KARACHI: Meskipun memanfaatkan kecerdasan buatan sebagai bagian dari perjalanan belanja mereka, 82 persen orang di Pakistan telah menggunakan alat AI untuk membantu berbelanja, termasuk membandingkan harga (56 persen), menemukan ide hadiah (47 persen), dan memeriksa ulasan atau peringkat produk (53 persen). Sekitar 93 persen merasakan teknologi baru, termasuk alat yang didukung AI, membuat belanja online menjadi lebih cepat dan mudah dibandingkan sebelumnya. AI juga memengaruhi penemuan, dengan 55 persen orang biasanya menemukan merek atau pengecer baru saat berbelanja online. Namun, konsumen tetap lebih berhati-hati dalam menangani transaksi oleh AI atas nama mereka. Saat ini, hanya 42 persen yang mempercayai agen AI untuk menyelesaikan pembayaran, hal ini menunjukkan pentingnya mendapatkan kepercayaan konsumen di era perdagangan agen. Hal ini merupakan hasil studi tahunan Stay Secure di Pakistan, yang dirilis oleh Visa, pemimpin dunia dalam pembayaran digital, yang menilai kesadaran dan perilaku konsumen seputar perdagangan digital dan penipuan. Edisi tahun ini, yang diselenggarakan oleh Wakefield Research, menyoroti bagaimana belanja dan perdagangan sosial yang didukung AI mengubah perilaku konsumen meskipun ekspektasi terhadap kepercayaan dan perlindungan masih tetap ada. Hanya 42 persen yang mempercayai agen AI untuk menyelesaikan pembelian Sekitar 65 persen responden merasa AI telah membuat penipuan lebih mudah dikenali saat ini dan 87 persen percaya AI akan memainkan peran penting dalam melindungi konsumen dari penipuan di masa depan, kata studi tersebut. Seiring dengan meluasnya perdagangan melalui saluran-saluran baru, risiko penipuan terus mengikuti konsumen secara online. Sekitar 55 persen responden pernah mengalami penipuan keuangan dalam 12 bulan terakhir. Di antara mereka yang pernah mengalami penipuan, 44 persen melaporkan bahwa kejadian tersebut terjadi di media sosial, lebih banyak dibandingkan mereka yang mengalami penipuan di platform lain seperti situs web, pasar online, atau aplikasi belanja, kata studi tersebut. Sekitar 77 persen konsumen melaporkan bahwa anak-anak dalam hidup mereka kesulitan mengenali penipuan. Sebanyak 33 persen diantaranya pernah melihat seorang anak menjadi korban penipuan saat bermain game atau berbelanja online. Sekitar 44 persen orang tua di Pakistan memiliki anak yang dapat mengakses aplikasi pembayaran seluler atau dompet digital. Dalam hal perlindungan terhadap penipuan saat berbelanja online, konsumen lebih mengutamakan institusi dibandingkan diri mereka sendiri karena 49 persen responden percaya bahwa penyedia pembayaran dan pasar online harus menjadi pihak yang paling bertanggung jawab, diikuti oleh otoritas pemerintah atau regulator (36 persen) dan bank atau lembaga keuangan (31 persen). Hanya 13 persen yang percaya bahwa konsumen sendirilah yang harus memikul tanggung jawab utama. Leila Serhan, Wakil Presiden Senior dan Group Country Manager, Afrika Utara, Levant, dan Pakistan di Visa, mengatakan bahwa seiring dengan bergeraknya perdagangan menuju pengalaman yang lebih agen dan didukung AI, konsumen mulai menerima kenyamanan yang dapat diberikan AI dalam berbelanja namun tetap berhati-hati dalam menyelesaikan pembelian oleh AI atas nama mereka. Diterbitkan di Fajar, 10 Juni 2026