KARACHI: Si bien adoptan la inteligencia artificial como parte de sus procesos de compras, el 82 por ciento en Pakistán ha utilizado herramientas de inteligencia artificial para ayudar con las compras, incluida la comparación de precios (56 por ciento), la búsqueda de ideas para regalos (47 por ciento) y la verificación de reseñas o calificaciones de productos (53 por ciento). Alrededor del 93 por ciento cree que las nuevas tecnologías, incluidas las herramientas basadas en inteligencia artificial, están haciendo que las compras en línea sean más rápidas y fáciles que antes. La IA también está influyendo en el descubrimiento: el 55% suele descubrir nuevas marcas o minoristas mientras compra en línea. Sin embargo, los consumidores siguen siendo más cautelosos acerca de que la IA maneje las transacciones en su nombre. Hoy en día, solo el 42% confiaría en los agentes de IA para completar el pago, lo que subraya la importancia de ganarse la confianza de los consumidores en la era del comercio de agentes. Este es el resultado del estudio anual Stay Secure en Pakistán, publicado por Visa, líder mundial en pagos digitales, que evalúa la conciencia y el comportamiento de los consumidores en torno al comercio digital y el fraude. La edición de este año, realizada por Wakefield Research, destaca cómo las compras y el comercio social basados ​​en IA están cambiando el comportamiento de los consumidores, incluso cuando las expectativas en torno a la confianza y la protección siguen firmemente vigentes. Sólo el 42% confía en los agentes de IA para completar sus compras Alrededor del 65 por ciento de los encuestados cree que la IA ha hecho que las estafas sean más fáciles de reconocer hoy y el 87 por ciento cree que la IA desempeñará un papel fundamental en la protección de los consumidores contra el fraude en el futuro, según el estudio. A medida que el comercio se expande a través de nuevos canales, los riesgos de fraude continúan persiguiendo a los consumidores en línea. Alrededor del 55 por ciento de los encuestados han experimentado una estafa financiera en los últimos 12 meses. Entre los que han experimentado una estafa, el 44 por ciento informa que el incidente ocurrió en las redes sociales, más que aquellos que enfrentan estafas en otras plataformas como sitios web, mercados en línea o aplicaciones de compras, según el estudio. Alrededor del 77 por ciento de los consumidores informaron que los niños en sus vidas tienen dificultades para reconocer las estafas. Un 33 por ciento significativo había visto a un niño ser víctima de una estafa mientras jugaba o compraba en línea. Alrededor del 44 por ciento de los padres paquistaníes tienen hijos que pueden acceder a aplicaciones de pago móvil o billeteras digitales. Cuando se trata de protegerse contra el fraude al comprar en línea, los consumidores miran primero a las instituciones y no a sí mismos, ya que el 49 por ciento cree que los proveedores de pagos y los mercados en línea deberían ser los principales responsables, seguidos por las autoridades gubernamentales o reguladores (36 por ciento) y los bancos o instituciones financieras (31 por ciento). Sólo el 13 por ciento cree que los propios consumidores deberían tener la responsabilidad principal. Leila Serhan, vicepresidenta sénior y directora nacional del grupo para el norte de África, Levante y Pakistán de Visa, dijo que a medida que el comercio avanza hacia experiencias más agentes impulsadas por la IA, los consumidores están adoptando la comodidad que la IA puede aportar a las compras, pero siguen siendo cautelosos a la hora de que la IA complete las compras en su nombre. Publicado en Amanecer, 10 de junio de 2026.