Fourni par l'Agence de la consommation, M. A s'est renseigné sur le nettoyage d'emménagement en mars dernier ainsi que sur des photos de la véranda, de la salle de bain et de l'entrepôt. La société de services de nettoyage a déclaré qu'un coût supplémentaire de 100 000 à 150 000 won serait nécessaire, il a donc décidé de ne faire que le nettoyage de base pour 240 000 won et a envoyé un dépôt de réservation de 80 000 won. Cependant, le jour du nettoyage, l'entreprise a affirmé que la contamination était grave et a demandé des frais supplémentaires de 400 000 wons pour l'élimination des moisissures et 148 000 wons supplémentaires pour les travaux arrière. M. B a changé en janvier de l'année dernière.