آرلت لیما مسافر می گوید: «تحویل پله برقی کمک زیادی به تردد مردم کرد». افشای پله برقی ها، آسانسورها، گذرگاه ها و کف های لمسی روال بیش از 800 هزار مسافر را که روزانه از خطوط 8-Diamante و 9-Esmeralda استفاده می کنند، در سائوپائولو بزرگ تغییر داده اند. طی چهار سال گذشته، این دو خط با سرمایه‌گذاری 542 میلیون دلاری، مجموعه‌ای از مداخلات را با هدف دسترسی و نوسازی ایستگاه‌ها دریافت کرده‌اند. علاوه بر تغییرات در زیرساخت، نتایج از قبل توسط خود مشتریان درک شده است. یک نظرسنجی قراردادی که توسط موسسه اطلس اینتل انجام شد نشان داد که از ابتدای امتیاز به ViaMobilidade در سال 2022، ارزیابی‌های مسافران در مورد جنبه‌های دسترسی و تحرک 77 درصد افزایش یافته است. ساختارهای جدید سفر را آسان تر می کند از جمله پیشرفت های انجام شده 15 پله برقی، 15 آسانسور، 9 راهرو و 13 کیلومتر کفپوش لمسی است. مداخلات همچنین شامل تنظیمات ارتباط بصری، توالت های قابل دسترس، نوسازی ساختارهای پشتیبانی برای دوچرخه سواران، بهبود دسترسی خارجی و تقویت وسایل راهنمایی و ایمنی است. این تغییرات عمدتاً به نفع افراد مسن، افراد دارای معلولیت، مسافران با تحرک کم و خانواده هایی با فرزندان خردسال است. به عنوان مثال در ایستگاه ژاندیرا، اجرای پله برقی های جدید اکنون ارتباط بین ایستگاه و پایانه شهری شهرداری را تسهیل می کند و به جریان سریعتر و راحت تر کمک می کند. به گفته آدریانا مارتینز، مدیر مهندسی پیاده سازی که مسئول کارهای خطوط 8 و 9 است، هدف این است که تجربه مسافر را فراگیرتر کنیم. او می گوید: "زمانی که ما در مورد دسترسی صحبت می کنیم، در مورد تجربه مردم صحبت می کنیم. هدف ما کاهش موانع، تسهیل سفر و اطمینان از اینکه همه مشتریان می توانند با استقلال و ایمنی بیشتر از ایستگاه ها استفاده کنند." خدمات نیز بخشی از تجربه است اقدامات با هدف دسترسی محدود به آثار نیست. اخیراً متخصصان خطوط 8 و 9 با استفاده از لباس حسی ده کیلویی که توانایی شبیه سازی محدودیت های حرکتی و محدودیت های بصری را دارد شروع به شرکت در تمرین کردند. این ابتکار به دنبال گسترش درک کارگزاران از چالش هایی است که سالمندان و افراد دارای معلولیت در طول سفر خود با آن مواجه هستند. به گفته ناتالیا سوزا، هماهنگ کننده خدمات خطوط، این تجربه به کار بیشتر توجه و استقبال می کند. انتظار می رود که بیش از 1200 کارمند در این تجربه شرکت کنند. علاوه بر تحول در درک دسترسی، شاخص‌های مربوط به خدمات نیز رشد نشان می‌دهد: 9 درصد از ابتدای امتیاز. همچنین در شاخص های مربوط به کمک در هنگام سوار و پیاده شدن 14 درصد و در رابطه با حضور عوامل در ایستگاه ها 21 درصد افزایش داشته است. سرمایه گذاری بخشی از یک استراتژی مداوم است این بهبودها بخشی از برنامه دائمی ViaMobilidade برای افزایش کیفیت تجربه برای بیش از 800000 مسافری است که روزانه از خطوط 8-Diamante و 9-Esmeralda استفاده می کنند. مسئول بهره برداری و نگهداری از دو خط، صاحب امتیاز به سرمایه گذاری در زیرساخت ها، نوسازی و خدمات با تمرکز بر ایمن، راحت و در دسترس تر کردن سفرها برای تمام مشخصات مسافران ادامه می دهد. برای پیگیری اخبار و خدمات در خطوط 8-Diamante و 9-Esmeralda، مسافران می توانند به کانال های رسمی ViaMobilidade دسترسی داشته باشند.