Carla Monteiro/g1 Badan Perlindungan Data Nasional (ANPD) memberi tahu Claro dan Serasa setelah mengidentifikasi tanda-tanda masalah dalam berbagi informasi pribadi dari pelanggan operator. Oleh karena itu, Claro akan dikenakan proses sanksi administratif, sedangkan Serasa akan menjalani prosedur pemeriksaan. Unduh GloboPop untuk menonton video vertikal pendek dari Globo Tindakan terhadap Claro berawal dari pemeriksaan yang menganalisis kemitraan yang ditandatangani kedua perusahaan. Ada tanda-tanda ketidakpatuhan terhadap Undang-Undang Umum Perlindungan Data Pribadi (LGPD). Berdasarkan perjanjian tersebut, operator memberikan data dari pelanggannya kepada Serasa untuk pengembangan metode analisis kredit dan untuk menilai kondisi pasar. Pelanggaran yang diungkap ANPD terhadap Claro antara lain adalah pembagian data konsumen secara tidak wajar, ketidakjelasan informasi yang diberikan kepada pelanggan, dan kesulitan mengakses petugas perlindungan data perusahaan. Jika ditemukan adanya penyimpangan, operator dapat dikenakan sanksi berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Umum (LGPD). Sanksi dapat berupa denda hingga R$50 juta per pelanggaran dan denda hingga 2% dari pendapatan perusahaan. Sekarang di g1 ANPD juga mengeluarkan pedoman kepada Claro yang harus dipatuhi dalam kontrak berbagi data yang ada dan yang mungkin ditandatangani. Menurut Inspektur Inspeksi ANPD, Fabrício Guimarães, lebih dari 100 informasi dari setiap pelanggan dibagikan oleh Claro kepada Serasa. “Pembagian data ini ada batasnya, tidak boleh berlebihan dan harus menghormati prinsip kebutuhan dan relevansi. Selain itu, pembagian data harus transparan; Terkait dengan Serasa, ANPD akan menganalisis tingkat transparansi yang ditawarkan kepada pemegang data dan alat yang tersedia untuk menggunakan hak yang diberikan dalam LGPD. Hal ini juga akan memeriksa apakah kebijakan privasi perusahaan menjelaskan entitas mana yang berbagi informasi dengan perusahaan dan pihak ketiga mana yang berbagi data ini. Jika ditemukan kejanggalan, kasus Serasa bisa berlanjut ke tahap sanksi. Berdasarkan siklus pemantauan terkini ANPD, dalam periode antara paruh kedua tahun 2023 hingga paruh pertama tahun 2025, Serasa memimpin jumlah pengaduan yang diterima oleh lembaga tersebut. Serasa juga menempati posisi kedua dalam jumlah pengaduan di ANPD Mengenai batas waktu pembelaan, Claro dan Serasa mempunyai waktu 10 hari kerja, terhitung sejak diterimanya pemberitahuan, untuk menyampaikan manifestasinya. Kegagalan mengirimkan tanggapan dalam tenggat waktu dapat diartikan sebagai hambatan.