कार्ला मोंटेइरो/जी1 नेशनल डेटा प्रोटेक्शन एजेंसी (एएनपीडी) ने ऑपरेटर के ग्राहकों से व्यक्तिगत जानकारी साझा करने में समस्याओं के संकेतों की पहचान करने के बाद क्लारो और सेरासा को सूचित किया। इस वजह से, क्लारो को प्रशासनिक मंजूरी प्रक्रिया से गुजरना होगा, जबकि सेरासा को निरीक्षण प्रक्रिया से गुजरना होगा। ग्लोबो से लघु लंबवत वीडियो देखने के लिए ग्लोबोपॉप डाउनलोड करें क्लारो के ख़िलाफ़ कार्रवाई एक निरीक्षण से हुई, जिसमें दोनों कंपनियों के बीच हस्ताक्षरित साझेदारी का विश्लेषण किया गया था। सामान्य व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (एलजीपीडी) का अनुपालन न होने के संकेत थे। समझौते के तहत, ऑपरेटर ने क्रेडिट विश्लेषण विधियों के विकास और बाजार स्थितियों का आकलन करने के लिए अपने ग्राहकों से सेरासा को डेटा प्रदान किया। एएनपीडी द्वारा क्लारो के खिलाफ बताए गए उल्लंघनों में अनियमित तरीके से उपभोक्ता डेटा साझा करना, ग्राहकों को प्रदान की गई जानकारी में स्पष्टता की कमी और कंपनी के डेटा सुरक्षा अधिकारी तक पहुंचने में कठिनाइयां शामिल हैं। यदि अनियमितताओं की पुष्टि हो जाती है, तो ऑपरेटर को सामान्य डेटा संरक्षण कानून (एलजीपीडी) के आधार पर दंडित किया जा सकता है। प्रतिबंधों में प्रति उल्लंघन R$50 मिलियन तक का जुर्माना और कंपनी के राजस्व का 2% तक का जुर्माना शामिल हो सकता है। अब g1 पर एएनपीडी ने क्लारो को दिशानिर्देश भी जारी किए जिनका मौजूदा डेटा साझाकरण अनुबंधों और उन पर हस्ताक्षर किए जाने वाले अनुबंधों में पालन किया जाना चाहिए। एएनपीडी निरीक्षण अधीक्षक, फैब्रिसियो गुइमारेस के अनुसार, प्रत्येक ग्राहक की 100 से अधिक जानकारी क्लारो द्वारा सेरासा के साथ साझा की गई थी। "इस साझाकरण की एक सीमा है, जो अत्यधिक नहीं होनी चाहिए और आवश्यकता और प्रासंगिकता के सिद्धांत का सम्मान करना चाहिए। इसके अलावा, डेटा साझाकरण पारदर्शी होना चाहिए; ग्राहकों को सूचित किया जाना चाहिए। हमने साझेदारी में इन और कई अन्य समस्याओं की पहचान की, हमने कंपनियों से विभिन्न जानकारी मांगी और उन्होंने अनुबंध समाप्त कर दिया", गुइमारेस ने कहा। सेरासा के संबंध में, एएनपीडी डेटा धारकों को दी जाने वाली पारदर्शिता के स्तर और एलजीपीडी में प्रदान किए गए अधिकारों का उपयोग करने के लिए उपलब्ध उपकरणों का विश्लेषण करेगा। यह भी जाँच करेगा कि क्या कंपनी की गोपनीयता नीति स्पष्ट करती है कि कौन सी संस्थाएँ कंपनी के साथ जानकारी साझा करती हैं और यह डेटा किन तीसरे पक्षों के साथ साझा किया जाता है। यदि अनियमितताओं की पहचान की जाती है, तो सेरासा का मामला प्रतिबंध चरण तक आगे बढ़ सकता है। एएनपीडी के सबसे हालिया निगरानी चक्र के अनुसार, 2023 की दूसरी छमाही और 2025 की पहली छमाही के बीच की अवधि में, सेरासा एजेंसी द्वारा प्राप्त शिकायतों की संख्या में सबसे आगे है। एएनपीडी में शिकायतों की संख्या के मामले में भी सेरासा दूसरे स्थान पर है रक्षा समय सीमा के संबंध में, क्लारो और सेरासा के पास अपनी अभिव्यक्तियाँ प्रस्तुत करने के लिए, अधिसूचना प्राप्त होने से गिनकर, 10 कार्य दिवस हैं। समय सीमा के भीतर प्रतिक्रिया भेजने में विफलता को बाधा के रूप में समझा जा सकता है।