کارلا مونتیرو/g1 آژانس ملی حفاظت از داده ها (ANPD) پس از شناسایی نشانه هایی از مشکلات در اشتراک گذاری اطلاعات شخصی از مشتریان اپراتور، به Claro و Serasa اطلاع داد. به همین دلیل، Claro تحت یک فرآیند تحریم اداری قرار خواهد گرفت، در حالی که Serasa تحت یک روند بازرسی قرار خواهد گرفت. برای تماشای ویدیوهای عمودی کوتاه از Globo، GloboPop را دانلود کنید اقدام علیه Claro از بازرسی ای نشات گرفت که مشارکت امضا شده بین دو شرکت را تجزیه و تحلیل کرد. نشانه هایی از عدم رعایت قانون کلی حفاظت از داده های شخصی (LGPD) مشاهده شد. بر اساس این قرارداد، اپراتور داده‌هایی را از مشتریان خود برای توسعه روش‌های تحلیل اعتباری و ارزیابی شرایط بازار در اختیار سراسا قرار داد. از جمله تخلفاتی که ANPD علیه Claro به آن اشاره کرده است، به اشتراک گذاری اطلاعات مصرف کنندگان به شیوه ای نامنظم، عدم وضوح در اطلاعات ارائه شده به مشتریان و مشکلات در دسترسی به افسر حفاظت از داده های شرکت است. اگر بی نظمی ها تأیید شود، اپراتور ممکن است بر اساس قانون حفاظت از داده های عمومی (LGPD) جریمه شود. تحریم ها ممکن است شامل جریمه تا 50 میلیون دلار برای هر تخلف و جریمه تا 2 درصد از درآمد شرکت باشد. اکنون در g1 ANPD همچنین دستورالعمل هایی را برای Claro صادر کرد که باید در قراردادهای اشتراک گذاری داده های موجود و در قراردادهایی که ممکن است امضا شوند رعایت شود. به گفته سرپرست بازرسی ANPD، Fabrício Guimarães، بیش از 100 قطعه اطلاعات از هر مشتری توسط Claro با Serasa به اشتراک گذاشته شد. گیمارش گفت: "این اشتراک گذاری محدودیتی دارد که نباید بیش از حد باشد و باید اصل ضرورت و ارتباط را رعایت کند. علاوه بر این، اشتراک گذاری داده ها باید شفاف باشد؛ مشتریان باید مطلع شوند. ما این و چندین مشکل دیگر را در مشارکت شناسایی کردیم، از شرکت ها اطلاعات مختلفی خواستیم و آنها قرارداد را فسخ کردند." در رابطه با Serasa، ANPD سطح شفافیت ارائه شده به دارندگان داده و ابزارهای موجود برای اعمال حقوق ارائه شده در LGPD را تجزیه و تحلیل خواهد کرد. همچنین بررسی می‌کند که آیا خط‌مشی رازداری شرکت مشخص می‌کند که کدام نهادها اطلاعات را با شرکت به اشتراک می‌گذارند و این داده‌ها با کدام اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته شده است. در صورت شناسایی بی‌نظمی‌ها، ممکن است پرونده Serasa به مرحله تحریم پیش رود. بر اساس آخرین چرخه نظارت ANPD، در دوره بین نیمه دوم سال 2023 تا نیمه اول سال 2025، Serasa در تعداد شکایات دریافت شده توسط آژانس پیشرو است. Serasa همچنین از نظر تعداد شکایات در ANPD جایگاه دوم را به خود اختصاص داده است در مورد مهلت دفاع، کلارو و سراسا 10 روز کاری با احتساب دریافت اطلاعیه فرصت دارند تا مظاهر خود را ارائه دهند. عدم ارسال پاسخ در مهلت مقرر ممکن است به عنوان مانع تلقی شود.