Le processus de règlement des plaintes de l'Office des transports du Canada, en place depuis 2023, avait empêché les passagers et les compagnies aériennes de divulguer publiquement le résultat des plaintes. Les compagnies aériennes ont fait valoir que ces cas concernaient des informations sensibles, mais un juge ontarien a déclaré aujourd'hui dans une décision que la règle de confidentialité n'était pas nécessaire.