Carla Monteiro/g1 La Agencia Nacional de Protección de Datos (ANPD) notificó a Claro y Serasa luego de identificar signos de problemas en el intercambio de información personal de los clientes del operador. Por lo anterior, Claro será sometida a un proceso administrativo sancionador, mientras que Serasa será sometida a un procedimiento de inspección. Descarga GloboPop para ver videos verticales cortos de Globo La medida contra Claro se originó a partir de una inspección que analizó una alianza firmada entre las dos empresas. Hubo indicios de incumplimiento de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD). Según el acuerdo, el operador proporcionó datos de sus clientes a Serasa para el desarrollo de métodos de análisis crediticio y para evaluar las condiciones del mercado. Entre las violaciones señaladas por la ANPD contra Claro se encuentran el intercambio de datos de consumidores de manera irregular, la falta de claridad en la información proporcionada a los clientes y las dificultades para acceder al delegado de protección de datos de la empresa. Si se confirman irregularidades, el operador podrá ser sancionado en base a la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Las sanciones pueden incluir una multa de hasta R$ 50 millones por infracción y una multa de hasta el 2% de los ingresos de la empresa. Ahora en g1 La ANPD también emitió lineamientos para Claro que deben observarse en los contratos de intercambio de datos existentes y en los que puedan firmarse. Según el superintendente de Inspección de la ANPD, Fabrício Guimarães, Claro compartió con Serasa más de 100 datos de cada cliente. "Hay un límite a este intercambio, que no debe ser excesivo y debe respetar el principio de necesidad y relevancia. Además, el intercambio de datos debe ser transparente; los clientes deben estar informados. Identificamos estos y varios otros problemas en la colaboración, solicitamos diversas informaciones a las empresas y rescindieron el contrato", afirmó Guimarães. En relación con Serasa, la ANPD analizará el nivel de transparencia ofrecido a los titulares de datos y las herramientas disponibles para ejercer los derechos previstos en la LGPD. También comprobará si la política de privacidad de la empresa aclara qué entidades comparten información con la empresa y con qué terceros se comparten estos datos. Si se identifican irregularidades, el caso de Serasa podría avanzar a una etapa de sanciones. Según el más reciente ciclo de seguimiento de la ANPD, en el período comprendido entre el segundo semestre de 2023 y el primer semestre de 2025, Serasa lidera el número de denuncias recibidas por la agencia. Serasa también ocupa la segunda posición en número de denuncias ante la ANPD En cuanto a los plazos de defensa, Claro y Serasa cuentan con 10 días hábiles, contados a partir de la recepción de la notificación, para presentar sus manifestaciones. La falta de envío de respuesta dentro del plazo podrá interpretarse como obstrucción.