كراتشي: أثناء تبني الذكاء الاصطناعي كجزء من رحلات التسوق الخاصة بهم، استخدم 82% في باكستان أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التسوق، بما في ذلك مقارنة الأسعار (56%)، والعثور على أفكار الهدايا (47%)، والتحقق من التقييمات أو تقييمات المنتج (53%). يشعر حوالي 93% بأن التقنيات الجديدة، بما في ذلك الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، تجعل التسوق عبر الإنترنت أسرع وأسهل من ذي قبل. يؤثر الذكاء الاصطناعي أيضًا على الاكتشاف، حيث يكتشف 55% عادةً علامات تجارية جديدة أو تجار تجزئة أثناء التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك، يظل المستهلكون أكثر حذرًا بشأن التعامل مع المعاملات التي يقوم بها الذكاء الاصطناعي نيابةً عنهم. واليوم، يثق 42% فقط في وكلاء الذكاء الاصطناعي لإكمال عملية الدفع، مما يؤكد أهمية كسب ثقة المستهلك في عصر التجارة الوكلاءية. هذه هي نتيجة دراسة "البقاء آمنًا" السنوية في باكستان، التي أصدرتها شركة Visa، الشركة الرائدة عالميًا في مجال الدفع الرقمي، والتي تعمل على تقييم وعي المستهلك وسلوكياته حول التجارة الرقمية والاحتيال. تسلط نسخة هذا العام، التي أجرتها شركة Wakefield Research، الضوء على كيفية قيام التسوق والتجارة الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتغيير سلوك المستهلك حتى مع بقاء التوقعات حول الثقة والحماية ثابتة. 42% فقط يثقون بوكلاء الذكاء الاصطناعي لإكمال عمليات الشراء وقالت الدراسة إن حوالي 65% من المشاركين يشعرون أن الذكاء الاصطناعي قد سهّل التعرف على عمليات الاحتيال اليوم، ويعتقد 87% أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا حاسمًا في حماية المستهلكين من الاحتيال في المستقبل. مع توسع التجارة عبر قنوات جديدة، تستمر مخاطر الاحتيال في متابعة المستهلكين عبر الإنترنت. تعرض حوالي 55% من المشاركين لعملية احتيال مالي خلال الـ 12 شهرًا الماضية. وقالت الدراسة إنه من بين أولئك الذين تعرضوا لعملية احتيال، أبلغ 44% أن الحادث وقع على وسائل التواصل الاجتماعي، أكثر من أولئك الذين واجهوا عمليات احتيال على منصات أخرى مثل مواقع الويب أو الأسواق عبر الإنترنت أو تطبيقات التسوق. أفاد حوالي 77% من المستهلكين أن الأطفال في حياتهم يجدون صعوبة في التعرف على عمليات الاحتيال. وقد شهد 33% من الأطفال وقوع طفل ضحية لعملية احتيال أثناء اللعب أو التسوق عبر الإنترنت. حوالي 44% من الآباء الباكستانيين لديهم أطفال يمكنهم الوصول إلى تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول أو المحافظ الرقمية. عندما يتعلق الأمر بالحماية من الاحتيال أثناء التسوق عبر الإنترنت، ينظر المستهلكون أولاً إلى المؤسسات بدلاً من أنفسهم، حيث يعتقد 49% أن مقدمي خدمات الدفع والأسواق عبر الإنترنت يجب أن يتحملوا المسؤولية في المقام الأول، تليها السلطات الحكومية أو الهيئات التنظيمية (36%) والبنوك أو المؤسسات المالية (31%). ويعتقد 13% فقط أن المستهلكين أنفسهم يجب أن يتحملوا المسؤولية الأساسية. وقالت ليلى سرحان، نائب الرئيس الأول ومدير المجموعة في منطقة شمال أفريقيا والمشرق العربي وباكستان في Visa، إنه مع توجه التجارة نحو تجارب أكثر فعالية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، يتبنى المستهلكون الراحة التي يمكن أن يوفرها الذكاء الاصطناعي للتسوق ولكنهم يظلون حذرين بشأن إتمام الذكاء الاصطناعي لعمليات الشراء نيابة عنهم. نُشرت في الفجر، 10 يونيو، 2026