpes em outras plataformas, como sites, mercados online ou aplicativos de compras, disse o estudo. Cerca de 77% dos consumidores relataram que as crianças em suas vidas têm dificuldade para reconhecer golpes. Um número significativo de 33% viu uma criança ser vítima de um golpe enquanto jogava ou fazia compras online. Cerca de 44% dos pais paquistaneses têm filhos que podem acessar aplicativos de pagamento móvel ou carteiras digitais. Quando se trata de proteção contra fraudes durante compras on-line, os consumidores olham primeiro para as instituições e não para si próprios, já que 49% acreditam que os provedores de pagamento e os mercados on-line devem ser os principais responsáveis, seguidos pelas autoridades governamentais ou reguladores (36%) e pelos bancos ou instituições financeiras (31%). Apenas 13% acreditam que os próprios consumidores deveriam ser os principais responsáveis. Leila Serhan, vice-presidente sênior e gerente nacional do grupo para Norte da África, Levante e Paquistão da Visa, disse que à medida que o comércio avança em direção a experiências mais ativas e baseadas em IA, os consumidores estão adotando a conveniência que a IA pode trazer às compras, mas permanecem cautelosos quanto à conclusão das compras em seu nome. Publicado em Dawn, 10 de junho de 2026