KARACHI : Tout en adoptant l'intelligence artificielle dans le cadre de leurs parcours d'achat, 82 % des Pakistanais ont utilisé des outils d'IA pour les aider à faire leurs achats, notamment en comparant les prix (56 %), en trouvant des idées cadeaux (47 %) et en vérifiant les avis ou les évaluations de produits (53 %). Environ 93 % estiment que les nouvelles technologies, notamment les outils basés sur l'IA, rendent les achats en ligne plus rapides et plus faciles qu'auparavant. L’IA influence également la découverte : 55 % des personnes interrogées découvrent généralement de nouvelles marques ou de nouveaux détaillants lors de leurs achats en ligne. Cependant, les consommateurs restent plus prudents quant à la gestion des transactions par l’IA en leur nom. Aujourd’hui, seuls 42 % des personnes feraient confiance aux agents IA pour effectuer le paiement, ce qui souligne l’importance de gagner la confiance des consommateurs à l’ère du commerce agent. C'est le résultat de l'étude annuelle Stay Secure au Pakistan, publiée par Visa, un leader mondial du paiement numérique, qui évalue la sensibilisation et les comportements des consommateurs en matière de commerce numérique et de fraude. L'édition de cette année, menée par Wakefield Research, souligne comment les achats et le commerce social basés sur l'IA modifient le comportement des consommateurs, même si les attentes en matière de confiance et de protection restent fermement en place. Seuls 42 % font confiance aux agents IA pour finaliser leurs achats Selon l'étude, environ 65 % des personnes interrogées estiment que l'IA a rendu les escroqueries plus faciles à reconnaître aujourd'hui et 87 % pensent que l'IA jouera un rôle essentiel dans la protection des consommateurs contre la fraude à l'avenir. À mesure que le commerce se développe sur de nouveaux canaux, les risques de fraude continuent de suivre les consommateurs en ligne. Environ 55 % des personnes interrogées ont été victimes d'une arnaque financière au cours des 12 derniers mois. Parmi ceux qui ont été victimes d'une arnaque, 44 % déclarent que l'incident s'est produit sur les réseaux sociaux, soit plus que ceux qui ont été confrontés à des escroqueries sur d'autres plateformes telles que des sites Web, des marchés en ligne ou des applications d'achat, selon l'étude. Environ 77 % des consommateurs ont déclaré que les enfants de leur entourage avaient du mal à reconnaître les escroqueries. Un nombre important de 33 % des personnes interrogées ont vu un enfant être victime d'une arnaque alors qu'il jouait ou faisait des achats en ligne. Environ 44 % des parents pakistanais ont des enfants qui peuvent accéder à des applications de paiement mobile ou à des portefeuilles numériques. Lorsqu'il s'agit de se protéger contre la fraude lors de leurs achats en ligne, les consommateurs se tournent d'abord vers les institutions plutôt que vers eux-mêmes : 49 % pensent que les fournisseurs de paiement et les marchés en ligne devraient être les principaux responsables, suivis par les autorités gouvernementales ou les régulateurs (36 %) et les banques ou institutions financières (31 %). Seuls 13 % pensent que les consommateurs eux-mêmes devraient en assumer la responsabilité principale. Leila Serhan, vice-présidente principale et responsable pays du groupe pour l'Afrique du Nord, le Levant et le Pakistan chez Visa, a déclaré qu'à mesure que le commerce évolue vers des expériences plus agents, basées sur l'IA, les consommateurs adoptent la commodité que l'IA peut apporter au shopping, mais restent prudents quant à l'IA qui effectue des achats en leur nom. Publié dans Dawn, le 10 juin 2026